INDICADORES DE PROCESOS

INDICADORES DE PROCESOS

¿Qué es un Proceso?

Actividades secuenciales interrelacionadas que se llevan a cabo en una serie de etapas para producir un bien o un servicio.

Una secuencia de entrada que pasa por unos procesos y genera una salida, en la cual intervienen diversos factores.

Características:

• Satisfacer necesidades de los distintos clientes (Internos y Externos)

• Satisfacer el ciclo estratégico de mejoramiento PHVA

• Tener un responsable que asegure su cumplimiento, eficacia y control

• Tener un principio y un fin

• Conjunto de actividades

• Permite fijar responsabilidades en la ejecución del trabajo y definir su alcance en forma concreta

• Transformar las entradas en salidas mediante recursos que agregan valor

• Cumplir una función y ser dinámicos en tiempo

• Orientar un resultado

GESTION POR PROCESOS

Tienen como objetivos medir los procesos.

Que sean más eficaces:

• Que produzcan los resultados deseados

• Que minimicen el uso de recursos

• Que se adapte a las necesidades cambiantes de los usuarios o su entorno

TIPOS DE PROCESOS

ESTRATEGICO: es aquel que básicamente tienen que cumplir con la elaboración de un producto o servicio

MISIONALES u OPERATIVOS: Incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento del objetivo social o razón de ser.

INDICADORES DE PROCESOS

Es un instrumento que mide como estoy atendiendo los requerimientos presentados.

Pasos para establecer un indicador:

• Identificar el proceso en cuestión

• Tener en cuenta el objetivo del proceso

• Determinar la secuencia representativa del proceso a medir

• Identificar los puntos críticos del proceso

• Establecer los resultados

• Implementar los cambios requeridos

INDICADORES FINANCIEROS

Su utilidad esta en comparar:

• Diversos periodos dentro de la misma empresa o con indicadores de otras empresas del mismo sector

Con el fin de evaluar la situación del negocio así como sus tendencias.

Clasificación:

Indicadores de Liquidez: Capacidad de pago a CP. Disponibilidad de efectivo de la empresa para respaldar su actividad

- Relación corriente: AC/PC

- KW: AC/PC

- Prueba Acida: (AC-Inventarios)/PC

Indicadores de Rentabilidad:

Utilidad vs :

Indicadores de Endeudamiento: Nivel de endeudamiento de la emplesa o establecer la participación de los acreedores sobre los activos.

Nivel de endeudamiento:

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