Formato adaptable para cliente incognita

CLIENTE INCOGNITO

FECHA________________________________________________________________

COMPETENCIA_________________________________________________________

DIA___________________________________________________________________

HORA_________________________________________________________________

Nombre de quine lo atendió________________________________________________

Cargo de quien lo atendió__________________________________________________

Nivel del tráfico:

ALTO                        ___________

MODERADO                ___________

BAJO                        ___________

I.        UBICACIÓN DE LA OFICINA

                                        BUENO                REGULAR                MALO        

Localización                                _______                   _______                ______

Vías de acceso                        _______                   _______                ______

Disponibilidad de parqueo                _______                   _______                ______

Visualización del aviso                _______                   _______                ______

Exterior                                _______                   _______                ______

Visualización de recepción                

                                             _______                   _______              ______

II.        PRESENTACION DE LAS OFICINAS

                                                      BUENO                    REGULAR             MALO

1.        Fachada                        _______                   _______               ______

        Orden                                _______                   _______               ______

        Ambiente                        _______                   _______             ______

        Tamaño                        _______                        _______              ______

        Distribución                        _______                       _______             ______

        Iluminación                        _______                   _______               ______

        Aireación                        _______                   _______               ______

        Disponibilidad de muebles        _______                   _______               ______

        Estado de los muebles        _______                   _______               ______

        Decoración interna                _______                         _______             ______

        Presentación del escritorio        

        De quien lo atendió                _______                         _______             ______

II.        PRESENTACION DE LAS CABINAS

                                                      BUENO                    REGULAR             MALO

1.        Camillas                         _______                   _______               ______

        Orden                                _______                   _______               ______

        Ambiente                        _______                   _______             ______

        Tamaño                        _______                        _______              ______

        Distribución                        _______                       _______             ______

        Iluminación                        _______                   _______               ______

        Aireación                        _______                   _______               ______

        Tecnología de equipos         _______                   _______               ______

        Estado de equipos y muebles        _______                   _______               ______

        Decoración interna                _______                         _______             ______

        Presentación del escritorio        

        Presentación de las practicantes  _______                         _______             ______

2.        El material publicitario que se encuentra dentro de las oficinas es:

        Excesivo                _____________                Organizado                __________

        Suficiente                _____________                Desorganizado        __________

        Insuficiente                _____________                Fácil de visualizar        __________

                                                                Difícil de visualizar        __________

3.        Tiene la institución cartelera de información comercial (servicios estéticos, valores?

        SI____________                                NO___________

4.        ¿Esta actualizada la información comercial colocada en la cartelera (vigente)?

        SI____________                                NO___________

III        PRESENTACION DEL PERSONAL EN LA INSTITUCION:

                                        BUENO                    REGULAR             MALO

1.        Celador                        _______                  _______               _______

        Recepcionistas                    _______                  _______              _______

        Secretarias                        _______                  _______              _______

        Coordinadores  Acade.                _______                        _______              _______

        Aseadoras                        _______                      _______              _______        

        Gerente y/o Director                      ______                         _______              _______

        Profesores                               _______                        _______              _______

        Otros funcionarios                _______                        _______              _______

2.        Cómo califica la presentación del personal que lo atendió en cuanto a:

                                        BUENO                    REGULAR             MALO        

        Arreglo del cabello                _______                        _______              _______

        Vestuario                        _______                        _______              _______

        Aseo personal                        _______                        _______              _______

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