Informe RSA

Introducción

RSA es uno de los grupos internacionales líderes en la industria de seguro:

Importantes operaciones en Reino Unido, Canadá, Irlanda, Latinoamérica, Países Bálticos, Europa Central y del Este, Medio Oriente, Escandinavia, India

Más de 300 años de trayectoria, respaldan a nuestro grupo, para:

• Suscribir negocios en 130 países

• Entregar productos de seguros a más de 20 millones de clientes

Nuestra estrategia se basa en tres pilares:

• Cliente

• Personas

• Superar a la competencia

Estructura de la organización en cuanto a la Comunicación

Como empresa RSA ayuda a mejorar la forma de compartir información y comunicarse entre sí. Para hacer un buen trabajo de nuestra empresa requiere una mezcla de contribución personal, el espíritu de equipo y gran comunicación.¿Cómo podemos hacer esto? Nuestro "guía de comunicaciones" está diseñado para ayudar a los líderes, gerentes y empleados comparten conocimientos y las mejores prácticas para hacer la vida de RSA sea agradable e informativa. Utilice herramientas prácticas para ayudar a comunicar su mensaje o una historia de la manera correcta. Ir a la siguiente para encontrar la manera de hacer que suceda. Como empresa nos importa que todos tengan más información sobre cómo utilizar nuestros eficaces herramientas de comunicación, también ofrecen contacto directo con Lauren Speller para consejos sobre estas herramientas.

El objetivo es realizar una pequeña auditoria al departamento Comercial, esto se efectuara comparando el Organigrama Explícito e Implícito.

Orgranigrama Explicíto o Formal

Organigrama Implícito o Informal

Entre los dos organigramas explícitos e implícitos, existe una diferencia la existencia de una asistente, este cargo se creo dada la necesidad de un apoyo para las KAM, delegando en ella certificados, revisión de primas, trabajos operativos que entorpecen la labor de KAM, de esta forma ellas se pueden enfocar en el cumplimiento de sus metas y objetivos comunes.

Objetivos de Equipo

Como dice Andrew Carnegie, el trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Es el combustible que le permite a la gente común obtener resultados poco comunes.

Para lograr esto debemos lograr algunos objetivos en común:

1.Todo el equipo debe conocer y aceptar los objetivos.

2. Todo integrante del equipo debe tener claro cuál es su responsabilidad y el trabajo que le fue asignado.

3. Todos deben cooperar

4. Información compartida.

5. Recompensa las cosas que quieres en el equipo, no te dediques a castigar las que no quieres.

RESPONSABILIDADES

CARGOS Sub Gerente KAM Asistente

Sub Gerente Si conoce sus propias responsabilidades Si conoce las responsabilidades de las KAM Si conoce las responsabilidades de la Asistente

KAM Si conoce las responsabilidades de su Subgerente Si conoce sus propias responsabilidades Si conoce las responsabilidades de la Asistente

Asistente En menor grado conoce las responsabilidades de su Subgerente En menor grado conoce las responsabilidades de su Subgerente No asume sus propias responsabilidades

Conclusión: para poder lograr los objetivos grupales, debemos mejorar la comunicación ya que el desconocimiento de las responsabilidades impiden que lo objetivos de equipo se cumplan.

Tendencias de Identidad Corporativa

El como informamos en RSA, se ve reflejado en las siguientes herramientas:

- Reuniones Plenarias

- Mini Plenarios

- Un café con el Gte. General

- Reuniones de Área

- Reuniones 1 a 1

- Intranet

- Correo “Comunicaciones de Chile”

- Correo “Vive Mejor”

- Correo “ Capacitación Chile”

- Correo “ Responsabilidad Social”

- Diario Mural

Como empresa, ésta cuenta con diversos beneficios, estos son un ejemplo:

1. Seguro de incendio

2. Afiliados a ACHS

3. Caja de Compensación Los Andes

4. Bonificación de Escolaridad

5. Beca de Estudio

6. Préstamo de Auxilio

7. Post Natal Flexible

8. Horario reducido de los días viernes

9. Cumpleaños Trabajador RSA

10. Regalo a hijos universitarios RSA

11. Mañana administrativa o tarde familiar

12. Flexibilidad de la jornada por causa grave

CÓDIGO DE ÉTICA : Los principios éticos que gobiernan nuestras operaciones son intransable, representan lo que creemos y lo que no permitiremos. Ellos demuestran los estándares que dirigen la conducta de todo el personal del Grupo RSA.

NUESTRAS COSTUMBRES : Como departamento es habitual la celebración de los cumpleaños, realizando un desayuno y cantando el cumpleaños feliz, como departamento vamos almorzar invitando al festejado. Esto se ha formado una tendencia permanente.

Resultados de la Encuesta

La siguiente encuesta tiene como objetivo revisar la comunicación de nuestra empresa RSA, realizando a través de esta una pequeña auditoria al departamento Comercial.

La muestra fue realizada a 10 personas, dando como resultado lo siguiente:

1. El 100% de los encuestados reconoce su área y sabe lo que realiza la empresa.

2. Solo un 40% de los encuestados conoce en un 100% la visión y misión de la compañía.

3. De los 10 encuestados un promedio de 7 encuestados conoce y acepta las preguntas realizas, un promedio de 2 contesta que no conoce o acepta lo consultado, un promedio de 1 encuestado más o menos sabe lo consultado.

Preguntas SI NO MAS Ó MENOS

¿Usted sabe lo que hace nuestra empresa? 10 0 0

¿Conoces la misión y visión de nuestra compañía? 4 1 5

¿Conoces cuántos empleados tiene su compañía? 6 2 2

¿En estos últimos 3 meses hemos lanzado Nuevos Productos o servicios? 7 3 0

¿Conoces todos los productos de la Compañía? 8 2 0

¿Te proyectas a futuro en la Compañía? 7 3 0

¿Crees que la Compañía cumple sus metas anual? 8 2 0

Preguntas RR.HH Comercial Personal

Selecciona el departamento al que perteneces. 0 10 0

Preguntas <3 <6 >7

¿Cuánto tiempo hace que trabajas para la empresa? 4 4 2

Preguntas Satisfecho Neutral Insatisfecho

Cuál es tu nivel de satisfacción con la empresa? 7 0 3

Imagen Competitiva

Saben que existimos?

Esta es la pregunta, se consultó a 4 Corredores que mencionarán las Compañías de Seguros que recordaban, dando como resultado lo siguiente:

1° Penta Security

2° RSA

3°Chilena

4°Consorcio

5°ACE

Dando como resultado que RSA se ubicará en un 2° Lugar

Además se consultó si sabían lo que hacemos como Compañia?

Dando como resultado las siguientes respuestas:

1. Si! Por supuesto,

2. Vende Servicios y Productos

3. Asegurar la tranquilidad de las personas

Esto demuestra que como principal cliente nuestros Corredores tiene claro lo realizamos como compañía, el que nos reconozcan en segundo lugar demuestra que somos reconocidos en el rubro de seguros.

Análisis Foda

Fortalezas Debilidades

Respaldo corporativo Agresividad Comercial

Liderazgo Problemas de comunicación a la hora de delegar trabajo

Solidez financiera

Trayectoria

Experiencia

Capacidades operacionales

Mejora continua en satisfacción del cliente

Disciplina técnica

Principios Corporativos

Oportunidades Amenazas

La compañía este año Ocupó el puesto N°14 dentro de las mejores empresas para trabajar en Chile. Numerosa presencia de aseguradoras Internacionales

Es una empresa de Nivel Mundial, con operaciones a lo largo de 40 países.- Alta homogeneidad de productos masivos presiona las tarifas y la eficiencia operacional.

La compañía Lidera de forma indiscutida el mercado de seguros generales. Baja diferenciación de marcas presiona la capacidad de servicio y segmentación de carteras.

Alta concentración de los canales de distribución masivos.

Crisis financiera y económica no decae.

Amenazas con los nuevos canales masivos (Retail)

En base a lo revisado, se detecto que una nueva debilidad dentro de nuestro análisis Foda son los problemas de comunicación que existen al momento de delegar labores a la nueva asistente, esto produce que en vez de una solución a sus problemas de carga operativa se acrecienten al tener que revisar todo lo que ésta realiza, dado que no existe conclusión de sus labores diarias.

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