El nuevo Informe de contaduria

República Bolivariana de Venezuela

Universidad del Zulia

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Administración y Contaduría Pública

Mención: Contaduría Pública

Sección: 004

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Integrantes:

Andrea Sánchez. C.I: V-. 22.479.800

Elixandra Ramírez C.I: V-. 25.598.577

Jhonatan Flores, C.I: V-. 24.955.810

Roselin Bermúdez. C.I: V-. 23.760.041

Maracaibo, julio de 2016.

Esquema.

1. La estrategia digital

1.1. Reflexiones sobre internet, comercio electrónico y estrategia digital.

1.2. Opciones para la estrategia digital: e-Business.

1.2.1 conceptos relacionados con el E-Businees.

1.3 bases conceptuales de la estrategia digital.

1.4. La estrategia digital.

1.5. Niveles de la estrategia y estrategia digital.

1.6. El valor estratégico de las tecnologías de información.

1.7. Formulación de la estrategia digital.

1.8 la cartera de iniciativa y la estrategia digital.

1. La estrategia de orientación al cliente ( CRM)

2.1. Objetivos de la estrategia CRM.

2.2. Antecedentes del CRM: del ``one to one´´ al marketing relacional.

2.3. El valor de los clientes.

2.4. La fidelidad de los clientes es rentable.

2.5. La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes.

2.6. La importancia del valor percibido por los clientes.

1.1. Reflexiones sobre internet, comercio electrónico y estrategia digital:

La evolución hacia la red es algo irreversible, pero los tiempo de adopción de estas tecnologías dependerán enormemente del sector. Es un mundo a distintas velocidades: para algunas empresas el uso del e-Business es una opción estratégica real que les permite tener importantes ventajas competitivas, para otras se ha convertido en algo irrelevante. Pero lo cierto es que la mayoría de las organizaciones se pueden beneficiar por una correcta apuesta por el e-Business.

Hay que tener en cuenta que el internet ha tenido un impacto muy importante en numerosos sectores y empresas, y por lo tanto sus estrategias deben ser capaces de aprovechar  las discontinuidades incluidas por la tecnología de la información.

1.2. Opciones para la estrategia digital: e-Business

El e-Business consiste en utilizar los medios electrónicos para la creación de valor, mejorando el rendimiento de la organización y sus relaciones con los agentes de sistema de valor. Por lo tanto el e-Business consiste en redefinir los procesos de la empresa interconectándolos con lo de los socios, los clientes y los proveedores. Es decir, supone reorganizar la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero, y conocimientos digitalmente.

1.2.1. Conceptos relacionados con el e-Business:

• comercio electrónico B2B (Business to Business): Es la automatización a través de la web de los procesos de compra y venta entre empresas. Existen diferente variante para el comercio electrónico B2B: desde los antiguos sistemas EDI, a los modernos E-MARKETPLACES y sistemas de E-PROCUREMENT.
• Comercio electrónico B2C (business to consumer): Es la automatización del proceso de venta al cliente final a través de internet, es decir, la venta directa de una empresa hacia los consumidores finales, utilizando medios electrónicos.
• Comercio electrónico C2C (consumer to consumer): Son las subastas en internet. Consiste en que una persona ofrece un producto y otras pujan por él. El que ofrece el precio más alto se lo lleva.
• Comercio electrónico C2B (consumer to business): Son las subastas inversas en internet, en las que el cliente fija el precio de compra y la empresa lo acepta o no.

E-Business interempresarial: Permite crear valor con otros agentes externas de la empresa. Incluye:

• SCM (Supply Chain Management): Gestión de la cadena de suministros. Permite intercambiar todo tipo de información entre empresas que colaboran para crear valor al cliente final. Es decir, permite coordinar procesos e intercambios de información dentro de lo que hemos denominado sistema de valor.
• PRM (Partners Relationship Management): Gestión de las relaciones con los asociados. Este tipo de software se utiliza para coordinar procesos e intercambiar información con las empresas asociadas.

E-Business con el gobierno (e-Goverment): facilita a la empresa relacionarse eficientemente con las administraciones públicas. Incluye, entre otros:

• B2G (Business to Goverment): La empresa vende productos o servicios a la administración pública a través de internet, paga impuestos.
• G2B (Goverment to Business): La administración proporciona información a la empresa a través de internet.

E-business intraempresarial: Permite crear valor dentro de la propia empresa, incluye multitud de tecnología, entre otras:

• Tecnología de gestión del conocimiento: Son aplicaciones que permiten compartir y distribuir el conocimiento creado por diferentes personas y equipos de trabajo, al resto de los miembros de la organización.
• ERP ( Enterprise Resource planning): Gestión de recursos empresariales. Este tipo de software permite coordinar el interior de una organización, automatizando sus procesos internos y externos.
• B2E (Business to Employee): portal del empleado, en el que la empresa ofrece todo tipo de servicios a sus trabajadores a través de la intranet.

1.3. Bases conceptuales de la estrategia digital

La mayoría de los directivos afirma que la tecnología está cambiando o cambiara sus organizaciones, peto al mismo tiempo se aferra con firmeza a la idea de que en sus propias empresas la tecnología no es más que una simple herramienta para ejecutar la estrategia. Como veremos, la tecnología es evidentemente una palanca clave a la hora de ejecutar la estrategia, pero puede ser mucho más, ya que numerosas discontinuidades tienen su origen en la tecnología.

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