La empresa REFACCIONARIA JUÁREZ S.A de C.V

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             INSTITUTO TECNOLÓGICO[pic 7][pic 8]

       SUPERIOR DE POZA RICA

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        

1.        CONTENIDO DEL PLAN DE AUDITORIA        

1.1        Objetivos        

1.2        Alcances        

1.3        Criterios        

1.4        Métodos de auditoria        

1.5        Miembros del equipo de auditoría        

1.6        Designación de líder        

1.7        Itinerario de la auditoría        

1.8        Checklist para las evaluaciones por áreas.        

1.8.1 Administración        

1.8.2 Atención al cliente        

1.8.3 Almacenamiento        

1.8.4. Gestión del personal        

1.9        Reportes de la auditoria        

1.9.1. Administración        

1.9.2. Atención al cliente        

1.9.3. Almacenamiento        

1.9.4. Gestión de personal        

1.10        Revisión y aprobación de los informes de la auditoria        

1.11        Distribución de los informes de auditoría        

CONCLUSIÓN        

BIBLIOGRAFÍA        

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Criterios a evaluar        

Tabla 2. Métodos de auditoría        

Tabla 3. Miembros del equipo de auditoria.        

Tabla 4. Diagrama de Gantt, itinerario de la auditoría.        

Tabla 5. Horarios de los exámenes del sistema        

Tabla 6. Checklist del área de administración.        

Tabla 7. Checklist del área de atención al cliente        

Esquema 1. Áreas de la organización        

INTRODUCCIÓN

De acuerdo a la Norma Internacional ISO 9000:2005, Auditoría es un proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

Hoy en día la mayor parte de las empresas requieren un buen sistema de calidad pero para ello deben de cumplir una serie de requisitos que los respalde como una empresa de esta magnitud. Se hace necesario entonces recordar que calidad (según lo que define la norma) es el grado en el que un conjunto de características inherente cumple los requisitos.

Es así como con la realización de este trabajo aplicó una auditoría a la refaccionaria REFACCIONARIA JUAREZ  en sus cuatro principales departamentos que son esenciales para el buen manejo y funcionamiento de la misma con el objetivo de evaluar su buen sistema de calidad.

Se espera que el lector pueda ser capaz de comprender a detalle la información recopilada del análisis para comprobar que no existan ambigüedades que afecten al informe documentado. La información y datos recopilados se describen a continuación.

1. CONTENIDO DEL PLAN DE AUDITORIA

1. Objetivos

Evaluar el servicio que proporciona la empresa Refaccionaria Juárez de Poza Rica S.A de C.V en la ciudad de Poza Rica Veracruz y la región, a través de la venta de refacciones automotrices, ya sea a mayoristas y minorista, según los criterios de la Norma ISO 9001:2008 “Sistemas de Gestión de la Calidad”.

1. Alcances

La presente auditoría se realizará en la empresa REFACCIONARIA JUÁREZ S.A de C.V  donde se auditarán las siguientes áreas:

Esquema 1. Áreas de la organización

Con el fin de verificar con que apartados cumple la empresa en la norma ISO 9001:2008, y detectar áreas de oportunidad para realizar mejoras.

1. Criterios

Los criterios a evaluar en la empresa REFACCIONARIA JUÁREZ S.A de C.V con la norma ISO 9001:2008 son los siguientes:

Tabla 1. Criterios a evaluar

1. Métodos de auditoria

Para realizar eficazmente la auditoría se debe seleccionar y determinar los métodos para la auditoría en función de los objetivos, alcance y criterios de auditoría definidos. Para ello existen cuatro métodos de auditoría, los cuales se presentan a continuación.

Tabla 2. Métodos de auditoría

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