LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

En este análisis trato de enfatizar la importancia que ha tenido y tiene la Procuraduría Federal del Consumidor, en el desarrollo industrial que en las ultimas décadas ha tenido nuestro País, para garantizar el respeto de los derechos de los consumidores en la economía, que a veces  el consumidor sufre algunas injusticias por las practicas negativas por algunos comerciantes industriales y prestadores de servicios, todo esto derivado de la inflación que resulta de la crisis internacional, resultando de estas prácticas una desigualdad en la distribución del ingreso o la riqueza,  y debido a la inequitativa distribución de los ingresos surge la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor y para dar certeza jurídica a los ciudadanos mexicanos nace la Procuraduría Federal del Consumidor que es una Institución de servicio social ya que cuida  que no se violen  los derechos  de la dignidad humana y los salarios de los trabajadores, está ley surgio en el año de 1976 y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) encargada de defender los derechos de los consumidores, entendiendo como derecho del consumidor  al conjunto de normativas leyes que tienen como propósito principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante circunstancias en las cuales no se respete su poder o su posición de consumidor. Consumidor  de acuerdo al Artículo 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor: Es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en proceso de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. Teniendo como sujetos de la  misma a los consumidores y proveedores. Teniendo como objetivos principales de la PROFECO las siguientes.

a).-proteger y defender los derechos del consumidor.

b).- generar una cultura de consumo responsable

c).- Ofrecer información adecuada para la toma de decisiones de consumo

e).- Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologías de la información.

Entendiendo que la justicia es uno de los valores primordiales en la vida humana para garantizar la paz social del individuo en sus actividades comerciales, y es por eso que la Ley de la cual hacemos mención en este análisis debe respetar como derechos básicos del consumidor:

1.- Derecho a la Información: toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan deben ser oportuna, completa, clara y veraz.

2.- Derecho a la compensación: si te venden un producto de mala calidad, tienes el derecho que se reponga el reponga el producto o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso a una bonificación.

3.- Derecho a no ser discriminado: Nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo o raza, religión, condición económica, nacionalidad ni por tener alguna incapacidad.

4.- Derecho a la protección: Cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores (PROFECO PONE A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES)  un número telefónico. Que es 01804688722

5.-Derecho a la seguridad y a la calidad: Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.

6.- Derecho a elegir: Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato.

7.- Derecho a la educación: Es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la Ley para aprender a consumir mejor de manera más inteligente.

Por todo lo anterior la Procuraduría Federal del Consumidor ha implementado importantes medios de soluciones a las controversia derivadas de las violaciones cometidas por proveedores a consumidores en la venta de bienes o servicios. Para evitar que los consumidores sean abusados por la falta de conocimiento de sus derechos  se a implementado la conciliación y el arbitraje para dar certeza jurídica a todos los ciudadanos que han buscado la ayuda mediante una autoridad competente en la materia,  y gracias a estos esfuerzos por parte de la PROFECO se ha logrado resultados satisfactorios, teniendo en cuenta que el arbitraje es un medio de solución que elimina trámites que pueden ser tediosos para las partes involucradas evitando los juicios costosos para el consumidor, dándole la razón a quien la tenga garantizando sus derechos mediante laudos que solo pueden ser impugnados mediante el juicio de amparo. Teniendo del arbitraje para la PROFECO la mejor respuesta y voto de confianza de parte de los proveedores, prestadores de servicios y consumidores. Una de las metas de Procuraduría Federal del Consumidor es resarcir los derechos infringidos y a la vez prevenir  y disminuir la violación de los derechos de los ciudadanos por parte de proveedores y prestadores de servicios y previniendo el uso de los contratos de adhesión relatados unilateralmente por los proveedores de bienes y servicios para hacerlos un medio o instrumento para engañar a los consumidores obligándolos a renunciar a sus derechos legítimos imponiéndoles obligaciones desproporcionadas dañando considerablemente el patrimonio del consumidor, la PROFECO trata de ajustar estos contratos  para garantizar la equidad  en todos los ámbitos del comercio cuidando siempre el respeto de los derechos de ambas partes que intervienen en el campo mercantil en sus diferentes faceta como son las empresas de la construcción, el comercio automotriz, las funerarias, hospitales, almacenes de descuento, arrendadoras mercantiles, tarjetas de crédito, agencias de viajes y fraccionamientos , gracias a la Ley de Federal de Protección al consumidor  estas empresas se ven obligadas a respetar  los derechos de los consumidores, todo este trabajo lo desarrolla la PROFECO investigando cada uno de los casos hasta sus últimas consecuencia representando el interés general de todos los ciudadanos, acudiendo a los tribunales federales y demandando judicialmente todo aquel que vulnere  los derechos del consumidor, todos los atropellos que se cometen por medio de los contratos de adhesión violan el sentido de la justicia mexicana creo que es importante la participación de la autoridad correspondiente para regular dichos contratos, la Procuraduría Federal del Consumidor para atender todas las demandas que surgen en todos los Estados de República ha  instalado 38 delegaciones  en diferentes Estados para apoyarse y asi poder dar atención todas las quejas recibidas, también esta Institución  se apoya en la ciudadanía capacitando y formando comités en todos los Estados y a nivel Municipal para defender los derechos del consumidor.

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