Etica Aplicada A Los Negocios

Ética aplicada en la empresa

1. Introducción

2. Los valores

3. La moral

4. La ética

5. Tipos de preocupaciones éticas

6. Lectura complementaria: política de ventas

7. Lectura complementaria: Ley del consumidor de Chile

8. Bibliografía

Introducción

En general, la ética es la disciplina filosófica que estudia el comportamiento moral del hombre en la sociedad.

Según Webster’s Third New International Dictionary, la ética es:

“La disciplina que trata con lo que es bueno y malo, lo correcto y lo incorrecto o el deber y la obligación moral; una serie de principios o valores morales; los principios de conducta que determinan a un individuo o una profesión”

En el libro Fundamentos de Marketing sus autores W. J. Stanton; M. J. Etzel; B.J. Walker la definen:

“La ética son los estándares de la conducta. Actuar en una forma ética es cumplir con un estándar aceptado de comportamiento moral. Resulta fácil ser ético cuando no existen penurias (la persona está ganando y le va bien en la vida). La prueba se produce cuando las cosas no van tan bien (cuando se presentan presiones). Estas presiones se producen en todos los aspectos de la vida y las ventas no son una excepción”.

Según R.E. Anderson; J.F. Hair Jr; A.J. Bush. (Administración de Ventas):

“La ética es una de las preocupaciones más importantes en el mundo de los negocios de hoy en día y sin embargo es una de las menos estudiadas. En suma, la ética es la disciplina que trata con lo que es bueno y lo que es malo; lo que es correcto y lo que es incorrecto, el deber y la obligación moral”.

El uso frecuente del término "moral" para definir "ética" implica que existe una relación cercana entre los dos.

Por ello es necesario analizar, evaluar y desarrollar un criterio normativo para decidir las cuestiones éticas.

Todo individuo desarrolla y adopta su propio estándar de comportamiento ético que aplica en su vida personal, pero tan pronto esa persona entra al terreno de la negociación y la venta, tiene que preocuparse también de lo que es bueno para la empresa y para el cliente, lo que muchas veces la lleva a plantearse dilemas éticos.

En esta Monografía, la primera parte trata el aspecto conceptual de los valores, la moral y la ética.

A continuación, se describen los diferentes tipos de preocupaciones éticas que surgen de las relaciones que se establecen entre los participantes de las transacciones comerciales.

Parte importante de lo expuesto en esta segunda fase, fue aportado por mis alumnos a través de trabajos grupales, en Seminarios de ventas avanzadas que me ha correspondido dictar. El objetivo de esos trabajos fue presentar situaciones reales y contingentes que involucran problemas éticos.

CAPITULO I:

Los valores

INTRODUCCIÓN

Los valores son directrices para la conducta puesto que dan sentido y finalidad a la vida humana, por lo que cada vez que se explican y/o justifican los actos de la vida, se implica una valoración de los mismos.

Los valores no se imponen, se ofrecen dentro de un clima de libertad ya que la opción personal es uno de los elementos fundamentales en toda valoración; los valores se eligen.

Para que ser humano madure progresivamente y haga elecciones cada vez más responsables, es necesario un clima de libertad, respeto, esfuerzo y de ejercicio de la capacidad de elección, todo lo cual se da en la alegría, la confianza, la espontaneidad, el progreso, la superación y el estímulo; en fin, en todo lo que para la persona es fuente de seguridad.

El proceso de socialización que conduce a las personas a su humanización, aprovecha los factores hereditarios del individuo y sus aptitudes naturales, pero en el contexto de la cultura serán las instituciones sociales (familia, escuela, colegio, universidad, trabajo y medios de comunicación social) los órganos activos y eficaces que presenten al individuo alternativas de valores, entre las que pueda realizar sus opciones personales que le permitan estructurar y crear su propia escala de valores, que transmitirá a su entorno familiar, social y laboral.

Conceptos de valores

En relación a los valores podemos encontrar varios conceptos que de ellos se tiene:

- Valor es todo lo que favorece al desarrollo y la realización del hombre como persona.

- Valor es una cualidad o calidad de un objeto o una persona que nos puede completar y perfeccionar.

- Valor en una creencia reforzada por una actitud y una inclinación a la acción

- Valor es el grado de excelencia de una persona o cosa

- Valor es un “talento” (Biblia)

Por tanto, los valores son conceptos que la persona escoje y aplica para su propio beneficio, y son la columna vertebral en que se sostiene la moral.

Características de los valores

Las características de los valores son:

Dependencia Los valores no existen por sí mismos, necesitan depositarios en quien descansar.

Polaridad El valor oscila siempre dentro de una polaridad. Cada valor se enfrenta a un antivalor y por ello en la actividad humana y en la vida cotidiana se encuentran estos Valores y Antivalores.

Valores Antivalores

La verdad

La belleza

La educación

El deporte

La confianza

La alegría

El éxito

Lo bueno

Lo justo

Lo lícito

Lo ético La mentira

Lo feo

La ignorancia

El sedentarismo

La desconfianza

La pena

El fracaso

Lo malo

Lo injusto

Lo ilícito

Lo vedado

Además, los valores se presentan de acuerdo a una jerarquía o gradación.

Valores Positivo Neutro Negativo

Utiles Capaz Semicapaz Incapaz

Abundante Suficiente Escaso

Vitales Sano Delicado Enfermo

Fuerte Normal Débil

Selecto Común Vulgar

Intelectuales Correcto Incorrecto Erróneo

Evidente Posible Probable

Morales Bueno Regular Malo

Justo Medio Injusto

Estéticos Bello Corriente Feo

Elegante No elegante Andrajoso

Gracioso Armonioso Grotesco

Los valores universalmente aceptados son: vida; verdad; justicia; respeto; bien común y colaboración.

Tipos de valores

Hemos seleccionado la clasificación de Rokeach Value Survey (RVS), que consiste en:

Valores terminales: Referidos a situaciones de vida deseados. Ej: Logros a perfeccionar en la vida. Autorespeto; Seguridad familiar; Igualdad; Libertad; Amor y Felicidad y Autorealización.

Valores instrumentales: Referidos a formas, modos o conductas de lograr las metas terminales.

Honestidad; Veracidad; Responsabilidad; Lealtad; Coraje; Ambición; Capacidad; Compromiso; Empeño; Independencia; Perseverancia; Estudio y Motivación.

Es probable que exista una relación significante entre ciertos valores y el desarrollo de una carrera laboral.

La razón es que ciertos tipos de organizaciones buscan personas que tienen ciertos valores, por ejemplo:

a) Un corredor de la bolsa valorizará ganar plata.

b) Valores económicos y de manipulación serán preferidos para competir y negociar.

c) Para una empresa que busca poder y equidad social, valores sociales y políticos serán deseados.

d) Un servicio que busca orden y seguridad preferirá personas que sean honradas, valientes, responsables, trabajadoras, etc.

La vivencia desde la educación familiar hasta el desempeño de un trabajo, debe propender a cultivar los valores positivos de la persona, sin menoscabo de su libertad personal y a la promoción de situaciones e informaciones que le sirvan para fomentar sus preferencias, la selección de valores y la formación de criterios y juicios valóricos.

CAPITULO II:

La moral

La moral en la sociedad

La moral es un conjunto de principios, normas, costumbres y formas de vida aceptadas libre y conscientemente que regulan la conducta individual y social de las personas.

La moral señala lo que debe ser, o sea, indica una forma de comportamiento.

La conciencia moral es el conjunto de sentimientos, creencias, ideas y juicios que nos inducen a distinguir entre lo que es bueno y lo que es malo, porque este mandato puede ser obedecido o desobedecido y por ende, susceptible de ser valorado bajo un sentido moral.

El término moral estaba primeramente asociado con el ámbito militar, porque manda como comportarse, pero ahora se aplica a la mayor parte de las actividades humanas.

Palabras tales como: valor, confianza, celo, fé e intereses comunes, pueden ayudar a comprender su verdadero alcance.

Valorar moralmente es atribuir o adjudicar un valor a una acción personal determinada.

La moral en la organización.

Es indiscutible que la moral de una organización se refiere a un punto de vista, a una actitud hacia algo.

En las organizaciones de ventas ese algo es la empresa.

Esta empresa, sin embargo, no puede ser vista a una luz totalmente objetiva ya que cada empleado la ve como una entidad consistente en normas, políticas, contactos personales y una oportunidad de empleo.

A menudo, palabras comunes y corrientes adquieren nuevos significados según la manera en que se aplican. Esto es muy cierto en referencia al término “moral”,

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