Las bases éticas de un prestador de servicios turisticos

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FACULTDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN EN TURISMO Y HOTELERÍA

ENSAYO

TÍTULO:

LAS BASES ÉTICAS DE UN PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

AUTOR(A):

Romero Carlos, Anyela

ASESORA:

Mg. Guevara Valenzuela Elsa

Trujillo – Perú

2014

INTRODUCCIÓN

“La mente del hombre superior valora la honradez; la mente del hombre inferior valora el beneficio”

Como sabemos todos en el mundo empresarial, o particularmente en la realización de un negocio, la aplicación de una estrategia, la omisión de información relevante o la desinformación, puede ser beneficiosa económicamente. En efecto, se podría decir que un negocio ha sido bueno no, es decir, elegimos los caminos que nos parecen bueno en vez de los que estimamos malos, con vistas a los fines que perseguimos y de los criterios o normas que intentamos respetar, no solo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha sacado mayor provecho (desde el punto de vista de éste último). Se podría establecer que un negocio bueno en el sentido moral, es un mal negocio en el sentido económico, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido económico se busca sacar una ventaja desde el punto de vista de la expectativa (o a veces directamente a costa de la ingenuidad o ignorancia de la otra parte). Se plantea que la ética no es un ingrediente para triunfar en los negocios, pero equivocadamente, ya que los negocios se hacen a través de personas (el factor humano), y por lo mismo sería un error llevar la interacción estrictamente al enfoque del beneficio provechoso para el más fuerte (en este caso la negociación se trata como el campo de batalla). Se recuerda que la fórmula de éxito se da en aquellos negocios realizados por conveniencia mutua basada en complementos beneficiosos para ambos. De lo contrario, se encontraría latente el ánimo de sacar ventajas favorables personales. En estos casos se verificaría que el comportamiento inmoral convertido en norma (aceptación general) se hace un elemento de difusión. El hacer honradamente el propio trabajo es una de las exigencias radicales del hombre en cualquier cultura. En el campo de la competencia en la cual la empresa se encuentra inserta, tampoco aplica la estricta visión ética. Por el contrario, la competencia es cruda y para lograr éxito se construyen sofisticadas estrategias de impacto. Esto es una actuación de guerra, donde la mente del consumidor es el campo de batalla. Para muchos, esta batalla no podría ser sobrellevada bajo un sentido ético, sin embargo, es imposible separar los negocios y los valores, como si ambos permanecieran en mundos diferentes, porque la ética pertenece a la misma realidad por cuanto es una dimensión de toda actividad humana.

PROBLEMA:

¿Cómo lograremos las metas económicas para recurrir recursos de calidad ética?

La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. La ética empresarial, supone que sus principios son los mismos de la moral general. Si genuinamente se mantiene una preocupación por los empleados (calidad y ambiente, remuneración, sentido de familia, incentivos, seguridad) proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por producir calidad. Este estado de ánimo, sentido de felicidad, es en sí una cuestión ética. En muchas empresas inmersas en la competitividad y falta de tiempo para todo, los trabajadores son el "recurso humano". Esto puede al menos interpretarse como sujetos que no son personas si no recursos (con todas las implicaciones éticas que esto signifique). Estos recursos son atractivos en la medida que cumplan con juventud, dedicación, resultados, identificación con la empresa, esfuerzo que vaya más allá de la estricta responsabilidad, ser capaz de trabajar en equipo, ser agradables. Este es el comportamiento de las empresas hacia los recursos humanos (personas con familias que dependen de ellos, aspiraciones, necesidades, sentido de dignidad, sueños de justicia) en la mayoría de las empresas que interactúan en un ambiente de competencia, y sin embargo existen empresas que no dudan en mencionar que las personas son uno de sus principales activos. La ética empresarial, en cuanto a tal, sin embargo, significa actuar en un ambiente que no solo procura el más alto respeto y dignidad de sus empleados, sino que procura que la empresa se presente frente a la sociedad de manera honrada, veraz y honesta, más idealmente en la procuración del bien social.

OBJETIVO:

Proponer a los responsables de empresa una reflexión más atenta sobre la dimensión ética de sus actividades  y después acciones más vigorosas para «barrer la propia casa» y sanear la ética del entorno. En efecto, en el seno de la sociedad, toda comunidad particular puede y debe emitir sus valores distintivos. Por ejemplo la familia, la ciudad, la profesión, la empresa, deben evidentemente aportar a la sociedad sus conceptos y valores propios, que enriquecerán la cultura del conjunto.

JUSTIFICACIÓN:

La razón por la cual elaboro este ensayo es fundir los dilemas éticos con los intereses de empresarios para el crecimiento personal, familiar, laboral, profesional y espiritual, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, que es uno de los principales intereses de los individuos que buscan un desarrollo con responsabilidad.

LAS BASES ÉTICAS DE UN PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

ÉTICA:

La ética se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El concepto proviene del término griego ethikos, que significa “carácter”. Una sentencia ética es una declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una acción o a una decisión.

Para Aristóteles, la ética  se basa en la finalidad de la acción humana.

 Permite elegir en función de un fin que es mi bien; porque yo soy capaz de operaciones voluntarias dirigidas a la felicidad. Es la ética de la responsabilidad, que implica el respeto a los otros y la cooperación… De ahí la noción de bien común. 

François Bourricaud: «la palabra ética es el disfraz que adoptan hoy los que quieren hablar de moral sin parecer demasiado carrozas…». Aspecto objetivado la moral, la ética no es otra cosa que una reflexión sobre la conducción responsable de la vida en el sentido elegido; y la ética de los negocios no es más que un caso complejo de este enfoque.

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