Foro comunicacion asertiva. Usted, encontrándose en esta situación ¿cómo actuaría? Explique su respuesta.

1. Usted,  encontrándose en esta situación ¿cómo actuaría? Explique su respuesta.

En este caso si yo hubiera estado en la posición de Jorge, hubiera actuado de la siguiente manera, muy respetuosamente me acercaría a cada uno de los clientes preguntándoles en que les podría ayudar, el primero de ellos me comentaría que está realizando los trámites para la compra del vehículo Mazda 2 Modelo 2015 y que ha presentado dudas sobre la manera de adquirir el mismo, en ese momento yo lo invitaría a leer un folleto el cual contiene  información sobre lo que el necesita ofreciéndole ubicarse en mi escritorio ( si ya me ha sido asignado) o de lo contrario en una zona donde él pueda estar cómodo, y para acercarme a  atender al cliente interesado en el otro producto le diría “ permítame unos minutos ya regreso con usted, entre tanto puede leer la información y si esta no despeja sus dudas con gusto lo atenderé”. En ese momento me acercaría al cliente nuevo pidiéndole una disculpa por la demora en su atención, en este momento ya que el cliente estará exaltado querrá expresar su malestar en ese instante es bueno escuchar sin interrumpir ya que la interrupción motivaría a que el cliente se exalte más, sin dejar de prestar atención a lo que nuestro nuevo cliente está expresando ya que mientras él nos va diciendo mil y una cosa en esas palabras podemos encontrar lo que él quiere saber sobre el vehículo de su interés, al evidenciar que está interesado en un Carro del cual no poseo información técnica aun, seria honesta y le explicaría “Caballero las dudas que usted tiene sobre esta camioneta en el momento no podrían ser contestadas por mi persona, ya que para el área de vehículos de carga hay un asesor especifico y que podría despejar muy bien sus inquietudes, lo invito a que tome asiento o a que observe otros vehículos similares o que llamen su atención y ya busco a la persona encargada de esta área” con esto el cliente ya estará más tranquilo, manejable y ganaría tiempo en ese momento buscaría a uno de mis compañeros directamente de la empresa o que sea antiguo y le pediría colaboración en la atención de esta persona. Como todos en la empresa manejan el trabajo en equipo sé que mi compañero/a si está ocupado me dirá que podría hacer o decirle al cliente, podría ser: que siga a la sala de espera o que si se manejan turnos le de uno, en ese instante volvería con él y le daría la posible solución ya el cliente decidirá si esperar o retirarse y volver en otra ocasión, en este caso puntual podría pedirle los datos de contacto teléfono, Email, etc., para brindarle la información que en ese momento no se le pudo brindar, si este decide retirase, pedirle de nuevo disculpas e invitarlo a visitarnos de nuevo,(esto lo realizaría en el menor tiempo posible para evitar que la primer persona que atendí y que deje esperando se moleste), ya solucionado esto retomaría con el cliente anterior.

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