Esta investigación representa la situación actual en relación a la baja comercialización de la póliza Combinado Residencial, en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A

INTRODUCCIÓN

El Trabajo Especial de Grado, tiene como fin dar cumplimiento a uno de los requisitos exigidos por el Instituto Universitario de Tecnología Venezuela a sus estudiantes para optar al titulo de Técnico Superior en Administración de Riesgo y Seguro, además permite aplicar los conocimientos y destrezas adquiridos durante el proceso de educación superior, en la elaboración de un trabajo de perfil profesional y de naturaleza investigativa.

Las Sociedades de Corretaje de Seguros, ofrecen una gran variedad de pólizas, vendidas por las distintas compañías de seguros, las cuales van divididas según el riesgo a asumir, como por ejemplo, el seguro de automóvil el cual ampara los daños que le pueda ocasionar al vehiculo al sufrir un accidente, los daños ocasionados a los ocupantes del vehiculo, daños a terceros, ya sean materiales o a personas. En los seguros patrimoniales ofrecen distintas pólizas que tienen por objeto amparar los bienes asegurados y garantizar el reembolso de los daños que sufran dichos bienes, con la ocurrencia de un siniestro.

Esta investigación representa la situación actual en relación a la baja comercialización de la póliza Combinado Residencial, en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A., la cual influye de manera directa en la captación de nuevos clientes y en la finanzas del corretaje, ya que el Departamento de Suscripción Patrimoniales es de suma importancia en esta empresa.

Ahora bien, este trabajo de investigación, se ha dividido en segmentos que permiten al lector adentrarse en la problemática de una manera progresiva, dividiéndose de la siguiente manera:

Capitulo I. En el primer capitulo se describe la Contextualización y Planteamiento del Problema Objeto de Estudio, El Objetivo General de la Investigación, así como los Objetivos Específicos y la Justificación de la Investigación.

Capitulo II. Se desarrolla en este, el Marco Referencial Teórico, que contiene parte del soporte que fundamenta el Trabajo Especial de Grado. Este soporte esta integrado por una serie de Bases Teóricas, incluyendo los Antecedentes que respaldan la investigación.

Capitulo III. Comprende el Marco Metodológico, que contempla el Tipo y Diseño y Nivel de la Investigación, Población de Estudio, Muestra, Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos y Técnicas de Análisis de Datos, en este punto, el investigador enmarca su trabajo bajo un modelo especifico al igual que determina las herramientas e instrumentos necesarios para el desarrollo de la investigación.

Capitulo IV. Se lleva a cabo una recopilación de datos para que de manera general se de a conocer la situación actual de la Póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A., que es la dependencia del objetivo de estudio.

Capitulo V. Muestra las Conclusiones y Recomendaciones de la investigación los cuales contienen críticas, comentarios y sugerencias sobre la base de los resultados obtenidos, favorable a la empresa.

Finalmente se presentan las Referencias Bibliográficas y los Anexos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

Existen muchos tipos de seguros y cada uno se orienta a solventar ciertas necesidades bien específicas. De esta variedad de pólizas, sobresalen los seguros para la vivienda. En muchos lugares del mundo parecería que el hogar es el sitio menos indicado donde pueden ocurrir accidentes y sucesos inesperados capaces de afectar el patrimonio propio o la integridad personal. Sin embargo, sorprende tomar conocimiento de los muchos y diferentes riesgos relacionados con el hogar, de los cuales, hay que protegerse a través de los medios más eficaces, como por ejemplo, lo seguros del hogar.

 Desde hace años, a nivel mundial el seguro para los hogares ha evolucionado marcadamente pasando de las antiguas pólizas contra robo e incendio hasta llegar a los actuales seguros multiriesgos para el hogar, que incluye en un solo seguro, la protección contra diversos peligros que pueden afectar su vivienda, incluso daños a terceros de los que sea responsable el propietario de la casa.

En Venezuela las compañías de seguros son una fuerza económica que esta en crecimiento progresivo y se fortalecen monetariamente en sus diferentes ramos de acuerdo a su evolución teniendo como deber proporcionar un servicio, siempre y cuando se cumpla las condiciones generales de las pólizas adquiridas por sus clientes y que son creadas por estas. Las personas tienen la necesidad de resguardar los bienes patrimoniales adquiridos y debido a esto surge el seguro como la forma más eficaz de recuperar las pérdidas totales o parciales que estos puedan sufrir.

Uno de los bienes mas estimados para las personas es su residencia, sitio imprescindible para la existencia y desarrollo del ser y sin el no podrían protegerse o proteger sus pertenencias de los agentes externos a los cuales todos estamos expuestos, pensando en lo anterior las compañías aseguradoras tomaron la decisión de asumir a cambio de una cantidad monetaria (la prima), el riesgo que las viviendas estén dispuestas a sufrir  bien sea por una catástrofe natural o a consecuencia del propio hombre, en busca de brindar al asegurado mayor protección para los bienes e inmuebles.

Es así como en varias compañías de seguro incluyendo la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima ofrecen la Póliza Combinado Residencial,  que permite que los asegurados puedan contar con una opción rápida, sencilla y completa, de protección integral para la vivienda y los bienes existentes en ella.

Esta póliza ofrece que la vivienda y su contenido estén amparados las 24 horas, los 365 días del año contra: Incendio; Rayo; Explosión; Humo u otro agente de extinción; Responsabilidad civil a vecinos; Daños por agua; Huracán, ventarrón, tormenta o tempestad; Inundación; Terremoto o temblor de tierra; Impacto de vehículo (Propiedad o no del Asegurado); Robo; Hurto;  Asalto o atraco; Motín; Disturbios populares, disturbios laborales y daños maliciosos; Rotura de vidrios; Ruptura o caída de aeronaves, antenas receptoras de radio y televisión, sus accesorios y mástiles; Gastos de alojamiento; Perdida de renta; Perdida de remuneración.

Adicionalmente nos ofrece las coberturas de: Daños a la vivienda causados por: cable de alta tensión, torres o postes de electricidad, árboles y parte de ellos, muros o paredes pertenecientes a otras propiedades de terceros, torres o grúas de construcción, tanques elevados de agua; Daños a la vivienda causados por: Impacto de aeronaves, satélites, cohetes u otros aparatos aéreos o de los objetos desprendidos de los mismos.

También ofrece coberturas opcionales, las cuales amparan: Efectos personales y objetos de alto riesgo; Pérdidas de dinero derivadas del uso fraudulento en caso de robo, hurto o extravío de tarjetas de crédito; Alimentos depositados en el freezer, contra pérdidas o daños causados por un cambio de temperatura o humedad; Lesiones corporales provenientes de accidentes por causas externas, violentas y visibles, resultando en muerte; Pérdida de extremidades e incapacidad total y permanente; Gastos médicos; Servicios funerarios e incapacidad temporal; Lesiones corporales y materiales a terceros.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las empresas aseguradoras existe un producto denominado Combinado Residencial, el cual es muy competitivo y productivo para estas, ya que se trata de un seguro para residencias como su nombre lo indica. En el Departamento de Patrimoniales de la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A, se observa una problemática la cual radica en que este producto carece de un mercadeo adecuado que le permita dar a conocer a sus clientes la importancia y los beneficios de esta póliza, trayendo como consecuencia la poca comercialización del mismo.

FORMULACION DE LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Ante la situación planteada  anteriormente, se hace necesario el análisis y estudio de la problemática, para ello se formulan las siguientes interrogantes:

• ¿Cuál es la situación actual de la póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.?
• ¿Cuales son los factores que influyen en la baja comercialización de la póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.?
• ¿Qué estrategias se pueden formular para dar a conocer la póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Determinar estrategias para la mejor comercialización de pólizas Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Diagnosticar la situación actual de la póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.
• Identificar los factores que influyen en la baja comercialización de la póliza Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A.
• Formular estrategias donde se de a conocer la póliza Combinado Residencial y los beneficios que ofrece.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La razón de este trabajo responde a la necesidad de determinar estrategias para la mejor comercialización de pólizas Combinado Residencial en la Sociedad de Corretaje de Seguros Poliprima, C.A., que permitirá la presentación de este producto que complemente o favorezca la protección de los bienes de nuestros clientes y a su vez traerá beneficios tanto al corretaje como al departamento de patrimoniales del mismo.

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