El sistema de gestión de calidad

El sistema de gestión de calidad: es una estructura operacional de trabajo, bien documentada. Es una serie de actividades coordinadas que llevan a cabo, es un conjunto de estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos, métodos, tecnologías, procesos, integrados a los procedimientos, reglas por medio de las cuales la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades, para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente y el logro de los resultados deseados por la organización.

Normalización: está constituido por la elaboración, difusión y aplicación de normas, que intentan ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas o continuadas que se realizan en cualquier actividad humana. Tiene como misión aunar criterios, mediante acuerdos voluntarios y por consenso entre todas las partes implicadas para elaborar normas sobre cualquier tipo de producto o proceso. Por otra parte, es muy beneficiosa ya que permite facilitar la adecuación de los productos a los usos a que están destinados, protege la salud de los trabajadores y del consumidor, y son amigables con el medio ambiente, previniendo los obstáculos al libre comercio y fomentando la cooperación tecnológica.

La norma se puede definirse de dos maneras:

• Un estándar, o sea, un valor que ha de cumplir una cierta característica de un producto o proceso.

• Un procedimiento, es decir, una recomendación sobre cómo organizar actividades.

Certificación: es un documento formal emitido que respalda que un producto, sistema o persona se ajusta a unas directrices establecidas en una norma dada. La certificación de sistemas es la más relevante en el marco de la Gestión de la Calidad.

Los certificados más reputados que una organización puede hoy en día poseer que avalen sus SGC o SIGMA son las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004.

La certificación de productos es la verificación mediante una serie de pruebas o ensayos de que sus propiedades y características son conformes a las especificaciones técnicas establecidas en una norma técnica, pública o privada.

Para la certificación de productos deben cumplir con los requisitos de garantía de calidad o seguridad adicionales a los poseídos por los productos no certificados.

Acreditación: una organización debe poseer un certificado de acreditación que compruebe su capacidad para otorgar certificaciones u homologaciones.

Los beneficios de la acreditación son: demostrar la competencia de los organismos de certificación e inspección y de los laboratorios; entregar confianza en los resultados de ensayo e inspección y en las calibraciones, y dar credibilidad y aceptación a las certificaciones, lo que evita la repetición de ensayos, inspecciones y certificaciones, y facilita el intercambio de productos y servicios a nivel nacional e internacional.

Algunos modelos normativos de gestión:

1. ISO 14001(Sistema de Gestión Medioambiental): esta norma pretende dar como resultado la mejora del desempeño medioambiental, la organización revisará y evaluará habitualmente su SIGMA para identificar oportunidades que pueden mejorar el desempeño.

2. IIP (Investors in People Standard, Sistema de Gestión del RR.HH.): esta norma define las buenas prácticas para la capacitación y el desarrollo de las personas a fin de alcanzar los objetivos empresariales.

Beneficios tras implantar este modelo son el aumento de la motivación e identificación con la organización de las personas, así como la generación de una cultura de mejora continua.

3. UNE 166001:2002 Ex Certificación de Sistemas de Gestión de la I+D+i: incorporándose en la organización de un sistema de gestión de la I+D+i puede generar los siguientes beneficios:

• Promover actividades de I+D+i.

• Proporcionar directrices

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