Evolución De Los Enfoques De Calidad
Enviado por M0jit0 • 7 de Febrero de 2013 • 528 Palabras (3 Páginas) • 2.128 Visitas
Título:
Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad.
Introducción:
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. (Wikipedia, calidad)
Contenido:
Sabemos que es de calidad cuando este cumple con los requerimientos tanto tangibles como intangibles que solicita el cliente o el usuario.
Las características de los requerimientos pueden ser de diferente rama, por ejemplo:
Funciones operativas (capacidad, velocidad, etc.), precio, seguridad, durabilidad, ecológico, simple de manufacturar, etc. Estas características le otorgan al producto la calidad llamada calidad al consumidor
La calidad de conformancia son las características asignadas al producto durante el proceso de elaboración.
La calidad de diseño es el conjunto de características que alcanza la satisfacción de las necesidades del consumidor y permite que el producto sea factible en su fabricación.
Evolución de los enfoques de calidad.
La calidad ha evolucionado principalmente en cuatro etapas:
• Inspección
Esta etapa es el resultado de los primeros desarrollos de la teoría de la administración, que se relaciona principalmente por las contribuciones de Frederick W., Taylor y Henri Fayol.
Taylor decía que cuando los operarios no eran lo suficientemente productivos, la culpa la tenía la administración, por no desarrollar métodos apropiados ni proporcionar herramientas, ni entrenamiento, ni los incentivos apropiados
Fayol fue el primero en estudiar y analizar la administración científicamente, y recalco 3 principios:
• Unidad de comando. cada empleado debe recibir órdenes solamente de una sola fuente.
• Unidad de dirección. Solo debe de existir un plan de acción.
• Centralización. La autoridad debes ser única.
Es por esto que la primera etapa
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