Indicadores utilizados en el proceso de auditoria

Indicadores utilizados en el proceso de auditoria

Según Benjamín Franklin. Libro: Auditoria Administrativa: Gestión estratégica del cambio.

Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rango importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación. Es una relación cuantitativa entre dos cantidades q corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes. Por si solo no son relevantes, pues solo adquieren importancia cuando se les compara con otros de la misma naturaleza.

Un indicador pretende caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema, programa u organización, pues sirve como una medida aproximada de algún componente o de la relación entre componentes.

Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y sus niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el costo y la calidad de los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades específicas.

Características que debe reunir un indicador

Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes características:

 Ser relevante o útil para la toma de decisiones.

 Susceptible de medición.

 Conducir fácilmente información de una parte a otra.

 Altamente discriminativo.

 Verificable,

 Aceptados por la organización.

 Justificables en relación con sus costos-beneficio.

 Fácil de interpretar.

 Que pueda utilizarse con los indicadores cuantitativos.

 Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.

Aspectos que se deben considerar en la formulación de los indicadores

 Definir el objetivo que se pretenden alcanzar.

 En su formulación se debe considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.

 Deben enfocarse perfectamente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades intermedias.

 Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.

 Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método inductivo y validado a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.

 Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de preparar la síntesis de información de los mismos.

En dónde y para qué se utilizan los indicadores

Los indicadores se pueden utilizar en distintos niveles de la organización y para distintos fines.

Los indicadores arrojan resultados que nos permite medir el avance hacia el logro de los objetivos. Por lo tanto, éstos pueden ser utilizados en distintos niveles de la organización y para fines diferentes.

Un indicador puede ser usado a nivel estratégico para comprobar que se aproximan a la misión organizacional, o en una etapa operativa o de procesos para asegurar que se ha cumplido con las metas, por ejemplo, una reducción de costos o aumento de la productividad. Finalmente, también se utilizan para la atención al cliente, al comparar los tiempos de entrega con lo prometido o contabilizando las devoluciones o las quejas.

Niveles de aplicación

ESTRATEGICOS - DE GESTION - DE SERVICIOS

Indicadores estratégicos

Permiten identificar:

La contribución o aportación al logro de los objetivos estratégicos en relación con la misión de la unidad responsable.

Miden el cumplimiento de los objetivos en:

• Actividades

• Programas especiales

• Procesos estratégicos

• Proyectos organizacionales y de inversión Niveles de aplicación.

Indicadores de Gestión

Informan sobre procesos y funciones clave

Se utilizan en el proceso administrativo para:

• Controlar la operación

• Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratégicos

• Determinar costos unitarios por áreas, programas, unidades de negocio y centros de control

• Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones

Indicadores de servicio

Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en función de estándares y satisfacción de clientes y proveedores.

Se emplean para:

• Implementar acciones de mejora

• Elevar la calidad de la atención a clientes

Permiten identificar:

• Desempeño o cumplimiento de los estándares de servicio.

• Satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido Niveles de aplicación.

Dimensiones a evaluar por medio de indicadores.

Para que los indicadores puedan evaluar la dimensión de las acciones deben posibilitar la medición de:

Impacto (Efecto)

• Mide el cumplimiento de los objetivos

• Cuantifica valores y efectos en clientes

• Mide

...