La ergonomía es lo más significativo en cualquier organización y normalmente la mayoría de las empresas no le dan la importancia que se merece
Enviado por Yesenia Rosales • 11 de Septiembre de 2016 • Documentos de Investigación • 2.603 Palabras (11 Páginas) • 177 Visitas
Introducción
La ergonomía es lo más significativo en cualquier organización y normalmente la mayoría de las empresas no le dan la importancia que se merece. La salud de todos los trabajadores es algo vital ya que la producción aumenta o disminuye gracias a ellos; una empresa nunca debe postergar un riesgo por más pequeño que sea ya que en un futuro puede llegar a ser el causante de grandes pérdidas no solo monetarios sino de carácter humano.
Salud Digna es una empresa que busca el bienestar de los ciudadanos y se ha dado a la tarea de buscar personas que analicen todos los aspectos de ciertas áreas para que viéndolo desde un punto de vista externo encuentren todos los factores que necesitan ser modificados de manera inmediata.
El centro de contacto, mejor conocido como Call Center es una sucursal con más de 80 operadores que atienden llamadas de todos los puntos de venta de México y Estados Unidos. Ellas no solamente solucionan dudas sobre los análisis sino también buscan transformar cualquier llamada en cita efectiva.
Después de un exhaustivo análisis a todo el espacio de trabajo de Salud Digna hemos llegado a ciertas conclusiones que se mostraran a continuación donde no solo decimos lo que está mal en la sucursal, también damos las medidas correctivas que se pueden hacer para poder obtener mejores condiciones de seguridad en el ambiente laboral.
Justificación
Salud Digna es una iniciativa privada que está a favor de la detección y prevención de la salud para la población a un costo accesible. Actualmente cuenta con 41 sucursales en México y 1 en Estados Unidos; detrás de esta gran cadena de trabajo se encuentra un área de servicio telefónico que atiende a todas las personas que buscan tanto asesoramiento como agendar citas.
Call Center es un área de trabajo con un total de 89 operativos y 5 supervisoras del área repartidas en un horario de 14 horas con jornadas laborales de 4-8 horas.
Dado a la gran importancia de esta área en el servicio hacia los clientes nos hemos dado a la tarea de investigar cuales son las condiciones laborales en las que los trabajadores realizan sus actividades buscando mejorar el ambiente para en un futuro cercano contar con las instalaciones adecuadas para el personal.
Objetivos específicos.
- Reducir las enfermedades de trabajo ocasionadas por la mala postura.
- Identificar factores de riesgo en el centro de trabajo.
- Mejorar las herramientas de trabajo utilizadas por el personal.
- Crear un ambiente adecuado para el personal.
- Aumentar la productividad.
- Reducir los costos por incapacidad.
Salud Digna
Croquis del área de trabajo
[pic 3]
Luminosidad
La luz que hay en el lugar de trabajo es proporcionada casi al 100% de lámparas, si se apagaran es muy poca luz natural que entraría.
Medición de luz | Incidencia | cumple | reflexión | Cumple |
Luz en escritorio | 268.7 | No | 23.37 | No |
Luz de paredes | 340 | Si | 198 | Si |
Ruido
Medición de ruido | Nivel de ruido: |
En escritorio | 73.9 dB |
Temperatura
La temperatura de los aire se encontraba en 25 y 24.5 C°, las mediciones se tomaron estando sentada la persona del puesto ocupacional.
Medición de temperatura | Medición temperatura: | Medición humedad: |
Cabeza | 26.2 | 35.9 |
Abdomen | 26.8 | 36.8 |
Pies | 25.8 | 34.7 |
Comparación entre dos agentes.
Operarios | ||
Alma García | Mobiliario | Saray Carrillo |
ACS(ancho caderas sentado): 45.1cm | Ancho asiento: 48 cm | ACS ancho caderas sentado:45.2cm |
CC (anchura de codo a codo): 41.9 cm | Ancho respaldo: 45cm | CC (ancho codo a codo): 42.4 cm |
SP distancia sacro-poplítea): 44.5 cm | Profundidad Silla: 46.3 | SP(distancia sacro-poplítea):45.3 cm |
Amáx B (alcance máximo del brazo): 78 cm | Largo mesa: 117 cm | Amáx B (alcance máximo del brazo): 83 cm |
Amin B (alcance máximo del brazo): 41 cm | Profundidad mesa:60cm | AminB (alcance min del brazo): 46 cm |
CSp (altura de codos de pie): 106 cm | Altura mesa: 75 cm | CSp (altura de codos de pie): 114 cm |
Alma García | |
AP (altura poplítea) | 44.3cm |
SP (distancia sacro-poplítea) | 44.5 cm |
SR (distancia sacro-rotula) | 54.4 cm |
MA (altura de muslo desde el asiento) | 13.4 cm |
MS (altura de muslo desde el suelo) | 52.5 cm |
CA (altura del codo desde el asiento) | 27.2 cm |
Amín B (alcance mínima del brazo) | 41 cm |
Amax B (alcance máximo brazo) | 78 cm |
AOS (altura ojos desde el suelo) | 118 cm |
ACS (anchura de caderas sentado) | 45.1 cm |
CC (anchura de codo a codo) | 41.9 cm |
RP (distancia respaldo-pecho) | 22.4 cm |
RA (distancia respaldo abdomen) | 19 cm |
E (estatura) | 154 cm |
CSp (altura de codos de pie) | 106 cm |
AOp (altura de ojos de pie) | 155 cm |
Anhh (ancho de hombre a hombro) | 39 cm |
Alma García | |
AP (altura poplítea) | 45.5cm |
SP (distancia sacro-poplítea) | 48.2 cm |
SR (distancia sacro-rotula) | 57.3 cm |
MA (altura de muslo desde el asiento) | 14.4 cm |
MS (altura de muslo desde el suelo) | 54.2 cm |
CA (altura del codo desde el asiento) | 29.3 cm |
Amín B (alcance mínima de brazo) | 46 cm |
Amax B (alcance máximo brazo) | 83 cm |
AOS (altura ojos desde el suelo) | 124 cm |
ACS (anchura de caderas sentado) | 48.2 cm |
CC (anchura de codo a codo) | 43.4 cm |
RP (distancia respaldo-pecho) | 23.2 cm |
RA (distancia respaldo abdomen) | 23 cm |
E (estatura) | 165 cm |
CSp (altura de codos de pie) | 112 cm |
AOp (altura de ojos de pie) | 160 cm |
Anhh (ancho hombre a hombro) | 43 cm |
Reconocimiento sensorial
Espacio de trabajo
Silla del operador
- No cuenta con coderas.
- Falta de descansa pies.
- Altura silla: 94 cm
- Altura respaldo: 44 cm
- Ancho respaldo: 45 cm
- Ancho asiento: 48 cm
- Largo asiento: 48 cm
Mesa del operador
- Largo: 86 cm
- Profundidad: 65.4 cm
- Altura: 75 cm
Movimientos frecuentes del agente.
- Recargarse en la silla
- Subir pies a la silla
- Recargar brazos y cabeza en el escritorio
- Dar atención de pie
- Cruzar las piernas
- Estirar brazos
- Descansar del auricular
Herramientas de trabajo:
Modelos diferentes de audífonos para las operadoras:
Platronics
- Micrófono: 100-10 kHz
- Diadema: 48 kHz
Logitech
- Micrófono: 50-20 kHz
- Sensibilidad: 90 dB SPL/mW
- Impedancia: 32 ohmios
Accutone:
- 115 +- 2 dB
- La cantidad de decibeles varía dependiendo de la operadora ya que ellas mismas ajustan el volumen con el cual atenderán las llamadas.
- Altura monitor ajustable para cada persona.
- Monitor sin protección para el cuidado visual de las operadoras.
- Dos tableros para todas las operadoras donde ven la cantidad de llamadas en espera y llamadas perdidas.
- No hay manual de preguntas frecuentes.
Ambiente
- Falta de ventilación natural.
- Temperatura modificable conforme a la comodidad de los operarios (ellas lo ajustan dependiendo de la sensación térmica)
- Iluminación artificial por islas y se prenden dependiendo la cantidad de operarios que hay.
- Las operadoras cuentan con 30 minutos para comer y 10 minutos para ir al baño únicamente si trabajan una jornada de 8 horas completas.
- Únicamente puede tener su tiempo para ir al baño una persona por fila.
Evidencia
- Ajuste de silla incorrecto: para tener un buen alcance la silla debe de estar ajustada de tal manera que los codos alcancen perfectamente el escritorio, sin esforzar.[pic 4]
- Mala postura: para evitar daños en la columna es necesario el agente mantenga una postura erguida.
Se recomienda en este caso poner un descansa pies para cada agente, ya que ninguna alcanza a llegar al suelo con la silla en posición correcta.[pic 5]
Medidas correctivas
Adecuar el espacio de trabajo para evitar enfermedades posturales.
- Ya que el trabajador pasará la jornada laboral sentada es necesario que la silla cumpla con las especificaciones de una silla ergonómica para evitar enfermedades.
- Dado que el mayor peso de la persona al momento de estar sentada recae entre la cuarta y quinta vertebra es necesario distribuir de una mejor manera ese peso utilizando descansa brazos en las sillas para poder evitar que con el tiempo tengan incomodidad y al largo plazo enfermedad.
- Al mismo tiempo el hecho de que estén sentadas esa gran cantidad de horas genera una baja en la productividad y son más propensas a distraerse.
- Como se mencionó anteriormente, es necesario que el peso este distribuido de una manera equitativa por lo cual los pies necesitan tener un apoyo para evitar problemas en la tuberosidad isquiática.
- Ya que las personas llevan al trabajo cosas personales y no tienen espacio donde dejarlos, lo colocan en su área de trabajo reduciendo el espacio para poder trabajar por lo cual se crean distracciones o posturas incomodas. Se recomienda poner casilleros para que los trabajadores puedan poner sus pertenencias y no reduzcan su área de trabajo.
Call center es un área que requiere de mucha atención para realizar sus actividades por lo cual es necesario que cuenten con las herramientas necesarias y estén distribuidas de la mejor manera.
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