El concepto de KAIZEN

CAPITULO 1

El concepto de KAIZEN

Valores de KAIZEN: Existe una gran diferencia en las formas en que los gerentes japoneses y los occidentales enfocan su trabajo. En Japón el cambio es una forma de vida, sin embargo, no es lo mismo administrar el cambio que cambiar de administración. Existen diferentes clases de cambios: graduales y abruptos. De tal modo que, probablemente la diferencia entre los sistemas de valores de Japón y Occidente son la razón de sus distintas actitudes hacia el cambio gradual y abrupto. Por su parte, los cambios graduales no son una parte tan obvia de la vida occidental, en cambio los abruptos son captados con facilidad por todos los interesados y la gente por lo general está entusiasmada en observarlos.

La diferencia clave en la forma como se entiende el cambio en Japón que en Occidente se encuentra en el concepto de KAIZEN, este concepto explica porque las compañías en Japón no pueden seguir siendo las mismas durante mucho tiempo, por su parte en Occidente este concepto es muy débil o no existe en la mayoría de las compañías. KAIZEN significa mejoramiento progresivo que involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores, la filosofía de KAIZEN supone que nuestra forma de vida, ya sea trabajo, vida social, o familiar merece ser mejorada de manera constante.

Al tratar de comprender el “milagro económico japonés “de la posguerra se han estudiado debidamente factores como el movimiento de la productividad, control total de calidad (CTC) actividades de grupos pequeños, sistemas de sugerencias, automatización, robots industriales y relaciones laborales. Las implicaciones de CTC en Japón, han sido que este concepto ha ayudado a las compañías a generar una forma de pensamiento orientada al progreso y a asegurar estrategias que aseguren un mejoramiento continuo organizacional, es decir, no se debe pasar un día sin que se haya hacho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la compañía

KAIZEN y la administración: La administración tiene dos componentes: mantenimiento y mejoramiento, el primero se refiere a las actitudes dirigidas a mantener los actuales estándares tecnológicos, administrativos y de operación, (hace por medio de entrenamiento y disciplina) y el mejoramiento se refiere a las actividades dirigidas a mejorar los estándares corrientes. De tal manera, estos dos componentes son inseparables para los gerentes japoneses.

El mejoramiento puede dividirse en KAIZEN e innovación, el primero referido a mejoras pequeñas realizadas en el statu quo como resultado de esfuerzos progresivos y el segundo implica una mejora drástica en el statu quo como resultado de una inversión más grande en nueva tecnología y/o equipo

Implicaciones de Control de calidad (CC) para KAIZEN

En cualquier momento en que se hagan mejoras en los negocios, estas, a la larga, conducirán a mejoras en el área como calidad y productividad

KAIZEN enfatiza en el reconocimiento de problemas, ya que al conocer el problema se reconoce la necesidad de mejoramiento, el cual alcanza nuevas alturas con cada problema que resuelve , sin embargo, para consolidar el nuevo nivel el mejoramiento debe estandarizarse, por eso se aclaran ciertos términos como: Calidad: Algo que puede mejorarse (incluye productos, servicios y comportamiento humano)

• Deming introdujo el “ciclo de Deming” herramienta vital del CC, que ayuda al mejoramiento continuo de Japón, donde se destaca la importancia de la constante interacción de investigación, diseño, producción y ventas para alcanzar una mejor calidad

• Juran dio a conocer dio a conocer otro aspecto del CC, el cual fue ese enfoque administrativo del CC, convirtiéndose en la primera vez que este concepto fue impuesto como herramienta vital de administración en Japón

Actualmente, el aseguramiento de la calidad sigue siendo un aspecto vital de la administración y la mayor parte de las compañías tienen un departamento de AC (Aseguramiento de calidad) para esto.

KAIZEN y el Control total de la calidad (CTC)

En Japón se ha desarrollado un sistema de estrategias de KAIZEN como herramientas administrativas dentro de los movimientos del CTC, mientras que en Occidente se entiende el CC de una manera muy limitada, y muchos no entienden el concepto. En Japón el CTC es un movimiento centrado en el mejoramiento del desempeño administrativo en todos los niveles y como tal ha tratado típicamente

• Aseguramiento de calidad

• Reducción del costo

• Cumplir con la cuota de producción

• Cumplir con los programas de entrega

• Seguridad

• Desarrollo del nuevo producto

• Mejoramiento de la productividad

• Administración del proveedor

Los esfuerzos administrativos con el CTC han sido dirigidos en su mayor parte a áreas de educación, desarrollo de sistemas, políticas, despliegue de calidad.

KAIZEN y el sistema de sugerencias: Las sugerencias se considera un criterio importante para revisar el desempeño de supervisor de los trabajadores, a través de las sugerencias se pueden efectuar mejoramientos. De esta forma, a través de las sugerencias los trabajadores pueden participar de KAIZEN en su lugar de trabajo y desempeñar un papel vital en el mejoramiento de estándares.

KAIZEN y la competencia: Las compañías japonesas compiten por una mayor participación en el mercado mediante la introducción de nuevos productos, más competitivos, usando y mejorando las últimas tecnologías.

Cuando las utilidades son el criterio más importante para el éxito de un negocio, es concebible que una compañía permanezca sin cambio por un cuarto de siglo, sin embargo, cuando entre compañías existe rivalidad sobre la fuerza de KAIZEN el mejoramiento debe ser un progreso en marcha.

La administración orientada al proceso respecto a la administración orientada a los resultados: KAIZEN genera el pensamiento orientado al proceso (función estimulante y de apoyo), ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan los resultados, además KAIZEN está orientado a las personas y dirigido a los esfuerzos de las mismas. Por su parte en Estados Unidos (EUA) no importa lo duro que una persona trabaje la falta de resultados arroja una mala calificación personal y menor ingreso y status.

La alta administración orientada al proceso corre el riesgo de tener una estrategia a largo plazo, de perder nuevas ideas e innovaciones, en cambio el gerente orientado a los resultados (función control) es más flexible al establecer las metas y puede pensar en términos estratégicos, pero tiende a menospreciar la movilización y realineamiento de sus recursos para la ejecución de su estrategia

Si la administración hace un uso positivo

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