GESTION DE CALIDAD

CARRERA: CONTABILIDAD Y FINANZAS

ISO

CURSO

GESTION DE CALIDAD

CICLO

VIII CICLO

TUTOR LAOS LOPEZ ENRIQUE

ALUMNO

 SALAZAR MOLINA, ISAURA

 YANAC GUTIERREZ, RAQUEL JUDITH

GUERRA SANDOVAL GUISELA KAREN

2014

AGRADECIMIENTO

Gracias a todas las personas y a cada una de las personas que participaron en este trabajo al realizar ya que invirtieron su tiempo y conocimientos para ayudar a completar el trabajo.

Por último agradecemos a la biblioteca de la universidad por proporcionar los libros para el mejor desarrollo de nuestro trabajo.

GRACIAS

INTRODUCCION

ISO es una organización independiente, no gubernamental integrada por miembros de los organismos nacionales de normalización de 162 países.

El ISO desarrolla normas internacionales asegura que los productos y servicios que son seguros, fiables y de buena calidad.

Para las empresas la adopción de un sistema de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización el diseño y implementación del sistema promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimientos de requisitos.

Para las empresa, son herramientas estratégicas que reducen los costos al minimizar los residuos y los errores y aumentar la productividad. Ellos ayudan a las empresas a acceder a nuevos mercados.

Las normas ISO son desarrolladas por grupos de expertos de todo el mundo, que forman parte de grupos más grandes llamados comités técnicos. Estos expertos negociar todos los aspectos de la norma, incluyendo su ámbito de aplicación, definiciones clave y contenido.

1. ISO

ISO (Organización Internacional de Normalización) es el mayor desarrollador mundial de las Normas Internacionales voluntarias. Normas Internacionales de dar estado de las especificaciones de arte para los productos, servicios y buenas prácticas, contribuyendo a hacer que la industria sea más eficiente y eficaz. Desarrollado a través de un consenso global, que ayudan a eliminar las barreras al comercio internacional

La historia ISO comenzó en 1946 cuando los delegados de 25 países se reunieron en el Instituto de Ingenieros Civiles en Londres y decidieron crear una nueva organización internacional "para facilitar la coordinación internacional y la unificación de las normas industriales. En febrero de 1947, la nueva organización, ISO, comenzó oficialmente sus operaciones.

Desde entonces han publicado más de 19 500 de Normas Internacionales que cubre casi todos los aspectos de la tecnología y la fabricación.

Hoy cuenta con miembros de 162 países y 3 368 organismos técnicos para hacerse cargo de la elaboración de normas. Más de 150 personas trabajan a tiempo completo para la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza.

La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza a desarrollarse la producción en masa.

La evolución se produce muy rápidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los siguientes hitos:

1900, Inspección como actividad.

1930, Muestreo estadístico.

1950, Prácticas de aseguramiento de calidad en empresas.

1970, Idem a nivel nacional.

1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.

1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.

1994, Se realiza una revisión de las normas base.

2000, Se realiza la última revisión de las normas base

2. NORMAS INTERNACIONALES DEL ISO

Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalización de los productos es, pues, importante.

Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que utilizaban los artesanos en la antigüedad, es decir planificaban sus tareas, desarrollaban sus herramientas, obtenían sus materias primas, hacían los trabajos y verificaban sus resultados.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías.

3. BENEFICIOS DE LAS NORMAS INTERNACIONALES

Normas Internacionales de traer beneficios tecnológicos, económicos y sociales. Ayudan a armonizar las especificaciones técnicas de los productos y servicios que hacen la industria más eficiente y rompiendo las barreras al comercio internacional. Conformidad con las Normas Internacionales de ayuda a tranquilizar a los consumidores que los productos son seguros, eficaces y bueno para el medio ambiente

PRINCIPIOS EN LA ELABORACION DE NORMAS

3.1. NORMAS ISO RESPONDEN A UNA NECESIDAD EN EL MERCADO

ISO no decide cuándo debe desarrollar un nuevo estándar. En cambio, la ISO responde a una solicitud de la industria o de otras partes interesadas, como los grupos de consumidores. Típicamente, un sector de la industria o grupo se comunica la necesidad de una norma a su miembro nacional que se pone en contacto ISO.

3.2. LAS NORMAS ISO SE BASAN EN OPINIONES DE EXPERTOS MUNDIAL

Las normas ISO son desarrolladas por grupos de expertos de todo el mundo, que forman parte de grupos más grandes llamados comités técnicos. Estos expertos negociar todos los aspectos de la norma, incluyendo su ámbito de aplicación, definiciones clave y contenido.

3.3. LAS NORMAS ISO SON DESARROLLADAS A TRAVES DE UN PROCESO DE MULTIPLES PARTES INTERESADAS.

Los Comités Técnicos Están Formados Por Expertos De La Industria En Cuestión, Sino También De Las Asociaciones De Consumidores, Las Instituciones Académicas, Organizaciones No Gubernamentales Y El Gobierno ¿Quién desarrolla las normas ISO?

Las normas ISO son desarrolladas por grupos de expertos, dentro de los comités técnicos (TC). Comunidades terapéuticas están formados por representantes de la industria, las ONG, los gobiernos y otras partes interesadas, que son presentados por los miembros de ISO. Cada uno se ocupa de TC con un tema diferente, por ejemplo, hay comunidades terapéuticas centradas en las roscas de tornillo, la tecnología de envío, productos alimenticios y muchos, muchos más.

ISO cuenta con más de 250 comités técnicos. Más de tres cuartas partes de los miembros de la ISO son de países en desarrollo. El conocimiento y la experiencia se reflejan en las Normas Internacionales de ayuda los países en desarrollo a desarrollar su potencial y participar en el trabajo de desarrollo se asegura de que sus necesidades sean tomadas en cuenta. ISO apoya la participación de los países en desarrollo en la normalización a través de su Comisión de Desarrollo de Asuntos País.

COMSUMIDORES

Los puntos de vista de los consumidores también deben tenerse en cuenta al elaborar las normas. Las normas a menudo dan forma a las características del producto. Si los consumidores desempeñan un papel activo en el desarrollo de estándares, las características de un producto o servicio son más propensos a responder a sus necesidades. Esto crea una situación de ganar-ganar para el consumidor y el fabricante o proveedor de servicios.

Los consumidores tienen una voz en la elaboración de normas internacionales de la ISO a través de la participación de la ONG Consumers International y de los representantes de los consumidores de los miembros nacionales en los comités técnicos. ISO también cuenta con un Comité de Políticas del Consumidor (COPOLCO) que impulsa la política de ISO en apoyo de una mayor participación de los consumidores.

3.4. ETAPAS DEL DESARROLLO DE LAS NORMAS

Una norma

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