IMPACTO DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA MODERNA Y SU APORTE A LA SOCIEDAD
Enviado por Cristian Perez • 18 de Abril de 2016 • Ensayos • 2.201 Palabras (9 Páginas) • 601 Visitas
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TECNICO NIVEL SUPERIOR GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD INDUSTRIAL
ALUMNO: CRISTIAN PEREZ RODRIGUEZ
DOCENTE: FELIPE RIQUELME HUERTA
13 de Noviembre de 2015
Contenido
1. OBJETIVO
2. PROPOSITO
3. ALCANCE
4. DESARROLLO
5. CONCLUSIONES
OBJETIVO
"La industria minera no está ajena al lugar en el cual se inserta, así que hacer esfuerzos para lograr una mejor relación con las comunidades, una mejor relación con el medio ambiente, una mejor relación con las regiones donde se inserta, son fundamentales, y los esfuerzos que se realicen en aquella línea serán muy bienvenidos. El diálogo entre la industria y sociedad debe ser un esfuerzo tanto público como privado, para tener mejores prácticas lo antes posible, beneficiosas para la industria pero también para la zona donde se inserta".[1]
Los objetivos de Calidad de METAPROJECT están establecidos en su política de Calidad, la cual señala lo siguiente:
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Y sus metas de calidad están claramente identificadas en el siguiente cuadro:
OBJETIVO | META | INDICADOR | PLAN ACCIÓN | RESPONSABLE | SEGUIMIENTO |
Mantener una adecuada y fluida relación con nuestros clientes. | 55 % devolución de encuestas | Nº de encuestas enviadas/Nº encuestas recibidas | Mejorar Retroalimentación con el cliente | Secretaria de Proyecto, Jefe de Proyecto | Anual |
Solicitar involucramiento de jefe de proyecto en la gestión de las encuestas | |||||
Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y accionistas. Por lo que debemos entregar un servicio oportuno que, cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, asegurando su creatividad, innovación y satisfacción | 73-100 % Satisfacción | % de satisfacción percepción cliente | Control de aseguramiento de calidad | Representante de la gerencia Coordinador de Calidad | Anual |
2 Reclamos anuales máximo | Nº Reclamos clientes | Control de aseguramiento de calidad | Representante de la gerencia Coordinador de Calidad | Anual | |
37% | % propuestas Adjudicadas | Gestionar un plan de Marketing para destacar la experiencia y calidad de la empresa | Jefe Control y Gestión | Anual | |
Contar con personal ético y competente para desarrollar sus actividades | Sobre el 75% | % Evaluación De Competencias | Elaborar Sistema de Incentivos | Gerencia, Recursos Humanos | Anual |
Sensibilización de los Empleados en temas de calidad. Sensibilización de los Colaboradores en temas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. Desarrollo de las personas mediante trabajo cooperativo y capacitación en temas de calidad y segundo idioma (ingles) | 70% | % Cumplimiento del Plan de Capacitación anual | Otorgar las facilidades a los empleados para la asistencia a la capacitación | Gerencia, Recursos Humanos | Anual |
100% | % de capacitados en temas de calidad | Capacitar y sensibilizar a través de curso o taller acerca de ISO 9001:2008 | Coordinador de calidad Recursos humanos | Anual | |
70% | % de eficacia de la capacitación | Realizar medición de la eficacia mediante evaluación de las actividades realizadas referente a la capacitación | Recursos humanos | Anual | |
Nº colaboradores certificados/Nº colaboradores capacitados | |||||
Mejorar continuamente del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad | 85% | % de cumplimiento de los indicadores de desempeño definido en esta matriz. | Efectuar Revisiones Gerenciales | Gerencia, | Anual |
Realizar medición y monitoreo de los indicadores de calidad | Representante de la gerencia | ||||
Asegurar Creación de Valor mediante eficiencia en los procesos | 15% | Rentabilidad Operacional. | Aumentar ventas anuales 3% | Controller | Anual |
PROPOSITO
La Gestión de la Calidad es un tema que al interior de las empresas está en boga, sin embargo, no se le ha dado el lugar que corresponde, ya que, no basta con fijar ciertos objetivos para obtener certificaciones y sentirse calificados en su rubro. La gestión de la calidad debe ser una cuestión empresarial estratégica porque afecta directamente a la satisfacción de los clientes y al beneficio empresarial. Sabemos que la calidad no es fácil de conseguir, debido a que va más allá de asegurar la idoneidad de un servicio o un producto. Esto se obtiene sólo con una gestión integral que entregué valor añadido, y para este cometido, se requiere el compromiso de toda la organización. La calidad trasciende los límites de los departamentos, ya que todos los miembros de la empresa la deben gestionar. Es un proceso estratégico multidisciplinar.
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