Como es la Defensa del consumidor

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación trata los aspectos principales de la Ley de

Defensa del Consumidor en Ecuador, la misma que reemplaza la anterior ley de

 1990 que a consecuencia de un exceso de reformas fue declarada inoperante e

impracticable según el congreso ecuatoriano.

Se creó la Ley de Defensa del Consumidor debido a que los ecuatorianos han sido

víctimas de abusos por parte de empresas tanto estatales como privadas.

RESUMEN

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

La ley de defensa del consumidor es aquella que defiende los derechos del consumidor.
El consumidor es considerado una persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios ya se de manera gratuita o por la celebración de un contrato como destinatario final, para su propio consumo o de su grupo familiar o social.

Estos bienes y servicios son desarrollados profesionalmente por los proveedores,         quienes realizan actividades de producción, montaje, creación, construcción,                 transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización         de bienes y servicios. Los proveedores están obligados al cumplimiento de la                 presente ley.                

Los proveedores deben brindar información gratuita y clara sobre sus bienes y servicios, como por ejemplo, sobre las condiciones de su comercialización. Los servicios y cosas que ofrecen no deben presentar peligro para la salud de los consumidores y deben tener una garantía legal de 3 meses para bienes muebles usados y 6 en el resto. Por otro lado, deben garantizar un trato digno y equitativo ante cada uno de sus consumidores.

Por lo tanto al consumir existe un vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor, al cual se denomina relación de consumo. La misma se rige por lo que establece esta ley, y en caso de duda prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor. 

La ley distingue dos tipos de daño: El daño vicio o riesgo de la cosa o del servicio, es decir por mala calidad o deterioro, por otro lado el daño directo, donde se produce una destrucción o disminución del patrimonio del consumidor o su persona en consecuencia de la acción u omisión del proveedor. 
En el primer caso, el productor, fabricante, importador, distribuidor, proveedor, vendedor, y aquel que haya colocado su marca en la cosa o servicio deberán responder solidariamente al daño, a menos que demuestre que la causa del daño le sea ajena. 

Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan.

Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. 

En las causas iniciadas por ejercicio de los derechos establecidos en esta ley regirán las normas del proceso de conocimiento más abreviado que rijan en la jurisdicción del tribunal ordinario competente, a menos que a pedido de parte el Juez por resolución fundada y basado en la complejidad de la pretensión, considere necesario un trámite de conocimiento más adecuado.

Las actuaciones judiciales que se inicien de conformidad con la presente ley en razón de un derecho o interés individual gozarán del beneficio de justicia gratuita. 

ABSTRACT

CONSUMER PROTECTION ACT

The consumer protection law is that which defends the rights of consumers.

The consumer is considered a natural or legal person who acquires or uses goods or services and are free of or the conclusion of a contract as an end user for their own consumption or family or social group.

These goods and services are professionally developed by suppliers who engage in production, assembly, creation, construction, processing, import, trade mark registration, distribution and marketing of goods and services. Suppliers are required to comply with this law.

Suppliers must provide free and clear about their goods and services information, such as on the conditions of the market. Services and things that offer should not be dangerous to the health of consumers and should have a legal warranty of 3 months and 6 used in other movables. On the other hand, should ensure a proper and fair to each of its customers deal.

Therefore consuming there is a legal relationship between the supplier and the consumer, which is called consumer relationship. It is governed by the provisions of this law, and in case of doubt, the correct interpretation most favorable to consumers.

The law distinguishes two types of damage: Vice harm or risk of the thing or service, ie by poor or deteriorating, on the other hand direct, where destruction or decrease in equity of the consumer or his person occurs in consequence of the act or omission of the supplier.

In the first case, the producer, manufacturer, importer, distributor, supplier, vendor, and one who has placed his mark on the thing or service liable as joint damage, unless he proves that the cause of damage is alien to him.

Al provider not meeting its legal or contractual obligations to the consumer, at the request of the victim, the judge may impose a civil fine in favor of the consumer, who will graduate depending on the gravity of the offense and other circumstances, regardless of other indemnity payments.

When more than one supplier is responsible for the breach will answer all severally liable to the consumer, without prejudice to actions back that correspond to them.

In cases initiated by exercising rights under this Law shall govern the standards process more abbreviated knowledge that govern the jurisdiction of the competent civil court, unless a request of a party the court reasoned decision and based on the complexity of the claim, a procedure deemed necessary to better knowledge.

Judicial proceedings are initiated under this Act in respect of an individual right or interest shall have the benefit of legal aid.

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