Evolución De La Calidad

Introducción:

Cada quien tiene una idea distinta del significado de la palabra calidad, este término designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que permite emitir un juicio de valor acerca de él; en este sentido se habla de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.

Cuando se dice que algo tiene calidad, se designa un juicio positivo con respecto a las características del objeto, el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.

El concepto de perfección durante la Edad Media era tal, que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto. La presencia de uno de estos por pequeño que fuera, era suficiente para calificar a la obra como imperfecta.

Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte, el artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la época, dado que de la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal.

Con el advenimiento de la época industrial surgen nuevas teorías sobre sistemas administrativos y de procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. La función de la administración es hacer un esfuerzo constante para proporcionar mejores productos a precios más bajos.

Mejorar los estándares (llámense niveles de calidad, costos, productividad, tiempos de espera) significa establecer estándares más altos. Una vez hecho ésto, el trabajo de mantenimiento por la administración consiste en procurar que se observen los nuevos estándares.

El mejoramiento duradero sólo se logra cuando la gente trabaja para estándares más altos.

Lo anteriormente comentado, expone la necesidad de las organizaciones de involucrar a todos los miembros de su equipo y motivarlos a la obtención de logros personales que se reflejen en una mejora en su desempeño dentro de la organización para prestar servicios de calidad dirigidos a satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes, para lo cual es necesario promover organizaciones donde sus políticas se vean influenciadas por los valores personales de sus miembros y generar así un cambio de paradigmas.

El propósito de esta investigación, es aclarar el concepto de calidad desde los distintos puntos de vista que se puedan estudiar, además de profundizar en el conocimiento de las distintas etapas de desarrollo del método de la calidad a partir de la época primitiva hasta la actualidad.

Este trabajo no pretende ofrecer conceptos novedosos ni presentar algún conocimiento nunca antes expuesto, por el contrario, es una especie de compilación de las explicaciones de los mejores especialistas en la materia para así tratar de comprender el tema y la importancia de su aplicación en los ambientes organizacionales de hoy día a través la mejora en los ambientes laborales, y la motivación del talento humano quien influye en la imagen reflejada por la empresa.

Es así como se concibe esta investigación como un instrumento para complementar lo expuesto en clases y comprender con mayor profundidad la importancia e influencia de esta técnica administrativa.

Evolución de la calidad:

La calidad, la mejora continua y la perfección, son ideales que han existido en el ser humano en todas las culturas a lo largo de la historia, desde la época primitiva se manifestaba un interés innato en el hombre por hacer cada vez mejor las cosas. De allí que cualquier avance que disfrutamos hoy en día sea cual fuera su naturaleza: artístico, económico, industrial, tecnológico o científico es una clara evidencia de que la calidad es un afán que ha preocupado a la humanidad desde la antigüedad.

Algunas manifestaciones de la importancia otorgada por el hombre desde tiempos remotos a la calidad se resumen por épocas en la siguiente tabla:

Época.

Manifestaciones de la importancia otorgada a la calidad.

Época primitiva El hombre primitivo debía determinar si los alimentos que cazaba podrían ser consumidos y si las armas eran lo suficientemente seguras para defenderlo, aún utilizando métodos muy rudimentarios de control de calidad.

Grandes civilizaciones 2.150 a.C La calidad era indispensable en esta época y sobretodo en la construcción, existía en el código de Hammurabi una cláusula que especificaba que el albañil que edificara una vivienda que se derrumbara sería castigado con la pena de muerte, y es por ello que hasta nuestros días prevalecen construcciones milenarias como las pirámides egipcias.

Antigüedad Grecolatina Destacados filósofos de la antigua Grecia exigían a la población la excelencia e incluso ya en esa época se hablaba de la importancia de prestar servicios públicos de calidad.

Edad Media Se manifestaron las primeras asociaciones de gremios de artesanos de distintos oficios para comercializar sus productos que debían tener un estándar de calidad determinado por los materiales utilizados, la naturaleza del proceso y la calidad del producto terminado.

Revolución Industrial Al aparecer la máquina de vapor se perdió el minucioso trabajo artesanal y se dio inicio a la producción en serie para lo cual se hizo necesario asignar la responsabilidad de control de calidad a personas quienes se debían encargar en exclusiva de este tema para minimizar los complejos problemas de producir para grandes masas.

Siglo XX • Clasificación de productos en “aceptables y no aceptables”

• Aparición del departamento de control de calidad de las empresas

• Utilización de métodos estadísticos en las labores de inspección

• En 1958 apareció el concepto de control total de calidad (CTC) en Japón promovido por el Dr. Kaouro Ishikawa.

Se puede observar que anteriormente a la Revolución Industrial y especialmente en la Edad Media, el juicio acerca de la calidad del producto dependía de la relación personal existente directamente entre el artesano y el usuario, ya que se acudía directamente al fabricante se exponían las necesidades de un producto y éste lo elaboraba especialmente para su cliente con sus estándares requeridos y ajustado a sus necesidades por lo cual era posible saber de inmediato si su producto satisfacía o no las necesidades del usuario a quien estaba dirigido.

Con

...