Información sobre defensa del Consumidor

Información sobre defensa del Consumidor

MercadoLibre sólo ofrece los servicios detallados en los Términos y Condiciones del sitio, en virtud de los cuales pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes. MercadoLibre no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. MercadoLibre no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en las operaciones. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso MercadoLibre será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de MercadoLibre. Encuentra información respecto a la legislación vigente en nuestro país en materia de Defensa del Consumidor.

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Puse en venta un celular en un sitio de compra y venta por internet. Una persona registrada lo ofertó y realizó “la compra”. Supuestamente había realizado un pago electrónico por medio del sistema exclusivo del sitio pero éste nunca se acreditó y no sólo eso, el supuesto comprador me envió un mail falso con info de la operación, haciéndose pasar por la entidad del sitio web, diciendo que podía enviar el producto y que para que se acreditara mi dinero, tenía que calificar al comprador. Obviamente lo hice sin darme cuenta y cuando pasaron las 48hs y no se acreditó el pago, caí en la cuenta de que me habían estafado. El problema es que el usuario que me estafó, registró información falsa, ni su nombre es real y su línea de teléfono ( mediante la cual me llamó y lo llamé yo también ) está a su nombre. Tampoco tengo su dni y la empresa por la cual se hacen las compras y las ventas, no me otorgó ninguna información al respecto. Es una vergüenza que dejen registrar a cualquiera, que no verifiquen la información de cada persona y que todos puedan tener múltiples cuentas para auto comprarse cosas y así mejorar la reputación en el sitio y hacerse pasar por vendedores o compradores de confianza. Cualquiera hace lo que quiere ahi y puede engañar a quien quiera. El servicio es deplorable.

Mercado libre

MercadoLibre o MercadoLivre en portugués (NASDAQ: MELI), es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet. Cuenta con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo o en la modalidad de subastas. MercadoLibre también posee MercadoPago, una compañía que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores. Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina.

Según The Nielsen Company más de 52.000 personas generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre y en 2009 más de 3 millones de personas y empresas vendieron por lo menos un artículo a través de este medio.2

Índice

• 1 Servicio

o 1.1 Costos del servicio

o 1.2 Atención al Cliente

• 2 Divisiones

o 2.1 MercadoShops

o 2.2 MercadoClics

o 2.3 MercadoSocios

o 2.4 MercadoSolidario

• 3 Origen y expansión

• 4 Críticas

• 5 Referencias

• 6 Enlaces externos

Servicio

MercadoLibre es una plataforma de comercio electrónico con operaciones en 12 países de América latina donde millones de usuarios compran y venden productos a través de Internet.

En MercadoLibre venden productos pequeñas y medianas empresas, productores, fabricantes, importadores, emprendedores, minoristas, mayoristas, individuos particulares, concesionarios, etc. Para vender en MercadoLibre es necesario registrarse en el sitio (sin costo) y completar un formulario de venta con todos los datos detalles y fotos del producto que se ofrece.

MercadoLibre tiene dos opciones para publicar:

• Básica (gratuita): con una mayor comisión por venta

• Normal (con costo): que permite destacar productos, con comisión por venta.

Los compradores sólo deben registrarse en el sitio, buscar los productos o servicios que necesitan y hacer clic en el botón "comprar”. Vendedor y comprador reciben los datos de su contraparte vía correo electrónico para que se contacten y perfeccionen la transacción.

Luego, ambos pueden calificarse para contarle al resto de la comunidad de usuarios cual fue su experiencia en cuanto a su contraparte, el producto y la transacción. El sistema de calificaciones permite a los compradores conocer la trayectoria de los vendedores dentro de sitio. El Sistema de Reputación de MercadoLibre cambió durante el año 2009 para permitir una más fácil e intuitiva interpretación por parte de los usuarios. Los cambios fueron definidos en función de tests de usabilidad realizados con usuarios reales y con distintos niveles de experiencia dentro del sitio.

Costos del servicio

Existen diferentes servicios y costos para utilizar MercadoLibre como plataforma de comercialización de productos. Se pueden realizar desde publicaciones gratuitas hasta publicaciones con gran nivel de exposición, incluso en la página principal del sitio. Todos los costos están detallados en las páginas de ayuda del sitio.

Atención al Cliente

Sus oficinas centrales en Argentina se encuentran en el Complejo Costa Salguero, Av Rafael Obligado 1221 1er piso, Capital Federal, lugar donde funciona, entre otras oficinas, el Centro de Atención al Cliente.3

Divisiones

MercadoShops

MercadoShops es la plataforma de e-commerce para PyMes de MercadoLibre lanzada el 11 de Marzo del 2010, a diferencia de su plataforma principal permite tener un sitio propio, con una estética y diseño definido por el dueño del MercadoShop; además de esto se puede utilizar un dominio propio para dar una imagen más profesional. Hay dos planes para contratar: Plán Básico (sin costo pero con publicidad) y el Plan Profesional (pago y sin publicidad). Al día de la fecha el servicio se encuentra disponible en Argentina, Brasil, Chile y Colombia.

Algunas de las funcionalidades claves de MercadoShops son:

• Sin costos de publicación

• Sin comisiones por venta

• Sin límite de tráfico

• Cantidad ilimitada de productos

• Optimización para indexar en Google (SEO)

• Posibilidad de utilizar un dominio propio

• Carrito de compras integrado con MercadoPago

• Diseño personalizable

• Administrador de ventas

• Administrador de clientes

• Integración con Facebook y Twitter

• Integración con MercadoClics para promocionar tus productos

• Integración con Google Apps

• Manejo de stock

• Copiado de productos desde MercadoLibre

• Costos de envío personalizables

• Gestor de preguntas MercadoShops / MercadoLibre

• Gestor de productos MercadoShops / MercadoLibre

• Medios de pago personalizados

MercadoClics

MercadoClics es la herramienta publicitaria de MercadoLibre lanzada en 2009 que ofrece a empresas, anunciantes y agencias de publicidad la posibilidad de promocionar su sitio y sus productos con anuncios de texto en las páginas de MercadoLibre. Con este sistema se accede a millones de compradores online que navegan MercadoLibre a diario, maximizando el retorno de campañas y aumentando las ventas.

MercadoSocios

El programa MercadoSocios permite a pequeños, medianos y grandes sitios de Internet y aplicaciones acumular beneficios realizando promoción en línea de MercadoLibre. La remuneración final depende de la cantidad de usuarios registrados activos en MercadoLibre que provengan de su sitio así como también de las comisiones cobradas generadas.

MercadoSolidario

MercadoSolidario funciona como la plataforma de comercialización en línea gratuita para que las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro generen recursos económicos a través de la venta de productos propios o recibidos en donación. En definitiva, se trata de utilizar el comercio electrónico como un método innovador de fundraising.

Origen y expansión

El co-fundador, presidente y CEO de MercadoLibre es Marcos Galperín, un empresario argentino. Nació en 1971, y antes de fundar MercadoLibre, era empleado de YPF (grupo petrolífero argentino). Planeó MercadoLibre en marzo de 1999, mientras trabajaba para obtener su diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford en Estados Unidos. Fue su profesor de finanzas, Jack McDonald, quien lo ayudó a conseguir los contactos para lograr sus inversores. Una vez terminado el MBA, se dedicó a conformar la compañía que fue presentada en sociedad el 2 de agosto de 1999 y que rápidamente se expandió a los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

MercadoLibre tuvo dos rondas de financiamiento, la primera en noviembre de 1999 y la segunda en mayo de 2000. Las rondas incluyeron a los siguientes

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