Informe De IA1

1. DEFINIR EL PROBLEMA O NECESIDAD

Medir la satisfaccion de los estudiantes de la PUCESD sobre servicio que brinda la secretaria de escuelas.

2. CONSULTA BIBLIOGRAFÍCA PRELIMINAR

Estudiantes de la PUCESD.

3. DETERMINAR LA POBLACIÓN Y MUESTRA

ESCUELAS NÚMERO DE ESTUDIANTES % MUESTRA

Contabilidad y Auditoria 239 18,25% 11

Ingeniería Comercial 307 23,45% 13

Ciencias de la Educación 109 8,33% 5

Diseño Grafico 108 8,25% 5

Enfermería 189 14,44% 9

Hotelería y Turismo 109 8,33% 5

Comunicación Social 101 7,72% 5

Sistemas 147 11,23% 7

TOTAL 1309 100,0% 60

Fomula para la determinacion de la muestra

Hemos tomado una muestra de 60 estudiantes de la PUCESD por cuestiones de tiempo y logística.

4. Formulación de Hipotesis

¿ Cuáles son la medidas a adoptar por la PUCESD para brindar un mejor servicio por parte de la secretaria de escuela a los estudiantes?

5. Diseño de cuestionario

6. TABULACIÓN Y PUBLICACIÓN DE RESULTADOS

TABLA 1

¿Ha usado ud. El servicio la secretaria de escuela de la PUCE-SD?

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Si 60 100%

No 0 0%

TOTAL 60 100%

Fuente: Estudiantes de la PUCESD Año: 2013

Figura 1 Pregunta 1

Fuente: Investigación de Campo 2013

Interpertación y análisis:

El 100% de encuestados nos manifiestan que han utilizado el servicio de la secretaria de escuela que brinda PUCESD, miestras que el 0% no lo han hecho.

Análisis: los resultados optenidos nos indican que todos los estudiantes han utilizado el servicio de la secreataria de escuelas.

TABLA 2

¿Con que frecuencia visita la secretaria de su escuela?

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

CADA SEMANA 16 28%

UNA VEZ AL MES 15 26%

POCAS VECES 27 47%

TOTAL 60 100%

Fuente: Estudiantes de la PUCESD Año:2013

Figura 2 Pregunta 2

Fuente: Investigación de Campo 2013

Interpertación: El 28% de encuestados nos indican que hacen uso de las secreatarias cada semana, mientras que el 26% nos indican que lo usan una vez al mes y por otro lado el 47% lo utiliza pocas veces en el semestre.

Análisis: los resultados nos manifiestan que una gran mayoria usa muy frecuentemente el servicio de secretarias de escuela mientras que otra gran parte nos muestra que lo hacen con menor frecuencia en el semestre.

TABLA 3

¿Los horarios de atencion de la secreataria de escuela? son:

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Muy adecuado 8 14%

Adecuados 39 67%

Inadecuados 11 19%

TOTAL 60 100%

Fuente: Estudiantes de la PUCESD Año: 2013

Figura 3 Pregunta 3

Fuente: Investigación de Campo 2013

Interpertación: El 14% de los encuestados nos dicen que los horarios de atencion son muy adecuador mientras que el 67% solo piensan que son adecuados y existe un notable 19% que piensa que son inadecuados

Análisis: hemos obserbado que mas del 80% estan conformes con los horarios pero hay que considerar al otro 20% y hallar una solucion.

TABLA 4

¿El tiempo de espera para realizar los tramites en la secretaria de escuela en temporada de matriculas es?

RESPUESTA CANTIDAD PORCENTAJE

Rapido 2 3%

Normal 21 36%

Lenta 35 60%

TOTAL 60 100%

Fuente: Estudiantes de la PUCESD Año: 2013

Figura 4 Pregunta 4

Fuente: Investigación de Campo 2013

Interpertación:

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