Habilidades Operativas

DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN A DISTANCIA

A. DE CONCEPTUALIZACIÓN

Construya respuestas fundamentadas de las siguientes preguntas:

1. ¿Analice la importancia de la comunicación en el proceso de la gestión institucional?

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite información, es el intercambio entre dos o más más personas de sentimientos, opiniones ya sea mediante palabras, gestos o mediante la escritura. Dentro de la organización, la comunicación es uno de los pilares fundamentales para su excelente desempeño, comunicación es acción y toda acción es comunicación. Para que exista una buena comunicación entre todas las personas que conforman la empresa debemos siempre tener en cuenta lo que nosotros queremos comunicar, a quién se lo vamos a comunicar, cuáles serán los canales utilizados para difundir nuestro mensaje; además, es importante tener presente el lenguaje que se utilizará, ya que éste tiene que ser claro, preciso, utilizando palabras adecuadas que impidan que existan equivocaciones o malas interpretaciones al recibir el mensaje.

Es significativo resaltar, que toda organización debe tener procesos comunicacionales en la que los trabajadores sientan que su opinión es tomada en cuenta, que sus ideas son aceptadas y analizadas con la posibilidad de ser implementadas para el beneficio de la organización. Una buena comunicación en la empresa hace que los empleados desde su primer día en la organización conozcan y tengan claros los objetivos y metas a los cuales se debe llegar.

Como conclusión, podemos señalar que la comunicación dentro de la compañía es de vital importancia para su crecimiento así como para el de sus trabajadores, en un ambiente organizado que conllevará a la consecución eficaz de las metas y objetivos planteados.

2. Destaque la importancia de una buena selección de talento humano para las organizaciones.

La empresa de hoy no es la misma de la de hace algunos años, ha ido cambiando y evolucionando debido a las transformaciones diarias que surgen alrededor del mundo, por esto es de vital importancia que las personas que trabajan en la empresa sean capaces de seguir el ritmo e ir innovando a medida que pasa el tiempo. El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización, si las personas están dispuestas a proporcionar su mejor esfuerzo la empresa marchará bien, de lo contrario se detendrá. Por esto es de gran transcendencia, que el Departamento de Recursos Humanos preste primordial atención a la buena selección de talento humano.

Se debe realizar con precaución la búsqueda del o de los profesionales que la empresa necesita, analizar con detenimiento las responsabilidades que desempeñarán, además de las características personales para que su integración en el grupo de trabajo no cause problemas y el cambio no genere malestar en el equipo de la empresa. Es importante recalcar que el talento humano es lo primordial para el crecimiento de la empresa y este tiene que ser respetado e incentivado para que los objetivos de la empresa sean cumplidos de manera efectiva.

3. ¿Explique la importancia del cliente interno en el proceso de gestión institucional?

El cliente interno es de vital importancia para la gestión institucional, debemos entender que todos los colaboradores al entrar en la empresa se vuelven parte de la misma, aportan al enriquecimiento de la cultura organizacional con sus valores, percepciones, sentimientos, conocimientos, etc. El público interno tiene que conocer la misión, visión, valores, políticas internas de la empresa, objetivos y metas para los cuales fueron contratados. Es necesario dotarlos de toda la información y materiales para que cumplan las tareas para las que fueron contratados de manera eficiente. Además de que la adquisición de conocimientos y experiencias atreves de cursos, harán que sean aplicados dentro de la empresa para alcanzar de mejor manera los propósitos y metas con efectividad. Es importante señalar que todas las decisiones que se tomen dentro de la empresa tienen que ser comunicadas de manera precisa y a tiempo al público interno, de esta manera se evitaran los rumores y conflictos innecesarios.

4. ¿Qué actitudes deberíamos adoptar frente a las prácticas culturales en los procesos de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:

•Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo.

•Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña.

•Hacer presentaciones de agencia y de campaña.

El elemento más importante para competir y permanecer en el mercado es el cliente; la atención al cliente interno como externo demanda un alto grado de compromiso con lo que se hace, tomando en cuenta actitudes positivas y respuestas concretas demostradas en:

• Respetar a todo ser humano

•Dar a la gente la importancia que merece

•Ocultar los problemas personales con una sonrisa

•Ser paciente, manifestar actitudes comprensibles y afables

•Escuchar atentamente

•Llamar a los clientes y compañeros de trabajo por su nombre

•Sonreír sincera y oportunamente

•Definir claramente el vocabulario que debe utilizar

•Irradiar entusiasmo y buena voluntad

•Ser atento, amable y cordial con todo su público

•Comprometerse decididamente en la solución de los problemas de los clientes

•Observar una conducta positiva

•Guardar el debido sigilo profesional, salvo en los casos que obliga la Ley

•Desarrollar permanentemente actitudes y conocimientos

•Identificarse con las normas y objetivos de la institución

5. ¿Cómo incorporaría la competencia profesional en el proceso de gestión de su empresa?

El modelo de competencia laboral consiste en varios subsistemas, articulados entre sí, que son la normalización, la formación-capacitación y la certificación. Cada uno de estos subsistemas posee su propia complejidad y lógica interna, teniendo como eje uniformador el concepto de competencia en la expresión amplia de su significado.

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