Gestion

DESARROLLO

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

“La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente. Sobre la base de este enfoque, se definen requisitos que para las empresas constituyen la oportunidad para la realización de una gran variedad de iniciativas”

 ENFOQUE AL CLIENTE

Nunca se debe olvidar que un producto debe satisfacer al cliente, pues depende de ellos y para dejar evidencia de este punto, podemos realizar auditorías externas, para revisar si se está dando énfasis a este punto además de realizar encuestas al cliente de satisfacción, libro de reclamos y sugerencias, entre otros. Todo debe ser documentado (punto 4.2.4). Y en el punto 5.2, es donde se pide este requisito fundamental, por otra parte se debe considerar y darle relevancia y comprender el rol prioritario que tiene el cliente, a través de sus expectativas, para establecer el grado de satisfacción de un producto o servicio Sobre la base de este enfoque, la norma define requisitos con relación a la satisfacción del cliente que constituyen la oportunidad para la realización de todo tipo de acciones.

 LIDERAZGO

Los líderes establecen unidad de propósito y orientación hacia la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.

La alta dirección son quienes deben velar por este punto y hacer de la empresa una organización fuerte y de prestigio por medio del liderazgo y trabajo en equipo.

Tanto en el punto 5.1, y 5.5, hablan sobre la responsabilidad de la alta dirección y de cómo debe enfrentar el saber llevar la organización de la empresa.

Lo fundamental es en este punto, disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección. Por otra parte tener en consideración las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad); se debe señalar también lo fundamental en este punto que es proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.

 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal en todos los niveles es la esencia de la Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Es por ello que en ISO 9001 se habla de los Recursos Humanos 6.2, el cual detalla sobre las habilidades del personal y de cómo estos deben ser capacitados en beneficio de la empresa.

 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados deseados son alcanzados más eficientemente si las actividades y recursos se gestionan como procesos. Se debe revisar la entrada y salida del producto de la empresa al exterior.

En la ISO 9001, en el punto 8.2.3 habla sobre el seguimiento y medición de los procesos, el cual clarifica que “La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.”

 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

“Identificar las actividades, procesos y su interrelación dentro de la Organización y eso ayuda

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