Guía para la Calidad, lo que implica el Liderazgo Situacional

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    UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE MEXICO

                                                            Nombre de la materia

Normatividad y Certificación

                                                            Nombre del Programa

                                                            Programa de Maestría y Doctorado en Ingeniería

                                                            Campo de conocimiento

                                                            Ingeniería Química

                                                           Campo disciplinario

                                                            Sistemas de Calidad

                                                            Nombre del alumno

                                                            YTALI CORDOVA RICARDEZ

                                                            Nombre de la Tarea

                                                            Lectura. Guía para la Calidad: Lo que Implica el

Liderazgo Situacional

                                                            Nombre del Maestro(a)

                        M. en I. Gerardo Antonio Ruiz Botello

 GUÍA PARA LA CALIDAD: LO QUE IMPLICA EL

LIDERAZGO SITUACIONAL

Este estudio de caso determina si la flexibilidad de CEOs adaptar su estilo a la capacidad de los seguidores y voluntad de cambio afectó a la aplicación de un sistema de calidad eficaz.

Introducción

En este artículo se presenta un estudio de caso que ilustra que un sistema de calidad eficaz permitirá su aplicación incluso cuando la cultura de la organización no es consistente con la definición de una cultura de calidad. Dos plantas de fabricación de una empresa farmacéutica regulada por la FDA se comparan en cuanto a la preparación de la organización para la calidad y el estilo de liderazgo. Además, el éxito de cada planta con respecto al sistema de calidad desplegado exitosamente cuando ese éxito se define en términos de cumplimiento o superior a la FDA o en estándares de calidad interna, es también comparado.

Importancia de la Investigación

Esta investigación es importante porque demuestra que cuando un CEO exhibe flexibilidad en respuesta a la existente preparación de la organización, determinados objetivos de calidad, tales como la implementación de un sistema de calidad, pueden ser alcanzados.

Fondo

La organización estudiada es una gran fabricante farmacéutica, con la motivación significativa para satisfacer retos de calidad. Obligada por un decreto de consentimiento de orden judicial permanente, la organización respondió con el rediseño de su programa de calidad. El programa rediseñado implicado la aplicación de una norma ISO 9000-sistema de calidad compatibles para garantizar no sólo el cumplimiento de llos requisitos de la FDA, sino también la satisfacción del cliente.

En su mayor parte, las plantas de fabricación comparten recursos constantes y se enfrentan a entornos similares.

Mientras que las plantas son similares en muchos aspectos, difieren en términos de liderazgo, ya que cada planta tiene su propio CEO.

Las plantas también difieren en los miembros de su organización, los que han de ser dirigidos por el director general.

Marco teórico

El modelo de Hersey-Blanchard sobre liderazgo situacional proporciona un marco para describir la relación entre el líder y los miembros de la organización.

Cuando un líder es flexible y consciente de los factores de la situación crítica, tales como el cambio en la capacidad y la voluntad de miembros, él o ella van a adoptar un estilo de liderazgo para dar cabida a esta capacidad y voluntad. Este enfoque de liderazgo puede ser descrito como liderazgo situacional, en el que el líder demuestra flexibilidad en la determinación y el uso de un estilo de liderazgo que complementa la situación para lograr los resultados deseados (Hersey, Blanchard, y Johnson 1996).

Blanchard y Hersey (1969 ) señalan que, tradicionalmente, la investigación en la gestión ha conceptualizado dos dimensiones generalizadas de comportamiento del líder. Estas dimensiones han sido llamados por diferentes pero equivalentes nombres, incluyendo "autocrática" y "democrático" "Autoritario" y "igualitaria", y "orientado a las tareas" y "orientado a las personas".

Para describir cómo lleva un líder a cabo sus actividades, los investigadores del Estado de Ohio identificaron "estructura de iniciación" y "consideración" como las dos dimensiones más importantes de un líder. El análisis de los datos reveló que los estilos de liderazgo pueden variar de un líder a otro. Algunos líderes son uno y otros el otro tipo, mientras que algunos líderes exhiben ambas dimensiones. "No Aparece un estilo dominante. En su lugar, varias combinaciones son evidentes.

Modelo del Liderazgo Situacional

El liderazgo situacional se basa en una relación entre: "(1) la cantidad de orientación y dirección (comportamiento de tareas) de un líder; (2) la cantidad de apoyo socio-emocional (relación comportamiento) que proporciona un líder; y (3) el nivel de la disposición de los seguidores en la realización de una tarea específica, función u objetivo ". El modelo de liderazgo situacional proporciona una comprensión de la relación entre un estilo efectivo de liderazgo y el nivel de preparación de los seguidores.

Hersey, Blanchard, y Johnson (1996) definen el estilo de liderazgo como "comportamiento por el líder según la percepción de los seguidores ".

Hay esencialmente dos maneras por las cuales los comportamientos del líder se clasifican: Comportamiento de tareas y relaciones comportamiento. Comportamiento tarea se define "como la medida en la que el líder se dedica a detallar las funciones y responsabilidades de un individuo o grupo ". Comportamiento tarea se lleva a cabo para ayudar a lograr seguidores sus objetivos a través de una dirección clara. Relación comportamiento se define "como la medida en la que el líder se involucra en dos vías de comunicación o de múltiples vías. Los comportamientos incluyen la escucha, facilitador y comportamientos de apoyo.

Los seguidores en cualquier situación son de vital importancia, no sólo porque individualmente aceptan o rechazan el líder, sino porque, como grupo, en realidad determinan cualquiera que sea el poder personal del líder puede tener.

Los dos componentes principales de la disposición son la capacidad y la voluntad. La habilidad es el conocimiento, la experiencia, y la habilidad de que un individuo o grupo lleva una tarea o actividad particular. La disposición es la medida en la que un individuo o grupo tiene la confianza, el compromiso, y la motivación para realizar una tarea específica.

En conjunto, la capacidad y la voluntad interactúan para formar la disposición, y cada uno de estos conceptos influye en la otro. Por ejemplo, la extensión de la disposición influirá en la cantidad de capacidad que se aplica a una tarea particular.

Por lo tanto, de acuerdo al modelo del liderazgo situacional, un líder debe primero diagnosticar el nivel de preparación, adaptarse a esta disposición mediante la selección de la adecuada estilo de liderazgo, y comunicarse de manera efectiva este estilo para influir en el comportamiento. Una vez que interviene el líder para realizar una tarea, los resultados de la intervención debe ser evaluados para determinar si se cumplieron las expectativas.

Estrategias de liderazgo para transformación de la Organización

En un entorno tan dinámico, es inevitable que las organizaciones de todas las formas, tamaños y tipos también serán sometidas a grandes cambios y trastornos ".

Tal cambio es transformacional y tiene el potencial de crear un entorno de grandes retos e incertidumbre, lo que requiere líderes para responder de una manera sin precedentes.

Beckhard (como se cita en Hersey, Blanchard, y Johnson 1996) define las características que identifican el cambio transformacional. En primer lugar, el cambio debe ser sustancial y discontinuo, con respecto a la forma, estructura y naturaleza de la organización. En segundo lugar, el cambio debe ser causado por fuerzas externas a la organización. En tercer lugar, el cambio debe ser "profundo y penetrante, en lugar de poca profundidad y contenido. Por último, el cambio transformacional requiere que nuevos comportamientos y acciones pueden demostrar por la miembros de la organización.

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