INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA FORTALECER Y GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA JEFATURA DE PROMOCIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL NORTE

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE EDUCACIÓN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

TEMA

“INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA FORTALECER Y GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA JEFATURA DE PROMOCIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL NORTE”

Trabajo de grado previo a la obtención del Título de Licenciada en Secretariado Ejecutivo.

AUTORA:

Elizabeth Almeida Riczer

DIRECTOR:

Lic. Patricio Meneses

Ibarra, 2014

ACEPTACIÓN DEL DIRECTOR

Luego de haber sido designado por el Honorable Consejo Directivo de la Facultad de Educación, Ciencia y Tecnología de la Universidad Técnica del Norte de la ciudad de Ibarra, he aceptado con satisfacción participar como director del Trabajo de Grado con el siguiente “INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA FORTALECER Y GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA JEFATURA DE PROMOCIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL NORTE”. Trabajo realizado por la señora egresada ALMEIDA RICZER AMPARO ELIZABETH, previo a la obtención del título de Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español.

A ser testigo presencial y corresponsable Director del desarrollo del presente trabajo de investigación, que reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sustentado públicamente ante el tribunal que sea designado.

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Lic. Patricio Meneses

DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO

DEDICATORIA

Este trabajo de grado lo dedico a mi familia, primeramente a mi esposo por haberme impulsado a culminar mi carrera universitaria, a mis hijos por el aliento que me dieron en el transcurso de estos cuatro años de dedicación; y en especial a Dios porque me dio la fuerza necesaria para escalar un peldaño más en mi vida profesional.

Elizabeth.

AGRADECIMIENTO

Un especial agradecimiento a todos y cada uno de los Docentes de esta prestigiosa Institución, por su motivación, paciencia y enseñanza en mi formación académica; que a lo largo del tiempo, me permitirá que día a día ponga a prueba mis capacidades en el desarrollo de mi trabajo y que impulsa mi preparación en un futuro cada vez más competitivo.

Elizabeth Almeida.

ÌNDICE GENERAL

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIÒN

La presente investigación trata sobre la “INCIDENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA FORTALECER Y GESTIONAR LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA JEFATURA DE PROMOCIÓN SOCIAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL NORTE”, el cual está diseñado de acuerdo al esquema que exige la Universidad Técnica del Norte.

PRIMER CAPÌTULO.- detalla el problema y sus antecedentes, la factibilidad, la delimitación tanto espacial como temporal, sus unidades de observación, objetivos generales, específicos y la justificación.

SEGUNDO CAPÌTULO.- Enmarca a todo lo que se refiere el Marco Teórico, siendo la base fundamental de la investigación con su parte teórico – científica.

TERCER CAPÌTULO.- Se refiere a la metodología de la investigación que se caracteriza por tratar temas como las modalidades de investigación, tipos de investigación, procedimientos, población y muestra.

CUARTO CAPÌTULO.- En este capítulo encontramos el análisis e interpretación de los resultados de las encuestas aplicadas a los trabajadores y usuarios de EMELNORTE.

QUINTO CAPÌTULO.- Se refiere a las conclusiones, mismas que se hacen de acuerdo a los cuadros d las encuestas, las recomendaciones serán en base a las conclusiones, como también del marco teórico posibles soluciones del problema investigado.

SEXTO CAPÌTULO.- Se refiere a la implementación de un Manual para que se fortalezca la comunicación organizacional interna y externa de la secretaria de la Jefatura de Promoción Social de la Empresa Eléctrica Regional Norte, EMELNORTE S.A.

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES

La Jefatura de Promoción Social de la Empresa Eléctrica Regional Norte, EMELNORTE S.A, se ha visto involucrada en varios procesos comunicacionales en el accionar del día a día, posee funciones específicas concretas dentro del ámbito social para apoyar proyectos de comunicación interna y externa. Pretender investigar la incidencia de la comunicación organizacional para la gestión y fortalecimiento de la unidad de Promoción Social de EMELNORTE, ha conllevado a realizar un plan de comunicación organizacional para optimizar los recursos posibles y dar a conocer las funciones específicas de la institución permitiendo su crecimiento y reconocimiento a través de una adecuada participación de la secretaria, como un pilar fundamental a la Jefatura de Promoción Social; pero también tomando en cuenta todos y cada uno de los procesos comunicacionales que se emplearan como soporte de los vínculos formales (directivas, personal, usuarios) y con cada uno de los involucrados.

Se tratará de conocer con exactitud el entorno en el que se trabaja, para luego empezar a determinar algunas maneras de optimizar la información que constantemente se está generando para una ágil y precisa difusión de la misma; pues es aquí donde la labor de la secretaria se vuelve fundamental por sus múltiples actividades inherentes a sus funciones y donde demostrará todas sus destrezas y habilidades; para la consecución de los objetivos de la Jefatura de Promoción Social.

Definitivamente el clima laboral en el sector empresarial representa uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta, pues de ser óptimo el interés es sostenerlo, mejorarlo y adaptarlo a los nuevos cambios, mientras que si es una institución con deficiencias de comunicación en la relación e información entre su público interno, se hace inútil construir un proyecto sobre cimientos tan frágiles.

Actualmente la Empresa Eléctrica Regional Norte, EMELNORTE S.A., por encontrarse en una verdadera re-estructura organizacional, de servicio y política, ve la necesidad de hacer de todo en un tiempo récord, la misma pasión, muchas veces, lleva a eso, pero es durante el proceso de aprendizaje y adaptación de una buena comunicación organizacional para promoción social, dónde se encontrará que de todo lo que se planeó hay que empezar a jerarquizar los proyectos realmente importantes para que la labor y el servicio crezcan con las expectativas de la organización y los ciudadanos.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA ELÉCTRICA REGIONAL NORTE, EMELNORTE S.A.

La primera central hidroeléctrica construida en Ibarra, data del año 1914, en que se celebró el primer contrato de provisión de luz eléctrica, firmado entre la Comisión Especial designada por el Concejo del Municipio de Ibarra y el señor Jacinto Pancheri.

En 1920 esta central se denominó Empresa Hidroeléctrica San Miguel. Para 1925 se importa de Europa equipos para construir una nueva central y mejorar la calidad del alumbrado, con el crecimiento de la ciudad se implanta un segundo equipo.

En 1935 el Municipio decide la instalación de una planta eléctrica, la misma que se construyó sobre el puente del Río Ambi, sector Hoja Blanca. La misma que se inauguró en 1940.

Luego de un periodo de crisis en 1947 El Concejo Municipal crea la Empresa Eléctrica y Funeraria, se instala un segundo grupo hidroeléctrico de 308 KW con equipos alemanes Max Muller en la central Hoja Blanca.

En 1959 se crea la Empresa Eléctrica y de Riego S.A. con un capital de 16 millones de sucres, aquí ya se cuenta con una Junta General de Accionistas, Directorio, Presidencia, Gerencias, Auditoría Interna.

En 1963 el Estado a través del Instituto Ecuatoriano de Electrificación INECEL pasa a ser el accionista mayoritario, creándose la Empresa Eléctrica Ibarra.

Las obras más relevantes en la década de los sesentas y setentas fueron entre otras las siguientes: en 1963

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