LEARNING BY DOING: ZARA

LEARNING BY DOING: ZARA

Zara es una empresa española del grupo INDITEX, la misma fue fundada en 1975 por Amancio Ortega Gaona que pertenece al rubro textil y cuenta con presencia en los 5 continentes con más de 1808 tiendas.

Actualmente, Zara ocupa el puesto 37 de la clasificación de las marcas más valiosas del mundo, ranking generado por Millward Brown Optimor.

Promueve un concepto muy simple que se ve reflejado en su mantra “moda a bajo precio”, es decir ofrecer ropa inspirada en la alta costura a un precio accesible.

Una de sus claves principales del éxito y, lo que lo diferencia de marcas similares a nivel mundial, como por ejemplo GAP, es la de una renovación constante de sus colecciones. Sin embargo, aludir el éxito de Zara sólo a esta idea seria una simplificación de la realidad dado que es mucho más que eso.

Con respecto a su estrategia de marketing, Zara pone mucho énfasis en los responsables de sus tiendas, en estudiar las tendencias y en escuchar a sus clientes. De forma similar a la estrategia seguida por Café Martinez, no utiliza ningún medio de promoción, salvo el famosos “boca – a - boca”. Igualmente, no hay que creer que por eso Zara no utiliza estrategia de marketing, por lo contrario, utiliza todas las herramientas pero focalizadas en la deposición de las tiendas, iluminación, el sonido y, obviamente, la cuidadosa ubicación de sus prendas en los locales.

Mystery Shopper

Realizaremos una revisión del funcionamiento comercial del punto de venta del Alto Palermo de Zara mediante la simulación de una compra real, proceso que se lleva a cabo sin conocimiento de los empleados de la tienda.

Para la correcta ejecución de la visita al local de Zara en el Alto Palermo y el correspondiente análisis de conclusiones, analizaremos un conjunto de variables:

1. Fase de Entrada / Impresión General

2. Fase de Exploración / Organización Interior

3. Fase de Atención / Venta

4. Fase de Cierre / Fidelización

El Valor del encuentro

1. TAREA: indumentaria, calzado y accesorios enfocados para mujeres, hombres y niños dividido por estilos y ocasión de uso.

2. TRATO:

Zara posee un estilo de atención poco convencional en Argentina donde el cliente se sirve del producto que esta exhibido y solo realiza consultas al personal en caso de necesitar algún asesoramiento.

Circunstancia de consulta:

Se hicieron diferentes tipo de consultas al personal de la tienda ya sean por distintos talles, colores y modelos siendo todas ellas resueltas de manera gentil y satisfactoria. Cuando se consulto por un talle diferente al existente, el personal consulto por medio del sistema sobre otras tiendas donde se podrían encontrar ese talle en particular. La espera a la respuesta fue de 5 minutos brindando una respuesta adecuada a la consulta.

(videoooo)

Circunstancia de prueba de prendas:

Cada sección del local tienen sus propios probadores bastantes amplios e iluminados. Al dirigirse al probador, se encuentra personal de Zara responsable del mismo consultando sobre la cantidad de prendas a probar. No se permite ingresar con mas de 5 prendas al mismo tiempo. La persona te entregar una tarjeta con un numero que representa la cantidad de prendas a probar. En caso de necesitar un talle diferente al ingresado, se puede solicitar al encargado de los probadores que nos brinde ayuda con los talles. Al salir del mismo, se tiene la posibilidad de llevarse la prenda para finalizar la compra o bien dejar aquellas prendas que no se decidió adquirir por lo cual no es necesario volver a colocar la prenda en el lugar donde se la retiró.

Circunstancia de finalización de compra:

Una vez elegido el producto y tomado la decisión de adquirirlo, nos

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