Etapa De Direccion

Caso práctico

La administración de “Dark Night” ha tenido un buen funcionamiento desde sus inicios, la empresa está dedicada a brindar un servicio de entretenimiento y esparcimiento, se inicio con un capital de $135,000.00, la organización de la administración que se ha establecido desde un principio es la siguiente:

De un tiempo a la fecha la empresa ha comenzado a generar conflictos internos dentro de la empresa de los cuales se derivan los siguientes problemas:

• Bajas ventas

• Quejas de los clientes

• Insubordinación

• Malos entendidos entre los empleados

• Mal servicio a los clientes

• Descuido de las instalaciones

• Dualidad de mando

• Inseguridad dentro de la empresa (peleas)

A causa de estos conflictos se han generado pérdidas utilitarias y recursos materiales, lo que ha provocado despidos del personal porque han brindado mal servicio a los clientes y renuncias por falta de seguridad dentro de las instalaciones.

En cuanto a la organización del personal ha dejado mucho que desear ya que el gerente general y los demás jefes de departamento han perdido el interés por lograr los objetivos de la empresa.

En una reunión realizada con la presencia de los directivos y del personal en general se ha tomado la siguiente información y hemos podido notar que:

• El jefe de comprar cree que hay un gran desperdicio de dinero, pues se compran mercancías innecesarias y como no se usan pronto tienden a caducar y causar desperdicio de recursos, además de que los bodegueros en ocasiones no acomodan las compras como deberían y rompen los artículos.

• El jefe de personal considera que al no haber recompensas organizacionales para los empleados y no capacitarlos de manera correcta aprovechando las cualidades de cada uno de ellos, causa la que haya una excesiva rotación del personal; además de que el Gerente de la Organización es un líder autocrático.

• Todos los gerentes de la empresa “Dark Night” creen una pérdida de tiempo y de autonomía, tener que informar de todas las actividades que realizan al Gerente y Subgerente, porque esto les resta credibilidad y voz de mando con sus subordinados.

• El gerente general cree que los jefes de cada área les falta carácter para controlar a unos empleados tan flojos y desobligados.

• Todo el personal se queja de la gran cantidad de papeleo que debe realizarse para cualquier trámite.

• El personal encargado de brindar servicio a los clientes como los meseros y mantenimiento, no realizan sus actividades y se esconden en las bodegas a dormir o a jugar cartas cuando el jefe de su área no se encuentra.

• El gerente general opina que una administración de mano dura y autoritaria es la solución a todos los problemas.

TOMA DE DECISIONES:

El problema que esta presentándose en la empresa debe ser solucionado a base de una buena toma de decisiones, eligiendo un curso de acción de todas las alternativas que deben presentarse.

En este caso nosotros proponemos una serie de alternativas, son las siguientes:

1. Primero definiremos los problemas de la institución:

De acuerdo con la entrevista realizada, pudimos obtener la información que nos indica cuales son los problemas de la empresa.

Entre ellos están:

• la falta de coordinación de los empleados con sus jefes de área

• quejas de los clientes, por el mal trato del personal

• dualidad de mando

• falta de coordinación de intereses

• malos entendidos entre el personal

• mala comunicación

• no se respetan los niveles jerárquicos

•

2. Al haber definido el problema, debemos hacer un análisis de él y darnos cuenta de que es lo que se está haciendo de forma incorrecta para poder corregirlo:

3.

• La falta de coordinación se debe a que ninguno de los empleados de “Dark Night” está cumpliendo con sus obligaciones y esto es un error debido a que si la empresa no recibe utilidades, podrían perder su trabajo ya que si a la empresa le va mal por ende a quien labora en ella les irá de igual manera, y viceversa.

• Los clientes se quejan debido a que el personal no la trata de la manera correcta, es por esta razón que implementaremos cursos de capacitación y liderazgo, así como recompensas organizacionales para motivarlos, ya que un empleado feliz, es un cliente satisfecho.

• La dualidad de mando se presenta en la empresa debido a que el gerente general no respeta los niveles jerárquicos ya establecidos en la institución, y al darle órdenes directas a los empleados, crea un conflicto porque le resta autoridad a sus jefes de área.

• Los malos entendidos entre el personal de la empresa son debido a la mala comunicación que hay en ella, ya que los mensajes

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