MOMENTO CERO DE LA VERDAD

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Asignatura:

Diplomado Redes Sociales

Presenta

Wendy Vanessa Torres Ibáñez ID 507820

Docente

Luz Albanny Oliveros Graciano

Bogotá D.C.   Mayo de 2018

¿Qué es el momento cero de la verdad?

El momento cero de la verdad es el instante en que los consumidores indagan sobre los productos por los cuales se encuentran interesados, hacen comparaciones de calidad, precio y reputación, es decir, miran comentarios de otros consumidores o experiencias que se asimilen a las propias. Entre más información obtiene un cliente, más opciones tiene para escoger, extrayendo la información que desea sobre un producto en lugar de recibirla pasivamente de otras personas.

Por ello el comprador llega a la tienda con un previo conocimiento de la descripción del producto que está buscando, por lo tanto, los vendedores deben estar atentos a abordar a las personas de una manera útil para sus vidas, ya que el consumidor está buscando satisfacer sus necesidades y la función del proveedor es estar allí para ayudarles a lograr ese objetivo, ya que en estos tiempos no se persigue a la competencia, ni a la tecnología, sino al consumidor.

El Momento cero de la verdad establece, en gran medida, las marcas que forman parte de la lista de compras, los almacenes que los compradores frecuentan y las personas con quienes comparten los resultados.

Análisis del producto:

El análisis lo hago a un servicio que presta “Viajes Éxito”, el cual ofrece diferentes planes para distintos destinos con múltiples opciones, según las necesidades del cliente. Tenía dispuesto un viaje a Cartagena, así que unos días antes había visto publicidad de esta agencia por la televisión así que decidí indagar. Sin embargo, mientras tenia abierta la página de viajes éxito, iba consultando por la app “Booking”, “Air bnb” y la página de Cupponatic diferentes tipos de hoteles, hostales, apartamentos, casas de familia, entre otros para hospedarme. Durante esa búsqueda me di cuenta que viajes éxito me permitía la opción de hospedarme en un hotel económico, frente al mar, con desayuno, almuerzo, cena, snacks y bebidas ilimitadas y además tiquetes incluidos, opción que se acomodaba en algunos aspectos a otros hospedajes, pero no con todos estos servicios en uno solo. Al tratar de acomodarme en un paquete que ofrecían en Cupponatic, me di cuenta que era imposible conseguir tiquetes económicos para esas fechas, por lo tanto, tomé la opción de Viajes éxito, consultando en la fanpage del hotel que allí me ofrecían las instalaciones y aproveche para leer los comentarios de personas que se habían hospedado allí y fue muy satisfactorio lo que encontré; respecto a lo negativo lo tuve en cuenta para guardar precauciones en cuanto al dinero y otros percances que presentaban pocos usuarios. Aun así, la experiencia fue inolvidable y no me arrepiento de la investigación que hice previamente para realizar mi viaje.

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