HERRAMIENTS DE CALIDAD

UNIDAD 2 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

3.1 LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

3.1.1 Diagramas de Pareto y Causa y Efecto, Histograma, Hoja de evaluación, Diagrama de dispersión, Gráfica lineal, Diagrama de control X-R.

 3.1.1.1 DIAGRAMA DE PARETO

Enfoque hacia los problemas fundamentales.

El principio de Pareto fue adoptado por Juran con la finalidad de enfocarse en “los pocos factores críticos (pocos vitales) en vez de en los muchos triviales”; también es conocido como la regla del 80/20.

El análisis de Pareto es una herramienta para resumir y evaluar datos a fin de ayudar en la identificación de las causas principales de los problemas. En este principio se afirma que cuando muchos elementos de un sistema están sujetos a variación, algunos variarán más que otros. Aplicado al campo de la calidad, este principio se expresa por la distribución desigual de las ocurrencias de no conformidades para un producto o servicio dado.

Los datos recolectados que aíslan las características no conformes, las cuales ocurren con más frecuencia, permiten identificar las que requieren más atención para lograr el mayor beneficio. Por ejemplo, en el principio se implica que un porcentaje relativamente grande (cerca del 80%) de las dificultades del procesoes causado por un porcentaje relativamente pequeño (cerca del 20%) de los factores relacionados. La aplicación de este principio ayuda a identificar los pocos vitales de los muchos triviales en las investigaciones de proceso.

¿Por qué usarlo?

Para enfocar los esfuerzos hacia los problemas que ofrecen las mayores posibilidades de mejora mostrando su frecuencia o tamaño relativos en un gráfico de barras descendentes.

¿Cómo lo hago?

1. Decida sobre que problema quiere saber más.

Ejemplo: Considere el caso de HOTrep, una línea de ayuda interna para redes de computadoras: ¿Por qué la gente llama a la línea de ayuda HOT rep?; ¿Qué problemas están teniendo?

2. Seleccione las causas o problemas que serán vigiladas, comparadas y clasificadas/ordenadas mediante análisis o con datos existentes.

a. Mediante análisis.

Ejemplo:¿Cuáles son los problemas típicos sobre los que los usuarios preguntan en la línea de ayuda HOTrep?

b. En base a datos existentes.

Ejemplo:¿Con qué problemas han llamado los usuarios a la línea de ayuda HOTrep el mes pasado?

3. Escoja la unidad de medida más significativa, tal como frecuencia o costo.

Algunas veces, usted no sabe antes del estudio qué unidad de medida es mejor. Esté preparado para trabajar con ambas, frecuencia y costo.

Ejemplo: Para los datos de HOT rep, la medida más importante es la frecuencia porque el equipo del proyecto puede usar la información para simplificar software, mejorar la documentación o la capacitación o resolver problemas del sistema más grandes.

4. Escoja el tiempo del estudio.

 Escoja un tiempo lo suficientemente largo como para representar la situación. No siempre el hecho de efectuar estudios más largos significa mejor información. Mire primero el volumen y la variedad dentro de los datos.

 Asegúrese de que el tiempo planificado sea típico a fin de tomar en consideración la temporalidad o hasta diferentes patrones dentro de un día o semana dados.

Ejemplo: revise las llamadas a la línea de ayuda HOTrep durante 10 semanas (del 22 de mayo al 4 de agosto).

5. Reúna los datos necesarios sobre cada categoría de problema, ya sea por “tiempo real” o revisando datos históricos.

 Lo mismo si se reúne datos en “tiempo real” que históricamente, las hojas de comprobación son el método más fácil para recolectar datos.

Ejemplo: Datos sobre llamadas a la línea de ayuda HOTrep reunidos en base a la

revisión de reportes de incidentes (históricos).

Sugerencia: Siempre incluya con los datos de las fuentes y la tabla final, los identificadores que indican la fuente, la localización y el tiempo cubiertos.

6. Compare la frecuencia o costos relativos de cada categoría de problema.

Ejemplo: Tabla 1

Categoría de problema Frecuencia Por ciento

Mala configuración 3 1.571

Problemas de partida 68 35.602

Problemas de archivos 8 4.188

Conexión lateral 20 10.471

Problemas de impresión 16 8.377

Confirmación de recepción de señal 24 12.565

Integridad del sistema de confirmación de recepción de señal 11 5.759

Misc. De confirmaciones de recepción de señal 6 3.141

Configuración del sistema 16 8.377

Integridad del sistema 19 9.948

Total 191 100.000

7. Ponga las categorías de problema en la línea horizontal y las frecuencias en la vertical.

 Coloque las categorías en orden descendente de izquierda a derecha en la línea horizontal con barras sobre cada categoría de problema para indicar su frecuencia o costo. Ponga la unidad de medida en la línea vertical.

8. (Opcional) Dibuje la línea de por ciento acumulativo mostrando la porción del total que cada categoría de problema representa.

a. En la línea vertical, (opuesto a los datos brutos, #, $, etc.), registre 100 % al nivel del número total y 50 % al nivel del punto medio. Complete con los porcientos restantes a escala.

b. Comenzando con la categoría de problema más alta, dibuje un punto o marque una X en la esquina superior de la barra.

 Añada el total de la siguiente categoría de problema a la primera y dibuje un punto encima de esa barra mostrando tanto el número acumulativo como el %. Conecte los puntos y registre los totales acumulativos restantes hasta que se alcance el 100 %.

Los datos de la tabla 1 se encuentran desordenados, es necesario que estos se ordenen en forma descendente.

Categoría de problema Frecuencia Por ciento

Problemas de partida 68 35.602

Confirmación de recepción de señal 24 12.565

Conexión lateral 20 10.471

Integridad del sistema 19 9.948

Problemas de impresión 16 8.377

Configuración del sistema 16 8.377

Integridad del sistema de confirmación de recepción de señal 11 5.759

Problemas de archivos 8 4.188

Misc. De confirmaciones de recepción de señal 6 3.141

Mala configuración 3 1.571

Total 191 100.00

 Nota: El total de frecuencia se obtiene sumando cada valor de frecuencia.

 El % de frecuencia se obtiene dividiendo la frecuencia entre la frecuencia total por 100.

 Ejemplos:

 Total de frecuencia = 68 + 24 + 20+…..+ 3 = 191

 Por ciento = (68/191) x 100 = 35.60.

 Por ciento acumulado para confirmación de recepción de señal =

35.602 + 12.565 = 48.167

Categoría de problema Frecuencia Por ciento % acumulado

Problemas de partida 68 35.602 35.602

Confirmación de recepción de señal 24 12.565 48.168

Conexión lateral 20 10.471 58.639

Integridad del sistema 19 9.948 68.586

Problemas de impresión 16 8.377 76.963

Configuración del sistema 16 8.377 85.340

Integridad del sistema de confirmación de recepción de señal 11 5.759 91.099

Problemas de archivos 8 4.188 95.288

Misc. De confirmaciones de recepción de señal 6 3.141 98.429

Mala configuración 3 1.571 100.000

Total 191 100.00

Elaborar la gráfica

9. Interprete los resultados

 Generalmente, las barras más altas indican los mayores contribuyentes al problema general. Por lo tanto, es cosa de sentido común ocuparse primero de estas categorías de problemas. Pero, lo más frecuente o caro no es siempre lo más importante. Siempre pregunte: ¿Qué es lo que tiene mayor impacto sobre los objetivos de nuestro negocio y clientes?

VARIACIONES

El diagrama de Pareto es una de las herramientas de mejoras más amplia y creativamente utilizadas. Las variaciones más frecuentemente utilizadas son:

a. La de descomposición de causas importantes: en la cual la barra más alta es descompuesta en subcausas en un segundo Pareto vinculado.

b. La de antes y después: en la cual las barras del nuevo Pareto son dibujadas al lado del Pareto original, mostrando el cambio.

c. La de cambio de fuentes de datos: en la cual se recogen datos de un mismo problema, pero de diferentes departamentos, lugares, equipos, etc., y se muestran en Paretos una al lado de la otra.

d. La de cambio de escala de medida: en la cual se usan las mismas categorías, pero se miden diferentemente. Típicamente se alternan el costo y la frecuencia.

 3.1.1.2 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Encuentre y cure causas no síntomas

¿Por qué usarlo?

Para permitir que un equipo identifique, explore y exhiba gráficamente, con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con un problema o condición a fin de descubrir su(s) raíz o raíces.

¿Qué hace?

• Permite que el equipo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema, ni en los distintos intereses personales

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