“IMPORTANCIA DE LA PROTECCION DE LOS DERECHO ECONOMICOS Y SOCIALES DE LOS CONSUMIDORES”

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FACULTAD DE DERECHO

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE DERECHO

DESARROLLO

ENSAYO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

IMPORTACIA DEL DERECHO AL CONSUMIDOR

                                                          LIMA – PERÚ

                                                             Año 2017

TEMA

“IMPORTANCIA  DE LA PROTECCION DE LOS DERECHO ECONOMICOS Y SOCIALES DE LOS CONSUMIDORES”

¿Quién alguna vez recibió una llamada  prácticamente obligándolo aceptar una promoción y si dices que no te insisten haciendo perder tiempo? ¿Quién no ha  hecho un contrato con una línea telefónica y le terminan cobrando algo que no está pactado? ¿Quién no ha recibido una llamada o e-mail no deseado ofreciéndole un producto? Son incidencias que pasamos todos en esta sociedad consumista  de una manera u otra, todos somos consumidores y todos pasamos por  éstas u otras situaciones equivalentes que  en algún momento nos incomodaron o causaron alguna molestia.

Situaciones que  demuestran la importancia de las relaciones  entre consumidores y proveedores, hace que los derechos de protección al consumidor siempre sean objeto de atropello en nuestra vida diaria, el cual lo dejamos pasar por simple desconocimiento.

A fin de informar  sobre nuestro derechos como consumidores, este ensayo establece este tema  desde una perspectiva informativa y porque no decir que un tanto motivadora -, abarcando diversos aspectos como: concepto; antecedentes; importancia y cada uno de los derechos reconocidos con sus respectivo comentario y recomendación ; el comportamiento de los consumidores; legislación peruana en protección al derecho del consumidor; y, entidades competentes  , como el contractual o de responsabilidad de los proveedores.

INDECOPI  entidad  conocidas por pocas personas o tienen conocimiento erróneo de las funciones que cumplen o protegen, mucho lo confunde o piensan que solo protege la libre competencia, pero no la protección  de los consumidores, en su página principal nos platea las funciones que cumple tal como  como las  funciones de  la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía  peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología, también ahí podemos encontrar los principales derechos de los consumidores tales como “Ser informado” Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o consumo, derecho que es vulnerado en nuestra vida cotidiana por proveedores que venden o falsa información de sus productos o servicios con el fin de captar aceptación del cliente, el cual pierde la oportunidad de obtener  lo que realmente busca  y pierde dinero , otro de los derechos  es el de “Ser escuchado”. No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente, es común ver el atropello de este derecho que no atienden  satisfactoriamente a los reclamos realizados tanto en bancos ,empresas telefónicas  que  están el rating número uno de  entidades que más  vulneran los derecho de los consumidores, ”Elegir”. A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a sus necesidades y posibilidades. “Recibir un trato equitativo y justo”. Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole, también otro de los derechos que vemos vulnerado  por la mayoría de empresas a pesar que algunos de ellos pueden ser considerados como delitos, en otros casos personas que no son clientes exclusivos por determinadas empresas tienen un trato diferente  a los que si son  clientes , el cual muchas personas lo pasan por el desconocimiento , seguido del derecho que “Que protejan su salud y le brinden seguridad”. Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello, también uno de los derechos más importantes que en su mayoría se ve afectado  en productos medicinales, alimenticios, accesorios  que tienen componentes tóxicos que no son informaos al momento de ser comprados y por último el derecho  que es  vulnerado cada día , mes y año por las entidades bancarias o tiendas que brindan sus servicios con pagos a plazos o por cuotas hablamos de Derecho Al pago anticipado, que menciona si   se compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione, este derecho es restringido por la mayoría de entidades bancarias de nuestro país , los cuales no te permite realizar el pago de las cuotas anticipadas¿ con que fin?, fácil con el fin de no perder el pago de los intereses corridos o la mora si te pasas unos días , o sea a ellos les conviene que no pagues a tiempo porque ellos no pierden, pero si pueden facetar tu economía porque simplemente no puedes pagar cuanto tu tengas la posibilidad de hacerlo porque ahí estarías  ganado tú y no ellos, así como estos derecho estaremos tratando  más a fondo todos aquellos que nos protegen como consumidores que desconocemos y día  a día  están siendo vulnerados.

Se pretende realizar una aproximación a la evolución de los consumidores  resumiendo las etapas  en el mundo jurídico, con el propósito de realizar  de una manera explicativa con objetivos didácticos de la evolución a los derechos de los consumidores. Consumidor y consumo siendo naturalmente de mercado, recién se empezaban a desarrollar en la década de los 60, pero a mediados de este siglo imperaron ciertas doctrinas que implicaban fuertes obstáculos para el reconocimiento de los derechos a los consumidores.

De tal manera en los países anglosajones  encontraron  la formación e interpretación de los contratos puesto que el empresario trataría de obtener ventajas del consumidor. En el derecho occidental moderno por parte en los tiempos  previos a la sociedad de consumo  el contrato era un acto excepcional y que por ese motivo resultaba un  negocio, discutido, y acordado, el derecho entonces debía intervenir para velar que la voluntad manifestaba fuera realmente libre y definitiva de garantías a los negocios jurídicos de los particulares.

El individualismo y principio de no intervención del estado aplicados a la relación de consumo dio origen a la teoría de libre mercado y el consumidor individual  en donde se interpretaba que el empresario y el consumidor se encontraban en igual de condiciones  en el contexto  de mercado libre regido por la reglas de la oferta y la demanda.

La realidad se encargó de demostrar esta falacia , ya que el consumidor era frecuentemente víctima de abusos como consecuencia a  una situación de inferioridad en el mercado a  pesar de ello el consumidor no se encontraba totalmente indefenso, ya que teorías y garantías tradicionales, como la de los vicios ocultos, proporcionaban cierta protección al consumidor , comprador.  Además a partir de este siglo se empieza a regular al mercado, a través de leyes, que alentaban la lealtad comercial, y que exigían a los productos ciertas condiciones mínimas para ser comercializados, todo lo cual indirectamente beneficiaba al consumidor.

En definitiva, la realidad social y económica empezaba a cambiar. La circulación masiva de bienes y servicios hicieron de la contratación una actividad cotidiana, que exigía rapidez y donde la oferta era lanzada simultáneamente a un número indeterminado de posibles contratante.

Sin duda es una condición previa al reconocimiento de los derechos del consumidor, el poder de identificar al consumidor como un grupo social definido, a los efectos de regular jurídicamente su estado,  lo cual no aconteció en el mundo sino hasta la década del ’60. En los Estados Unidos desde la creación de la Comisión Federal de Comercio en 1948 se empezó a proteger al consumidor, esta protección era más bien como consecuencia de reglar la actividad comercial e impedir la aplicación de prácticas comerciales desleales. No obstante la idea de identificar al consumidor como un grupo social diferenciado y brindarle protección especial empezó a ganar fuerzas. Esta actividad de control y protección tuvo como positivo  la actitud del Presidente Kennedy quien decisivamente reconoció a los consumidores entidad como grupo económico y  asumió la defensa de sus derechos propiciando la primera ley de defensa del consumidor en el mundo.

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