Gestión Del Conocimiento

La Gestión del conocimiento como estrategia para el éxito sostenido de una organización

Uno de los factores que ha determinado la sostenibilidad y la continuidad de las organizaciones dentro del mercado, es la administración de la información como un activo intangible con igual o mayor valor al que podría tener el dinero, la infraestructura, la tecnología, el personal; apuntando dando la razón al cliché “quien tiene la información, tiene el poder”, pero no obstante disponer de un sistema de información por si solo garantiza el éxito sostenido, es necesario lograr el empoderamiento de la organización a través de su personal en todos los niveles donde a través de un enfoque por procesos se logrará hacer gestión del conocimiento y lo más importante cultura organizacional como la mayor evidencia de mejora continua.

Las organizaciones como intención estratégica de ser competitivos, organizarse internamente y establecer unos parámetros mínimos en cuanto a su estructura organizacional, como respuesta a esa necesidad, implementan un sistema de gestión de calidad con base en la ISO 9001:2008 ya que este es el modelo de gestión más reconocido para ello, pero curiosamente el más discutido a razón de que no se logra evidenciar ni dar respuesta a esa necesidad inicial de organizarse y ser competitivos, ni la eficacia del sistema de gestión que pide el modelo, independientemente de contar con una certificación de un ente de tercera parte en muchos casos.

Incluso durante las diferentes auditorías tanto de primera, segunda o tercera parte; en los tres casos aún se ven fenómenos en las organizaciones donde se presentan esfuerzos adicionales del personal en asumir roles y responsabilidades para moldear la organización al servicio de un estándar y mostrar probablemente lo que creeríamos que un auditor esperaría ver, y aunque a veces se logra, no obstante no se evidencia la tan anhelada eficacia del sistema de gestión y competitividad en las organizaciones en el día a día y gestionar sus procesos para que sus productos y servicios siempre se hagan de forma homogénea y estandarizada

Con el enfoque anterior, este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con las globalizaciones mundiales al ser superadas por la competencia, pues no hay una estrategia de mejora continua donde se dé un enfoque sistémico al sistema de información, el conocimiento y el entendimiento donde se aprenda constantemente de las desviaciones, las correcciones, los aciertos, de las acciones reales y las acciones potenciales.

La administración del conocimiento implica:

1. Tener un proceso coherente y estructurado

2. Controlar el proceso (establecer metas y seguimiento)

3. Analizar los errores y desviaciones (son la fuente más valiosa de aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qué, para tomar decisiones con sabiduría.

4. Documentar y registrar el cómo y entender el por qué. Aquí es cuando el conocimiento tácito se vuelve explícito, al entender brechas entre los

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