Técnicas de Comunicación y Negociación Efectiva

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I.S.C. ÁNGEL ABRAHAM ALCALÁ CABALLERO

Matrícula: 127740

Grupo: SC07

Materia:

MC (02) Técnicas de Comunicación y Negociación Efectiva

Docente Asesor de la Materia:

Dr. Froylán Antonio Ceballos Herrera.

Número y tema de la Actividad:

No. 1 El lenguaje y la comunicación

Mérida, Yucatán a 9 de febrero del 2020

                                                                                                      Pag.

ÍNDICE………………………………………………………………….1

Introducción ……………..………………………………………….. 2

Capítulo 1.- Función principal del Lenguaje…………………….3

1. Lenguaje verbal……………………………………3
2. Lenguaje no verbal…………..……………………3

Capítulo 2.- Importancia de la comunicación……………………4

               2.1- Tipos de la comunicación………..………………….4

                  2.1.1- Comunicación personal…………………………4

                  2.1.2- Comunicación de masas………………………..4

                  2.1.2.1- Comunicación social…………………………..5

                  2.1.2.2- Comunicación comercial……………………...5

               2.2- Elementos de la comunicación……………………..5

               2.3- Proceso de la comunicación………………………..7

Capítulo 3.- Conclusión: El ruido psicológico afecta a la       comunicación efectiva entre los funcionarios públicos, que atienden una ventanilla a los usuarios de una institución pública…………………………………………………………………..7          

        Capitulo 4.- Comentarios Finales ………………………………….8

Anexos

             Anexo 1.- Funciones del lenguaje …….………………..9

             Anexo 2.- Comunicación no verbal …………………...10

               Anexo B.- Proceso de la comunicación ……………...10

Apéndices ……………………………………………………………..11

INTRODUCCIÓN

Por su misma naturaleza el hombre desde la antigüedad, tuvo la necesidad de ser sociable, es decir, convivir con sus demás congéneres, por eso se agrupaba para vivir y cazar. Con el paso de esa misma convivencia surgió la necesidad de comunicarse entre ellos, y así es que nacen las primeras formas de comunicación por medio de señas con las extremidades del cuerpo y con sonidos guturales. Es decir, hay una necesidad que hay que solventar entre los seres humanos. Pero es importante resaltar que no solamente de un lado se hacían los ademanes o señas, sino que por la otra parte era necesario hacer alguna acción de retorno. Esto podría ser ejecutar alguna actividad o generar alguna respuesta por parte de la otra persona a la cual se le decía que hacer o quien escuchaba. Es así como surge la comunicación y el desarrollo de lenguaje. La comunicación es un proceso complicado, el como decimos nuestra idea o pensamiento, que canal es el mejor y a quien se lo decimos, pero hay que tomar en cuenta todo el ruido del ambiente alrededor. Es todo un proceso de transmitir una información, pero de alguna manera debemos provocar una reacción de la otra parte que recibe el mensaje para asegurarnos que lo que queríamos decir si estaba correcto.

En muchas de las empresas públicas y privadas, existe una falta de comunicación lo que deriva en una infinidad de problemas. Se dice que la comunicación es esencial para que una negociación tenga éxito. Pienso que muchos de los fracasos en las empresas –entiéndase empresa: como cualquier núcleo de convivencia de dos o más personas (casa, trabajo, empresa pública o privada, asociación, etc.) - es por la falta de claridad en la comunicación. Misma que desemboca en que no es efectiva. La comunicación es decir los correcto en la forma correcta en los momentos adecuados. Debe aclararse que el decir correctamente las cosas es utilizar las palabras correctas con esa idea de pensamiento que se quiere expresar, con los símbolos adecuados (señas, expresión corporal, etc.) y en el lugar adecuado. Y después esperar la respuesta de la contraparte. Si somos efectivos entonces nuestro mensaje será entendido y realmente transmitiré mi idea, mis conceptos, lo que quiero dar a entender. La comunicación es un proceso de dos vías. Cuando la comunicación no es efectiva podemos decir que solo es ruido. No tiene ningún sentido. Sin embargo, hay que considerar que por la naturaleza de ser humano tendemos a ser afines con la gente que se nos parece en cuanto a cómo asimilan la información, es decir, son afines a nuestra personalidad y temperamento. Esto hace que tengamos una mejor comunicación y por ende muchas veces corregimos los mensajes que escuchamos de los demás.

Función principal del lenguaje

La función principal del lenguaje humano, es la de comunicar. Es por eso que mediante el lenguaje se pueden comunicar ideas, pensamientos, mandatos, etc.

Muchas veces, el ser humano, incluso si percibirlo, envía mensajes e influye en la conducta de otros individuos. Para comunicarse utiliza diferentes códigos o sistemas de signos llamados lenguajes, los cuales pueden ser verbales y no verbales.

Existen varias funciones del lenguaje: referencial o representativa, expresiva o emotiva, apelativa o conativa, poética o estética, fática o de contacto y metalingüística.

Véase anexo 1

Lenguaje Verbal

Es el que se realiza por medio de las palabras. Consta de unidades primarias o palabras y de unidades secundarias o sonidos. Por lo que, al combinarse las unidades secundarias entre sí, se produce una enorme cantidad de palabras, y al combinarse las palabras se producen los mensajes.

Lenguaje No verbal

Cito a Randall P. Harrinson, “es el intercambio de información a través de signos no lingüísticos”.

Jose Lorenzo Garcia cita “es todo aquello cuya manipulación haga disminuir la incertidumbre.”. El signo es todo lo que signifique algo para alguien, estando incluido en este intercambio la comunicación interpersonal, grupal o mediática.

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