Estrategias para una comunicacion

Estimad@ Aprendiz:

Teniendo en cuenta las acciones formativas realizadas durante la semana, desarrolle las actividades que se relacionan a continuación.

Cordialmente;

Emerit Kaltekis

Instructor

Actividad 10 (H14) – Enfoque de Calidad.

1. Realice un glosario con todos los términos que para usted hayan resultado desconocidos en el desarrollo de los temas abordados en esta semana de formación. (Tenga esta misma actividad se deberá ser realizada durante todo el proceso formativo y al finalizar la competencia usted la deberá evidenciar)
2. Desarrolle los siguientes cuestionamientos:

1. Describa las fases del ciclo Deming. (1)
2. Enuncie los principios propuestos por Deming para administrar la calidad. (2)
3. Explique de manera sucinta qué es el KAIZEN (6)
4. Especifique las herramientas básicas propuestas por Ishikawa para controlar la calidad. (12)
5. Defina el gráfico de proceso. (13)
6. ¿Qué es una Hoja de Registro? (14)

Actividad 11 (H15) – Certificación de Calidad y Competencias Laborales.

1. Realice un glosario con todos los términos que para usted hayan resultado desconocidos en el desarrollo de los temas abordados en esta semana de formación. (Tenga esta misma actividad se deberá ser realizada durante todo el proceso formativo y al finalizar la competencia usted la deberá evidenciar)
2. Desarrolle los siguientes cuestionamientos:

1. Mencione algunos beneficios de ISO 9000. (1)
2. Enumere los ocho principios de ISO 9000:2000. (3)
3. ¿Qué son las competencias laborales? (5)
4. ¿Cómo se clasifican las competencias laborales? (6)
5. ¿Qué diferencias existen entre el ISO 9000 y las competencias laborales? (8)

1. Desarrolle el caso 15.2 “Don Blas y el Ingeniero Velásquez” Pág 387 del Libro de Hernández

Actividad 12 (K18) – Sistema y Proceso de Control.

1. Realice un glosario con todos los términos que para usted hayan resultado desconocidos en el desarrollo de los temas abordados en esta semana de formación. (Tenga esta misma actividad se deberá ser realizada durante todo el proceso formativo y al finalizar la competencia usted la deberá evidenciar)
2. Desarrolle los siguientes cuestionamientos:

1. ¿Por qué la información en tiempo real no es lo bastante buena para el control efectivo?. (2)
2. ¿Qué es el control de corrección anticipativa?, ¿por qué es importante para los administradores? Además del ejemplo de control de inventarios mencionado en el capítulo, ¿se le ocurren otras áreas en las que se podría utilizar el control anticipativo? Seleccione una de ellas y explique cómo procedería. (3)
3. ¿Por qué la mayoría de los controles del desempeño general tienden a ser financieros?, ¿deberían serlo?, ¿qué más sugeriría usted? (4)
4. En el benchmarking las compañías comparan su desempeño con las mejores prácticas. ¿Por qué cree que las que tienen un sistema efectivo están dispuestas a compartir información con otras compañías? (7)

1. Desarrolle el caso 18.1 “Walmart en Estados Unidos y todo el mundo” Pág 515 del Libro de Koontz

SOLUCIÓN

            Actividad 10 (H14) – Enfoque de Calidad.

1. 2. Describa las fases del ciclo Deming. (1)

Planear: definir los objetivos y los medios para conseguirlos

Hacer: implementar la visión establecida

Analizar: comprobar que los objetivos se alcancen con los recursos asignados

Verificar: comprobar que se alcancen los objetivos con los recursos asignados

 3 .Enuncie los principios propuestos por Deming para administrar la calidad.

El producto: es la clave principal para cumplir las especificaciones establecidas y la satisfacción del cliente que es fundamental.

El usuario: es importante estudiar las necesidades de los clientes y como se usa el producto y rediseñarlo de acuerdo a las necesidades del mismo

Servicio: se requiere conocer las necesidades futuras del usuario, es decir lo que pide el comprador al usarlo para darle  un servicio de mantenimiento.

C) Explique de manera sucinta qué es el KAIZEN.

El KAIZEN es el mejoramiento continuo de todas las cosas es decir en productos, servicios, acciones, personas, funciones, social,  familiar. Etc.

1. Especifique las herramientas básicas propuestas por Ishikawa para controlar la calidad.

Grafico del proceso: es la herramienta de calidad total que permite analizar los procesos productivos paso a paso.

Hoja de registro A: son formatos pre impresos en los cuales aparecen los principales datos sobre la calidad de un producto que se van a registrar, de manera que se recojan fácil y conscientemente.

Hoja de comparación B: es el concentrado de los datos que se obtuvieron e la hoja de registro

Diagrama de pareto: la grafica de pareto es un diagrama de barras que muestran la distribución de fallas registradas de mayor a menor, en relación total de estas (eje izquierdo) con relación proporcional (eje derecho) .

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