El Momento Cero De La Verdad

El momento cero de la verdad (ZMOT)

Yuri Crosby

El momento cero de la verdad es aquel momento en donde el cliente toma una decisión para comprar un determinado bien o servicio y que posteriormente dicha toma de decisión afectara positiva o negativamente a la marca o empresa del bien o servicio. Podemos observar dos grandes momentos de la verdad, el primero se da cuando el consumidor se encuentra frente a diversos productos y marcas que compiten entre sí, y el decide por una. La marca que elija el consumidor será la que gane en un primer momento de la verdad, ya que será la marca que el cliente está comprando. El segundo momento de la verdad está relacionado con la experiencia que tiene el cliente acerca del producto o servicio que ya compro, y mediante dicha experiencia tomara una nueva decisión que determinara el futuro de la marca.

El ZMOT implica todas las interacciones que se realiza entre el comprador potencial y la marca o producto, incluso antes de que se produzca un contacto físico o visual. Es decir, toda la investigación previa que hacemos antes de comprar un producto o una marca y esto se hace posible gracias al internet y las redes sociales a través de nuestros celulares, tablets, laptop y computadoras, el cliente tiene la posibilidad de investigar, consultar y revisar las características del producto que le interesa , por tal motivo en la actualidad se presenta como un gran desafío para las empresas, ya que no sólo tienen que poner al alcance del público en general toda la información posible sobre sus productos, sino que esto también cambia la forma en que esos productos tienen que ser mostrados a los consumidores, buscando atraer la máxima atención posible, otro factor importante es el cómo van hacer comercializados, desde los tipos y medios de pago, y las formas de entrega que se ofrecen en su totalidad. Este tema se tocó en la sesión 3 – 4 cuando vimos la definición de SOLOMO y ZMOT.

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