GESTIÓN POR PROCESOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

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CURSO:

GESTIÓN POR PROCESOS CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PRIMER ENTREGABLE

PRESENTADO POR:

ARREDONDO MOSQUEDA, Marcela Romina

VIDAL ÑOPE, Jersson Jacyn.

FEBRERO - 2016

INDICE

1. Breve descripción de la empresa seleccionada

1. Seleccionar un proceso justificando dicha selección

1. Describir los objetivos del proceso

1. Elaborar el diagrama de nivelación del proceso

1. Describir a los clientes internos y externos del proceso y sus expectativas

1. Describir las tecnologías de información del proceso actual

1. Breve descripción de la empresa seleccionada

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Descripción de la Empresa:

Es una empresa de Servicios que ofrece Soluciones Integrales en Máquinas expendedoras a empresas, ofreciendo productos y servicios de alta calidad a precio justo  comprometidos en promover el Cuidado del Medio Ambiente.

Servicio: Soluciones Integrales

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Abastecimiento: Asegura el abastecimiento permanente de productos en las máquinas expendedoras, con un organizado equipo humano.

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Atención al cliente: Cuentan con un equipo de teleoperadoras capacitadas para atender consultas y reclamos de nuestros clientes, todos los días de la semana.

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Instalación:   A través del equipo técnico más grande del Perú, se encargan de trasladar e instalar los equipos de manera GRATUITA, adecuándonos al área que destine el cliente.

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Mantenimiento:   Garantizan el correcto funcionamiento de sus máquinas expendedoras. Cuentan con el equipo técnico más grande del Perú.        

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Asesorías:   Trabajan con un equipo de profesionales, altamente capacitados para asesorarlo y ofrecerle una solución integral a su necesidad, con nuestra amplia variedad de máquinas expendedoras.

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1. Seleccionar un proceso justificando dicha selección

PROCESO: Aprovisionamiento Logístico.

JUSTIFICACIÓN: Se eligió el siguiente proceso debido a su importancia dentro de la cadena de suministro, ya que el giro del negocio es la comercialización es decir abastecer las distintas máquinas expendedoras en el mercado en el tiempo y con la cantidad requerida por el cliente, por lo que este proceso es clave para la empresa.

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1. Describir los objetivos del proceso

OBJETIVOS DEL PROCESO:

-Comprar la mercadería a abastecer en el plazo de entrega y costo optimo teniendo en cuenta el tipo de máquina , ya que la empresa abastece tanto máquinas automáticas (Snack , gaseosas , productos calientes ) ; mecánicas ( Cuidado Personal y de pesaje ) ; semiautomáticas ( calientes como café ,té ,otros utilizados en empresas u oficinas) y máquinas de conveniencia ( productos saludables) , además de tener en cuenta que todos estos productos cumplan con las especificaciones de calidad , condiciones de pago ,servicios post venta ,es decir una óptima selección de proveedores.

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