La comunicación es la base para el progreso y el desarrollo constante

Como seres humanos hemos aprendido a lo largo de nuestra historia que la comunicación es la base para el progreso y el desarrollo constante de todas las especies, por lo tanto podemos considerar a nuestro lenguaje como el cimiento sobre el cual se encuentra edificado un gran sistema estructural que permite a la sociedad funcionar en armonía y acuerdo. Este cimiento nos ha permitido evolucionar y convertirnos en la civilización que somos hoy día, y, aunque los factores que la alteran son constantes, este es por excelencia el mejor método para entablar un progreso. La comunicación nos ha permitido avanzar como sociedad, sociedad conformada por múltiples elementos de entre los cuales quiero destacar las organizaciones u organismos de diferentes tamaños y alcances, los cuales gracias a esta han evolucionado constantemente, ya sea de buena o mala manera, dentro de su estructura tanto externa, como interna. Hace aproximadamente 5 años tuve el privilegio de escuchar algunas de las experiencias laborales de mi padrino, quien hasta el día de hoy es gerente regional del noroeste de México para la empresa internacional Nestlé*. El narraba un caso en el cual la empresa se vio involucrada de manera critica en un escandalo corporativo, esto debido a que una empresa ecologista conocida como Green Peace* detecto e hizo publico en redes sociales el hecho de que la empresa Nestlé estaba utilizando productos ilegales en países como Indonesia para fabricar sus productos, esto despertó el interés de ecologistas a lo largo del mundo, quienes comenzaron a realizar protestas en contra de la empresa, generando movimientos activistas, haciendo mala publicidad hacia esta y modificando el logo de su producto “Kit-kat*” a “Killing-Kat”. Nestlé respondió a esta revuelta censurando a los impulsores de dichos movimientos, eliminando publicaciones negativas de redes sociales y solicitando a YouTube* que eliminara los videos y canales elaborados por los ecologistas, además de lanzar publicaciones en las cuales advertía a cualquier usuario que el uso y manejo de la marca era exclusivo a Nestlé, por lo cual solo este podría realizar cambios a su imagen y controlar el contenido de sus redes sociales, además de expresarse en múltiples comentarios con respuestas como: “Nuestra pagina, nuestras reglas”. Tras varios días de disputa entre usuarios de red y la empresa, un representante tomo control sobre la pagina de Nestle y se disculpo por la aparente censura hacia los usuarios y aseguro que la empresa estaba certificada por organismos internacionales de la misma manera que lo hacían sus productos, por tal motivo podían confiar en que las acusaciones no eran del todo ciertas.

De este caso me gustaría resaltar algunos aspectos:

Para comenzar, la mala comunicación dentro de la misma empresa. No entiendo como una empresa de rango internacional, cuyo alcance publicitario es bastante amplio y cuyos encargados de marketing son reconocidos por su buen trabajo, no lograron ver e identificar la manera diplomática o pacifica de tratar con el altercado, permitiendo que no la situación, si no la mala respuesta por parte de la organización permitiera daño moral y publicitario a su marca.

Después tenemos la mala comunicación hacia el público. Creo que esta parte genero mas daño a la empresa que la acusación en primer lugar, porque una empresa cuya atención y mercado es hacia el publico y sociedad en general se ve mas dañada cuando sus clientes se sienten atacados y reprimidos por el simple hecho de generar opiniones contrarias hacia esta, lo cual lleva a la perdida de mercado y ganancias, pero la parte que más llama mi atención y que hace que me pregunte ¿Hasta donde podemos ser manipulados? Es el hecho de que bastó con una publicación por parte de una empresa ecológica que quizá tenga un buen prestigio en el medio ecológico y que, probablemente tenía una acusación firme y verídica sobre si las acciones de Nestlé eran ilegales o no, pero que no mostro datos respaldados, investigaciones fundamentadas ni mucho menos presento actas de demandas hacia la compañía en su pagina, pero de igual manera consiguió levantar un movimiento social en contra de un organismo de clase mundial con tan solo un articulo y una acusación que como ya dije, si bien pudiese haber sido verdadera, también pudiese haber sido totalmente falsa.

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