FINANCIERO COLOMBIANO

68. De acuerdo a la estrategia Nacional de Educación Económica y Financiera, que viene

adelantando la Superfinanciera en conjunto con otras instituciones de carácter Publico,

realizar en Gaes una explicación en que consiste este documento, por medio de una

exposición. El material se lo repartirán como mejor les parezca. Documento

RTA..... Este punto no se hace.

69. Responda las siguientes preguntas: Respuestas

• ¿Quiénes atienden las Quejas contra las Entidades Vigiladas por la SFC?

RTA: Através de esta opción puede presentar un queja contra una entidad vigilada o

controlada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Dirección de Protección al Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de

Colombia coordina la atención de las reclamaciones o quejas que se presentan respecto del

servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas. Las referidas reclamaciones o

quejas se pueden presentar en forma personal, escrita o a través de medios tecnológicos,

tales como nuestro el sitio Web www.superfinanciera.gov.co o el correo electrónico

super@superfinanciera.gov.co.

Los ciudadanos que acuden a la sede de la SFC son atendidos directamente en la recepción

del Punto de Contacto de la entidad, por orden de llegada, y de acuerdo con el tema objeto

de su reclamación o queja, se les asigna el turno que les corresponde, por el sistema

automático de “digiturnos”.

Para orientación telefónica sobre la manera de presentar su queja, los ciudadanos que se

encuentran en Bogotá se pueden comunicar a la línea 4197100, y quienes se encuentran en

una ciudad diferente, a la línea gratuita nacional 01 8000 120 100.

Las reclamaciones o quejas son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas

aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad. Los ciudadanos

pueden obtener información telefónica sobre el trámite dado a su reclamación, pero no

sobre las actuaciones administrativas que ésta haya podido originar respecto a la entidad

supervisada, dado que las mismas están amparadas por reserva legal, hasta tanto el acto

administrativo correspondiente quede ejecutoriado.

• ¿Cuándo acudir ante la SFC?

RTA:

* Crea que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio.

* Considere que la entidad está incumpliendo una norma legal, esté ejecutando o

autorizando actos que violan la ley, o esté incumpliendo instrucciones de la SFC.

• Recuerde que los siguientes asuntos son de competencia de los jueces de la República.

RTA:

• ¿Cuándo la SFC NO podrá atender su queja?

RTA:

* Su inconformidad no tiene relación con los productos o servicios que presta la

entidad.

* Si se trata de algún asunto de tipo laboral o penal.

* La SFC no puede resolver quejas sobre conflictos derivados de relaciones contractuales,

ni ordenar pagos de indemnizaciones o devolución de dineros que el incumplimiento de las

mismas pueda llegar a generar.

Nota: Es importante anotar que la SFC NO tiene facultades de juez, por lo tanto no puede

ordenar reintegros de dinero, devoluciones, etc.

• ¿Qué son los corresponsales no bancarios (CNB)?

RTA: Corresponsal Bancario es un Canal de Distribución que le permite a los

establecimientos de crédito prestar algunos servicios financieros, bajo su plena

responsabilidad, a través de terceros (corresponsales no bancarios) con el fin de llegar

aquellas regiones o sectores donde la presencia de los Bancos es poca o muy limitada.

Son establecimientos no bancarios que prestan servicios bancarios básicos como:

• Recolección y remisión de solicitudes de apertura de cuentas.

• Recepción de dineros por pagos de diferentes servicios.

• Recepción y pago de dineros contra las cuentas del cliente.

• Análisis de crédito, cobranza y desembolsos.

Requiere soporte tecnológico importante

Son terceros contratados por un establecimiento de crédito para prestar determinados

servicios financieros facilitando a los clientes de una entidad la realización de

transacciones y pagos más cerca de su localidad o barrio (supermercados, droguerías,

panaderías, etc.)

• ¿Cuáles son las principales características de los CNB?

RTA:

1. Los corresponsales están conectados a los establecimientos

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