Evolución De Los Enfoques De Calidad

Título:

Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.

Introducción:

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. (Wikipedia, calidad)

Contenido:

Sabemos que es de calidad cuando este cumple con los requerimientos tanto tangibles como intangibles que solicita el cliente o el usuario.

Las características de los requerimientos pueden ser de diferente rama, por ejemplo:

Funciones operativas (capacidad, velocidad, etc.), precio, seguridad, durabilidad, ecológico, simple de manufacturar, etc. Estas características le otorgan al producto la calidad llamada calidad al consumidor

La calidad de conformancia son las características asignadas al producto durante el proceso de elaboración.

La calidad de diseño es el conjunto de características que alcanza la satisfacción de las necesidades del consumidor y permite que el producto sea factible en su fabricación.

Evolución de los enfoques de calidad.

La calidad ha evolucionado principalmente en cuatro etapas:

• Inspección

Esta etapa es el resultado de los primeros desarrollos de la teoría de la administración, que se relaciona principalmente por las contribuciones de Frederick W., Taylor y Henri Fayol.

Taylor decía que cuando los operarios no eran lo suficientemente productivos, la culpa la tenía la administración, por no desarrollar métodos apropiados ni proporcionar herramientas, ni entrenamiento, ni los incentivos apropiados

Fayol fue el primero en estudiar y analizar la administración científicamente, y recalco 3 principios:

• Unidad de comando. cada empleado debe recibir órdenes solamente de una sola fuente.

• Unidad de dirección. Solo debe de existir un plan de acción.

• Centralización. La autoridad debes ser única.

Es por esto que la primera etapa se caracteriza por la utilización de la inspección como herramienta de control para la detección y solución de errores.

• Control estadístico del proceso

Walter Shewhart desarrolló el control estadístico de procesos y con esto la calidad avanzo a su segunda etapa.

Shewhart desarrolla un nuevo concepto de control, que proponía “un fenómeno está controlado cuando, a través del uso de experiencias previas podemos predecir, cuando menos dentro de ciertos límites”

• Aseguramiento de calidad

En esta tercera etapa se involucra a todos los departamentos de la organización en la planeación, el diseño y la ejecución de políticas de calidad.

Juran concluía que los costos asociados a la calidad son de dos tipos:

Evitables – estos son los errores que están involucrados durante el proceso, desde que el productos esta en el proceso de elaboración.

Inevitables- son los que se realizan para mantener los evitables a un bajo costo y se dividen en:

Costos de evaluación.

Costos de prevención.

Administración estratégica por calidad total (TQM)

En esta cuarta etapa se le presta especial atención al mercado y a las necesidades de los clientes.

En el proceso de consolidación del TQM se han desarrollado una gran cantidad de conceptos, procedimientos

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