Importancia Del Trabajo
valevero27 de Julio de 2011
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Introducción
Toda empresa persigue el crecimiento
de su negocio, la mayor eficacia
posible y una relación con los
clientes más humana y auténtica.
Todo ello puede conseguirse a condición
de crear un lugar de trabajo
motivador y que resulte agradable
tanto para el personal como para
los clientes.
Se trata de una receta avalada por
el tiempo y por un gran número de
empresas que, gracias a ella, han
obtenido resultados reales y sorprendentemente
brillantes. Cientos
de compañías han experimentado
el crecimiento y el aumento de sus
beneficios en pocos meses y han
doblado sus beneficios y su tamaño
en pocos años.
La experimentada consultora de
gestión empresarial -y también
empresaria- Roxanne Emmerich
argumenta en este libro que las
empresas prosperan cuando dan a
su gente la oportunidad de crecer.
En THANK GOD IT’S MONDAY! nos desvela
un sistema para introducir la
diversión en la empresa y, con ello,
aumentar los beneficios. Nos
demuestra cómo podemos crear un
entorno de trabajo donde el perso-
Título del Libro: Thank God It’s Monday
Autor: Roxanne Emmerich
Fecha de Publicación: 18 Abril 2009
Editorial: FT Press
Nº Páginas: 192
ISBN: 9780138158057
Contenido
Introducción.
Pag 1
Primera parte. ¿Un problema …
o una oportunidad?
Pag 2
Segunda parte. Mueve tu
mundo: inicia el cambio.
Pag 3
Tercera parte. Las herramientas
para regenerar un lugar de trabajo.
Pag 5
Cuarta parte. Los obstáculos.
Pag 6
Epílogo.
Pag 7
LA AUTORA: Roxanne Emmerich ha trabajado como consultora para la
mitad de las instituciones financieras más importantes de Estados
Unidos, además de para cientos de líderes empresariales. Su libro PROFIT-
GROWTH BANKING es conocido como “la biblia del negocio próspero.”
Emmerich es miembro de The National Speakers Hall of Fame. La revista
Sales and Marketing Management la señaló como una de las conferenciantes
más solicitada por su capacidad para transmitir la actitud de
“demuestra lo que vales”.
Gracias a Dios
que es Lunes
Leader Summaries © 2009. Resumen autorizado de: Thank God It’s Monday por Roxanne Emmerich, FT Press © 2009.
Gracias a Dios que es lunes
nal “dé gracias a Dios porque es
lunes” y se torne cada vez más productivo.
Las sencillas estrategias
que propone pueden promover cambios
inmediatos en la cultura corporativa
de una empresa y conseguir
unos resultados tangibles.
Primera parte. ¿Un
problema … o una
oportunidad?
Gracias a Dios que es lunes.
“El trabajo y el juego son palabras
que se usan para describir lo mismo
en condiciones que varían.”
(Mark Twain)
Las empresas se parecen en muchos
aspectos a las familias. Los psicólogos
suelen hablar de familias disfuncionales
y funcionales, siendo
estas últimas un ideal nunca del
todo realizado. Muchas veces entramos
en un banco, un restaurante o
un supermercado y nos sentimos
tentados de aplicarles el adjetivo
“disfuncional”. En esos lugares, los
empleados no se llevan bien entre sí
y el cliente se convierte en el destinatario
del veneno acumulado
durante el tiempo que pasa en el
establecimiento, del que sale con
una sensación de desazón.
También existen los casos opuestos:
empresas donde los empleados se
llevan bien y disfrutan trabajando
juntos, lo cual incide en la calidad
de su labor y en la percepción que
el cliente tiene de la marca. Se
trata de organizaciones cuyo personal
es capaz de decir “gracias a Dios
que es lunes” y está impaciente por
volver al trabajo.
Las estadísticas y los estudios coinciden
en afirmar que un lugar de
trabajo animado afecta considerablemente
los beneficios netos de
una empresa. Así, un estudio de
Gallup ha demostrado que de cada
10.000 dólares que una empresa
media gasta en las nóminas de sus
empleados, 3.400 dólares están
destinados a paliar la baja productividad
provocada por factores que
desmotivan a los empleados.
Cualquier ejecutivo razonable sabe
que ese nivel de gasto es difícilmente
asumible y que es ineludible
hacer todo lo posible para convertir
la empresa en un lugar donde se
esté a gusto.
Existe de verdad un lugar ideal de
trabajo.
“La buena vida, tal como la concibo,
es una vida feliz. No quiero
decir que si sois buenos seréis felices;
quiero decir que si sois felices,
seréis buenos.”
(Bertrand Russell)
La historia de Sara. Sara Grimes,
madre soltera de dos hijos en
Austin, Texas, tenía que reparar el
parabrisas de su Honda Civic tras
caerle encima una enorme piedra
que transportaba un camión de
carga. Lo primero que hizo fue consultar
las Páginas Amarillas para
buscar el taller de reparación más
cercano a su casa. También leyó en
Internet las opiniones de los usuarios
de algunos de esos talleres,
entre las cuales había algunas que
ponían los pelos de punta.
Un usuario, por ejemplo, contaba
que el taller al que acudió para
cambiar el parabrisas se encontraba
en un depósito de chatarra y vigilado
por un pit bull, de modo que ni
se atrevió a entrar. Sara se desanimó
aún más cuando, viendo los precios,
se dio cuenta de que el arreglo
no le costaría menos de 600 dólares,
o incluso más si optaba por dirigirse
al concesionario.
Desesperada, llamó a su amiga
Mariah y ésta le recomendó un establecimiento
de confianza, Longhorn
Glass.
Cuando consultó las opiniones en
Internet sobre esta empresa, todas
absolutamente eran favorables. Al
llamar, le atendió una amable voz
que enseguida le dio un presupuesto,
el mejor de todos: menos de un
tercio de lo que contaba con tener
que pagar.
Una vez en el taller, Sara no percibe
nada lujoso, pero su sensación
inicial es de algo palpable, irresistible
y positivo, como en las reseñas
que ha leído en Internet. La dependienta
le da la bienvenida con una
sonrisa auténtica y comprensiva,
además de dar muestras de recordar
su conversación telefónica,
pues menciona el modelo de su
coche. Coge las llaves del Civic y
afirma con determinación que el
coche estará listo en 45 minutos.
Sara se sienta a esperar y mira a su
alrededor. Las paredes están decoradas
con carteles que ensalzan el
trabajo en equipo, la importancia
de la actitud y la determinación. En
uno de ellos, justo detrás del mostrador,
se lee el siguiente mensaje:
“Es trabajo de todo empleado de
Longhorn Glass destacar en conseguir
y retener clientes atendiendo
sus necesidades individuales con
honestidad, cortesía y compromiso
con su satisfacción.”
Estos carteles no eran una mera
declaración de principios, sin repercusiones
prácticas. Cada uno de los
empleados con los que Sara se
encontró parecía satisfecho con su
trabajo y sus compañeros. La persona
que debía cambiar el parabrisas
le preguntó incluso en qué parte
exacta quería que le colocaran las
pegatinas.
Cuando abandonó el taller, Sara
comprendió que lo que diferenciaba
a esta empresa de las demás era el
verdadero entusiasmo de sus
empleados, que hacían más de lo
que su puesto exigía de ellos. Eran
personas contentas de ir a trabajar
cada día y de poder relacionarse
con sus compañeros.
Los lugares donde se trabaja con
agrado existen, al igual que aquellos
donde falta el entusiasmo. Para
conseguir que una empresa pertenezca
al primer grupo conviene que
los directivos sigan regularmente
algunas pautas:
Dar una vuelta por las instalaciones
como si fueran clientes que
las visitan por primera vez: de
ese modo, comprobar si la imagen
que ofrecen es lo suficientemente
atractiva para el cliente
o, por el contrario, lo que se percibe
son las tensiones entre los
empleados y una falta de profesionalidad
que haría dudar a
cualquiera.
Identificar las áreas con más
necesidades de mejora o aquellas
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Gracias a Dios que es lunes
donde se dan los “momentos de
la verdad” en la relación con el
cliente: cómo se responde al
teléfono, cómo se saluda a los
visitantes, la rapidez con la que
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