Lenguaje y comunicación Técnicas de comunicación y negociación efectiva

Alumno[pic 3][pic 4]

Ing. Francisco Javier Nava Pecina[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8]

Matrícula

96579

Grupo

AP36

Materia

Técnicas de comunicación y negociación efectiva

Docente

Dra. Mirna Ethel Zavaleta Robles

Número de actividad

Actividad de aprendizaje 1. El lenguaje y la comunicación

Poza Rica, Veracruz a 13 de enero de 2018

Introducción------------------------------------------------------------------------------------------------1

Desarrollo---------------------------------------------------------------------------------------------------3

Conclusión-------------------------------------------------------------------------------------------------10

Bibliografía-------------------------------------------------------------------------------------------------13

Durante el siguiente ensayo se transmitirán los conocimientos adquiridos en las literaturas propuestas por el docente en base al tema de la comunicación y el lenguaje. Aplicando cada uno de los términos importantes que intervienen en el proceso de la comunicación,  utilizando ejemplos que puedan ser entendidos por cualquier lector, así como experiencias personales basadas en mi interpretación de la información consultada.

La comunicación se puede dar de diferentes maneras, en la actualidad la mayoría de las personas interconectamos los diferentes tipos de comunicación para dejar en claro de una mejor manera las ideas que queremos transmitir, Sin embargo la historia nos enseña que no siempre sucedió de la misma manera. Como se sabe en la prehistoria nuestros ancestros se comunicaban principalmente mediante señas (Comunicación no verbal)  y sonidos desorganizados. Con el paso del tiempo y el aprendizaje del dibujo la se fueron encontrando nuevas vías de comunicar cierta información. En un contexto más reciente en la historia  cuando se le empieza otorgar un significado visual a los sonidos emitidos por el hombre, comienza una etapa de sofisticación en la comunicación entre personas, se descubre el lenguaje. El lenguaje como tal representa uno de los mayores avances de todos los tiempos ya que otorga una manera de comunicación que puede ser entendible para cualquier persona que lo conozca. La lengua a su vez es la base de lenguaje. En todo el mundo existen en la actualidad un gran número de lenguas, las cuales varían en su sintaxis, mas todas tienen un fin en común, el de establecer una comunicación.

Como podemos ver la comunicación a lo largo ha evolucionado a la par de nuestras necesidades, aunque sus bases siempre han sido las mismas, ya que esta se da cuando 2 o más personas deciden llevarla a cabo para un fin en común. Podemos describir que siempre la comunicación se ha compuesto de 5 factores, emisor, mensaje, medio, receptor, retroalimentación. Mientras mejor sea la comprensión de cada uno de los elementos de una forma integrada, se establecerá una mejor comunicación. Un ejemplo cotidiano de comunicación y uno de los más simples y que llevas a cabo durante la primera parte del día es el darle los buenos días a las personas ya sea para crear una empatía o por cortesía. En esta acción intervienen los  factores antes mencionados para la comunicación. Un emisor que es la fuente de la idea, en este caso eres tú al saludar, un mensaje que es el desearle un buen día otra persona, un medio que es lenguaje inclusive acompañado de un gesto o seña, un receptor que es la persona a la que saludas y retroalimentación que ocurre cuando la persona te saluda de igual manera.

Para la mejor compresión del proceso de comunicación se construyeron nuevas formas de representarlo, anexando términos como codificación, decodificación y ruido, por ejemplo (Fonseca et al., 2011, p. 7).

Sin embargo la comunicación en la actualidad va más allá de sólo establecer la comunicación como tal, sino más bien se trata de comprender  todos los elementos que intervienen en ella  y   tomar medidas al respecto para establecer la mejor y más eficiente manera de transmitir una idea, teniendo en cuenta siempre a quien tratamos de transmitírsela.

Como Ivancevich lo menciona en Comportamiento Organizacional (2006), lo indispensable no es preguntarse si hay comunicación dentro de cualquier organización, lo importante es preguntarse, ¿qué tan buena es la comunicación que  se da en ella?. Esto lo plasma ya que se considera que la comunicación es necesaria y siempre se va a llevar a cabo de alguna u otra manera dentro de las organizaciones, más sin embargo la forma de emplear la comunicación es vital para un mejor funcionamiento de las mismas.

Para Fonseca et al. (2011) “comunicar es compartir algo de nosotros mismos”. Esto se traduce en la necesidad de los seres humanos por transmitir sus ideas, experiencias y conocimientos individuales, esto se da con diferentes fines, ya sea el de enseñar, dar aviso de algún suceso, otorgar las indicaciones para realizar alguna acción o simplemente compartir alguna vivencia.

“Todos los símbolos, signos y medios por los cuales transmitimos significados y valores a otros seres humanos constituyen lo que llamamos formas de expresión” (Paoli, citado en Comunicación Oral y escrita de Fonseca et al., p. 2).

La comunicación en cierta forma es muy similar a la expresión, sin embargo hay un factor que es primordial para diferenciarlas. Para la expresión basta con querer manifestar algo de nosotros mismos y hacerlo. Por otro lado la comunicación es un deseo de manifestar algo de nosotros con otras personas, esperando recibir una respuesta de ellos, creando de esta manera un proceso de retroalimentación (Fonseca et al., 2011, p.3).

El medio principal por el cual nos comunicamos los seres humanos se llama lenguaje. El cual es un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa (Morris, citado en Comunicación Oral y Escrita, p.3).

El lenguaje puede ser clasificado en 2 tipos principales. El lenguaje verbal por un lado es que convierte las ideas en palabras y le otorga significado a las cosas (Fonseca et al., 2011, p.4). Por otra parte existe el lenguaje no verbal y este abarca desde las expresiones, gestos, la forma de decir los mensajes y hasta la manera en que nos vestimos (Ivancevich, 2006, p.425).

El proceso de la comunicación se puede describir de diferentes formas que van desde las más sencillas en donde sólo se conforma de 3 elementos (Emisor, mensaje, receptor), hasta las mas complejas integrando un gran número de elementos para describir y comprender de una mejor forma el dicho proceso.

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Descripción de la comunicación humana de  Schannon y Weaver (1949), adaptando el modelo para describir la comunicación electrónica.

 A partir de este modelo básico se fueron realizando nuevos estudios para comprender mejor dicho proceso de comunicación, integrando términos como la codificación, decodificación, retroalimentación y ruido. A continuación describiremos cada uno de estos elementos de acuerdo a lo leído en Comportamiento Organizacional (2006, p. 423-425).

Emisor: Es la persona con ideas y la intención de comunicarlas.

Codificación: es lo que integra las ideas del emisor para traducirlas en un mensaje.

Mensaje: Es el resultado de la codificación de las ideas del emisor que desea se transmita de una manera eficiente.

Medio: Es el que se encarga de transmitir el mensaje del emisor hacia el receptor.

Decodificación: Es la interpretación que el receptor le da al mensaje del emisor.

Receptor: Es el que recibe el mensaje y lo decodifica en base a su marco de referencia.

Retroalimentación: Esta se da cuando ocurre una respuesta con un mensaje verbal o no verbal por parte del receptor hacia el emisor del primer mensaje.

Lo mejor sería que la retroalimentación siempre existiera ya que crea un canal de comunicación eficiente, generando empatía entre emisor y receptor y confirmando que los mensajes transmitidos por ambos son decodificados de una manera eficiente, para poder sincronizar y expresar las ideas de los participantes en la comunicación.

Ruido: Son barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés; incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino. Existen varios tipos de ruidos entre ellos los psicológicos los cuales se encuentran en la mente del emisor y receptor y tiene que ver por la situación actual de sus vivencias (tristeza, enojo, apatía, etcétera). Ruido fisiológico esto ocurre cuando existen incapacidades del cuerpo humano ya sea en emisor o receptor. Ruido ambiental las cuales son alteraciones naturales del ambiente como lluvia, calor, frío, etcétera (Fonseca et al., 2011., p.9-10).

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