GUIA DE VENTA INTEGRAL

Caracas,  07 de Julio 2015

Para: Carlín Sánchez

    CI 15.377.250

De: General Import Venezuela 

Gerencia de Recursos Humanos

Asunto: Descripción de Cargos

CARGO

GUIA DE VENTA INTEGRAL

El presente documento tiene por finalidad dar a conocer al personal que ingresará como “Guía de ventas Integrales”, cual es el objetivo de este cargo dentro de la empresa, así como especificar de manera detallada cuáles serán sus actividades y Funciones dentro de la empresa.

[pic 2]FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO

Área Piso de Venta 

1.   Atender, en forma cordial y respetuosa, a los clientes
2.   Orientar a los clientes en las distintas áreas del piso de venta de la tienda.
3.   Asesorar a los clientes, según sus necesidades de compra.
4.   Explicar a los clientes el manejo y uso de los productos.
5.   Guiar a los clientes a  las cajas de pago que estén disponibles.
6. Realizar recorridos constantes en los pasillos de piso de  venta asignados y verificar que  los productos estén  en ordenados por códigos.
7.   Mantener  el área y pasillos ordenados y limpios.
8.   Mantener limpias las estanterías.
9.   Recoger la basura generada en la Tienda y colocarla en el sitio establecido para su recolección.
10. Colocar  y mantener cenefas en buen estado.
11. Realizar proceso de reposición y exhibición de mercancía trasladando la misma desde el Almacén.
12. Colocar habladores de precios  o bombas a la mercancía.
13. Exhibir la mercancía: de forma vertical,  por bloque, paleta o torres, según instrucciones.
14. Realizar la exhibición  por Línea – Sub. Línea – Proveedor, según instrucciones.
15. Recoger y resguardar el material de trabajo: tirro, tijera, guantes, entre otros.
16. Ordenar stock  en Depósito de Piso.
17. Entregar en atención al cliente la merma o productos dañados que se encuentren en piso de venta y notificar al Supervisor.  
18. Colocar precinto de seguridad a los productos que lo requieran.
19. Descargar  la mercancía que llegue a la tienda y ubicar según instrucciones.
20. Resguardar la mercancía de la Tienda.
21. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo
22. Colaborar con la Limpieza general de la Tienda (comedores, baños, entre otros).

Área de Caja

1. Aperturar la caja, revisar que el punto de venta esté en cero.
2. Verificar al momento de la apertura, que el punto de venta no tenga transacciones.
3. Recibir y contar el fondo de caja entregado por el Supervisor Administrativo.
4. Revisar rollos de punto de venta e impresora de factura.
5. Ubicar material de trabajo: saca grapa, grapas, tijera, bolígrafo, entre otros.
6. Limpiar: mueble de caja, equipo, impresora, teléfono.
7. Mantener limpia el área de caja.
8. Preparar  y arreglar bolsas.
9. Mantener ordenada la exhibición del área de caja.
10. Atender en forma cordial y atenta al cliente.
11. Notificar al Supervisor los productos dejados por los clientes en el área de caja.
12. Solicitar la documentación requerida para procesar pagos con cheque y tarjetas.
13. Realizar proceso de Facturación (colocar todos los datos del cliente requeridos en la factura).
14. Notificar al Supervisor, cuando se tenga que elaborar una nueva factura al cliente (se debe conservar la  original y copia de la facturas a ser anuladas, colocándole el nombre, cédula de identidad y teléfono del cliente).
15. Mantener cambio suficiente para no interrumpir la facturación.
16. Realizar proceso de Cuadre de Caja.
17. Realizar la revisión de las operaciones de efectivo, cheque y cesta ticket, con el Supervisor Administrativo, al momento del cuadre de caja o en los retiros parciales.
18.  Reflejar en el formato “Cuadre Físico de Caja” el detalle de las operaciones.
19. Realizar, al final de la jornada, el cierre del punto de venta.
20. Realizar actividades de limpieza y mantenimiento de todas las áreas.
21. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo.

Área de Paquetes

1. Mantener el área de trabajo limpia.
2. Atender cordial y amablemente al cliente.
3. Revisar que la numeración de los ticket estén completos.
4. Cuidar y resguardar los paquetes entregados por los clientes.  
5. Entregar ticket a los clientes que entregan sus pertenencias para el resguardo.
6. Notificar al Supervisor de Tienda la pérdida de los ticket numerados por parte del cliente.
7. Notificar al Supervisor de Tienda, en caso de extravió de paquetes.
8. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo

Área de Atención al Cliente.

1. Mantener el  área de trabajo limpia y ordenada.
2. Recibir la mercancía dañada.
3. Revisar y probar la mercancía.
4. Guardar en una caja la mercancía dañada que se reciba en el día.
5. Elaborar y colocar en el formato Mercancía Dañada, las devoluciones entregadas por los clientes o Guía de Venta.
6. Enviar la mercancía dañada al almacén.
7. Realizar solicitud de ajuste al inventario.
8. Realizar cotizaciones, solicitadas por el cliente.
9. Elaborar Notas de Crédito por el monto de la mercancía devuelta y entregar al cliente.
10. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo.

Área de Apartados

1. Mantener el área limpia y ordenada.
2. Atender al cliente en forma cordial y amable.
3. Explicar al cliente las condiciones y el procedimiento para realizar el apartado.
4. Exigir la cédula laminada, para realizar el contrato.
5. Estampar los sellos en la factura, según sea el caso.
6. Realizar proceso de apartado.
7. Llamar al cliente cuando esté por vencerse el contrato.
8. Mantener un archivo con los contratos, cédula de identidad, aportes a realizar y  copia de la factura al cancelar.
9. Revisar y probar la mercancía.
10. Guardar e identificar la mercancía de apartado.
11. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo.

Área de Electrónica.

1. Recibir y chequear la mercancía de electrónica.
2. Verificar y controlar que la mercancía  esté completa y en buen estado.
3. Mantener un control del inventario de productos del área de electrónica.
4. Llevar el control de la rotación de la mercancía.
5. Realizar exhibiciones y promover los productos de la empresa.
6. Realizar la solicitud de  reposición de mercancía.
7. Revisar y colocar los habladores a los productos.
8. Atender y suministrar información a los clientes.
9. Mantener ordenado y aseado el depósito de mercancía del área.
10. Mantener limpio y aseado el área de exhibición y venta de productos.
11. Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del cargo.

Yo, ____________________________ portador de la cédula de identidad Nº______________________; declaro haber leído la descripción de cargo de “Guía de Venta Integral”; por lo que comprendo con claridad el objetivo del cargo y acepto realizar todas las funciones aquí descritas sin que esto represente una desmejora o atente contra mi integridad.

[pic 3]

Nombre:                                                                                   Huella[pic 4]

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