Ejecutivo Al Minuto

El Ejecutivo al Minuto

Por Kenneth Blanchard y Spencer Johnson

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Cumpliendo objetivos

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Cuando hablamos de un ejecutivo, inmediatamente pensamos en una persona sumamente ocupada, que pasa demasiado tiempo en su oficina y que vive con altos niveles de estrés. El ejecutivo es además, visto como un ser insensible que sólo está enfocado a los resultados. Esta creencia generalizada se debe a que este tipo de ejecutivos son muy comunes.

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Sin embargo, contrario a lo que se pudiera pensar, existen técnicas de dirección bastante simples que permiten el cumplimiento de los objetivos, con un personal altamente motivado y por ende con un alto desempeño laboral, todo esto con un gasto mínimo de tiempo.

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Estas técnicas son propuestas por Kenneth Blanchard y Spencer Johnson en su famoso libro “El Ejecutivo al Minuto”, y consisten básicamente en decir las cosas de forma concreta, en el momento adecuado y de la manera correcta cuidando siempre la dignidad y sensibilidad de las personas y buscando la satisfacción del personal.

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La búsqueda

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Un joven que buscaba un ejecutivo eficaz, quería trabajar para uno, y quería convertirse en uno. En su búsqueda visitó a diferentes ejecutivos, sin embargo siempre salía insatisfecho de cada entrevista.

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Escuchó hablar de un ejecutivo con el que todos trabajaban a gusto y que lograba excelentes resultados.

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Incrédulo concertó una cita con él, y se sorprendió al saber que lo recibiría en cualquier momento con excepción de los miércoles de 9:00 a 11:00 horas. En la entrevista el ejecutivo le explicó que en ese horario no podía recibirlo ya que se reunía con su personal para discutir los proyectos, planes y estrategias de la semana siguiente; y que la responsabilidad de las decisiones allí tomadas era de su personal y de él mismo.

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Luego el ejecutivo le dijo que él trabajaba enfocado tanto a los resultados como al personal bajo la máxima:

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“Las personas que se sienten satisfechas de sí mismas logran buenos resultados.”

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El ejecutivo le dijo al joven que se definía como un Ejecutivo al minuto y le dio una lista de personas para que se entrevistara con ellas y le dijeran lo que necesitaba saber. El joven se entrevistó con tres personas que le develaron los secretos del Ejecutivo al minuto:

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1. Previsión de objetivos de un minuto

Los ejecutivos deben comunicar de manera clara las tareas a realizar y los objetivos a alcanzar. Consiste en un resumen de los problemas a resolver en una hoja de papel y con una extensión que no exceda las 250 palabras.

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El directivo y el empleado se quedan con una copia para verificar la evolución del trabajo. Se recomienda leer y releer durante el día cada objetivo, analizar como marcha la tarea y cerciorarse que la realización práctica concuerda con el objetivo.

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2. Elogios de un minuto

Buscar el momento en que los empleados hacen algo útil y dedicarles un elogio. El elogio de un minuto consiste en decir sin rodeos al personal su opinión sobre la marcha del trabajo, elogiar inmediatamente cuando lo merezcan diciendo concretamente lo que han hecho bien y como beneficia el trabajo a la organización y al personal.

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3. Reprimendas de un minuto

Es importante que los miembros del personal de antemano sepan que se les hará saber cuándo trabajan bien o mal. Cuando alguien comete un error se le da una reprimenda de un minuto, que consiste en reprenderlos inmediatamente diciendo en concreto que se ha hecho mal y guardando silencio por unos segundos. Luego se les demuestra apoyo con una palmada en la espalda o un apretón de manos, se les reafirma la gran estima y el buen concepto que se tiene de ellos pero que esta vez no se puede elogiar

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