Gestion De Calidad

TAREA CASO: CREACION DE LA EXCELENCIA EN HUNGRIA

Carlos Muñoz Redrobán, Felipe Andrés Palomero Sáenz, Luz Adriana Aldana Cañón y Norma Barrios Meneses

Para muchas empresas, adelantarse a las necesidades de los clientes es el resultado de una buena dosis de raciocinio y análisis de costos, acompañada de un poco de intuición.

De acuerdo a lo planteado en el documento guía a continuación se desarrollan las tres preguntas planteadas para la asignación de esta semana.

• Westel opera en un sector industrial con necesidades y expectativas latentes de los clientes y del mercado (latentes son aquellas que los clientes no expresan).

1. ¿Por qué las necesidades latentes son importantes en la industria de las telecomunicaciones?

Teniendo en cuenta que las necesidades latentes son futuras y no están muy claras en los consumidores, se puede establecer que son importantes debido a que satisfacen requerimientos de los consumidores así estos no lo expresen tácitamente. Sin querer hoy en día las actividades humanas están transversalizadas por las telecomunicaciones. Los seres humanos demandamos la intercomunicación con el fin de estar en relación con los otros y para los otros. Así mismo las regiones y las empresas exigen integrarse al mundo para ser más eficientes y competitivas generando mercados abiertos que traen consigo beneficios.

2. ¿Qué significa esta importancia para la administración de una empresa de este tipo?

De acuerdo a lo anterior y con base en las dinámicas globales se puede establecer que si una empresa de telecomunicaciones satisface estas necesidades es claro que automáticamente estas demandas se convierten en una oportunidad de negocio lo cual las posiciona dentro de los mercados globales ampliando así su espectro en las ganancias netas.

• Cada una de estas empresas utiliza alguna clase de proceso de autoevaluación para entender sus prácticas administrativas.

1. ¿Los resultados alcanzados podrían haberse logrado sin estas autoevaluaciones?

2. ¿Por qué sí o por qué no?

Si bien es cierto que los procesos de autoevaluación son un “proceso permanente de verificación, diagnóstico, exploración, análisis, acción y realimentación que realizan las empresas a nivel interno, y en cada una de sus estructuras orgánicas, productivas y administrativas, con el fin de identificar sus fortalezas y debilidades, sus oportunidades y amenazas, buscando el mejoramiento continuo que garantice altos niveles de calidad en la prestación de sus servicios.”(Tomado

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