Formati Gia 3

SOLUCIÓN

Las compañía cada día se preocupan más en retener a los clientes generándoles altas cuotas de satisfacción, así como en trabajar en recuperar a aquellos que se encuentran insatisfechos con el producto o el servicio; para esto es importante que la misma maneje una cultura organizacional enfocada en el cliente. Por lo anterior se propone el siguiente plan de acción para aplicar en El Químico:

1. Base de datos:

Crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada: documento de identificación (Tipo y número deidentificación, nombres y apellidos, dirección completa, código postal (si cuentacon uno), sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar a los clientes por rango de edad), teléfonos, fax o número de móvil celular, dirección electrónica e información de redes sociales como Facebook, twiter y/o instagram.

2. Inventario:

generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluir en él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente; de igual forma analizarlo para poder relacionarlo a la categorización de dichos clientes, al tiempo que se puedan también identificar cuáles pueden ser complementarios y armar paquetes de promoción, por ejemplo.3

3. Tecnología:

la información que se recopile tanto de los clientes, como de los mismos procesos de la empresa (inventario, historial de ventas, etc.), se pueden procesar en sencillos programar diseñados en Excel o Access, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de la información, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones de venta; en estos programas también se pueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los precios; y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.

4. Encuesta de satisfacción:

Para contar con información precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando y generar estrategias que mejoren nosolo los nuestros procesos internos, sino también los resultado financieros, espreciso aplicar una encuesta, que nos ayude en pocas palabras a determinar cómo están las expectativas de los clientes con respecto al servicio que están recibiendo.

5. Marketing:

En los procesos, especialmente en el área de ventas, hay queinvolucrar nuevas tecnologías que con un pequeño presupuesto puedan aumentarlas ventas y mantener los clientes existentes, herramientas como el correo directosdonde se pueden enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc., a través de fax, e-mail, correos de voz o mensajes de texto. La tele marketing para la invitación a eventos de promoción en los puntos de ventas o a través de internet, o para ofrecer un nuevo producto o sólo para seguimiento de las necesidades del cliente también constituye una buena herramienta en el caso de El Químico.

La CRM cuenta con herramientas de inmediata y sencilla aplicación, al igual que tiene en cuenta el presupuesto o tamaño de la empresa donde se quiere aplicar la estrategia o mejorar la relación con el cliente, sólo hay que tener claro al cliente como eje central delas decisiones; de esta manera y con un buen enfoque se obtendrán los resultados financieros esperados.

INTRODUCCIÓN.

Es un sistema innovador que se ha venido implementando a lo largo de los años en las empresas del mundo entero, radicándose en la necesidad del cliente y la permanencia en el mercado, se sabe que la implementación del CRM es un poco costosa pero al final del camino se verán muy buenos resultados.

Los beneficios de un CRM no es solamente retener y crear lealtad con los clientes es un proceso más completo

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