INFORME PRESENTADO EN EL CURSO DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO SOBRE LA APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DOFA AL CASO DE LA EMPRESA RAMO S.A.

INFORME PRESENTADO EN EL CURSO DE DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO SOBRE LA APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DOFA AL CASO DE LA EMPRESA RAMO S.A.

INFORME EJECUTIVO

GONZALO CORREDOR

PEDRO CARBONO

LUIS MARTINEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
SEDE SANTA MARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y DE COMERCIO INTERNACIONAL
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2015

INTRODUCCIÓN

El presente informe muestra los resultados del ejercicio de diagnóstico estratégico realizado al caso de la empresa ponqué Ramo S.A. En el informe se abordan aspectos relacionados con las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que han hecho que Ramo se vea afectado en el sector de los productos alimenticios. Para la abordación del informe se tuvo en cuenta las informaciones presentadas en el artículo “Mucha marca, poco cliente” del columnista Luis Fernando Botero de la revista Dinero y el conocimiento adquirido en las clases de diagnóstico estratégico.

DESARROLLO

La empresa evaluada corresponde a una industria del sector de alimentos que opera a nivel nacional. Ramo es una empresa cuya misión es ser la organización familiar líder en innovación alimenticia, que lleva momentos de alegría al mayor número de personas y hogares en el mundo, y cuya visión es ofrecer productos alimenticios para todos hechos con amor y la más alta calidad, sabor y frescura. Ramo es una marca de un producto de gran aceptación en los hogares colombianos. Chocoramo es un clásico producto para niños y jóvenes de nuestro país, lástima que ciertos vendedores sin control y la ausencia de interés por sus clientes y consumidores ha hecho que no puedan ofrecer a sus clientes su producto y se han presentado inconformidades los clientes porque ramo no ha hecho adecuaciones a sus inconformidades.

Frente a esta problemática que se está presentado en la empresa ramo hemos analizado que la empresa está fallando en la estructura de la empresa puesto que no cuenta con los departamentos adecuados no cuentan con un departamento de atención al cliente y los clientes no pueden comunicar sus quejas y reclamos a la empresa, esto está afectando la permanencia de los clientes en la empresa porque no se sienten satisfecho con sus servicios, esto afecta la productibilidad de la empresa, porque no está teniendo un control de lo que sus empleados están realizando con sus productos, no se está presentando una planificación de cuantos productos se pueden distribuir a cada cliente, esto está haciendo que empleados distribuyan los productos con el fin de cumplir las ventas que les corresponde sin importar si los productos al darlos puedan no venderse todos y se lleve a que caduquen, haciendo que los consumidores no quieran adquirir sus productos. Lo que denota que los empleados de la empresa Ramo no están capacitados en el control de la producción, distribución y atención al cliente, no se encuentran completamente enfocados en los objetivos de la empresa si no en sus objetivos personales, y ello presenta una falta de motivación.

De acuerdo al anterior texto hemos establecido una tabla DOFA donde ubicaremos cada una de las variables, tomando las como fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades.

MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA RAMO

Hemos ubicado la producción como una fortaleza de la empresa Ramo, ya que se maneja de manera adecuada y cumple con los parámetros de satisfacción que exigen los clientes, que ha hecho que también tenga un reconocimiento y una gran aceptación en el mercado. Cuenta con una oportunidad la empresa que es la alta demanda de sus productos, ya que son de buena calidad, maneja un margen de precio aceptable al cliente y sus productos refleja un estilo hogareño que agrada al público, donde esto puede generar más ingresos a la empresa. Las debilidades que se manejan en la empresa Ramo perjudican de manera directa su rendimiento, no cuentan con una buena departamentalización puesto que no tienen un departamento de atención al cliente en el cual pueden solucionar las quejas e inquietudes que tengan sus usuarios, no cuentan con una excelente planificación puesto que no se está llevando un cronograma de trabajo y mucho menos un acta de las operaciones que están realizando sus empleados, al momento de distribuir sus productos Ramo no cuenta con una buena cadena de abastecimiento, los productos se están enviando de manera inapropiada, sin tener un control de la durabilidad, haciendo que se dañen, su personal de trabajo no cuenta con una excelente capacitación para el manejo y trato con los clientes, no analizan al cliente para identificar qué es lo que desean y cuáles son sus necesidades.

Al detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, mediremos el impacto que tienen cada una para Ramo.

MATRIZ DE IMPACTO

A través de la medición del impacto de las variables, hemos priorizado las más relevantes para establecer estrategias que mejoren el rendimiento y el manejo de la empresa Ramo.

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