Tecnicas de comunicacion y negociacion efectiva

INTRODUCCION

Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, lo que significa que tenemos la necesidad de interactuar con nuestros semejantes, esto es, no solo es necesario compartir nuestro sentir, también es fundamental que la otra parte entienda y reaccione a lo que le estamos compartiendo, a esto se le conoce como comunicación,

 “Comunicar es llegar a compartir algo de nosotros mismos” (como lo menciona E.H. Gombrich)

Los primeros signos de expresión de los seres humanos fueron gesticulaciones, gruñidos, señas, sonidos que intentaban describir el pensar y sentir de una persona en un instante de tiempo específico, independientemente si eran recibidos y entendidos por la otra parte.  Paulatinamente estas expresiones fueron tomando el mismo significado para un grupo específico de personas, en un área geográfica determinada compartiendo el mismo instante de tiempo, fue así como nació el lenguaje, que es “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Morris, 1985:37).

El lenguaje puede ser verbal (palabra hablada o escrita) y no verbal (lenguaje corporal, señas, gestos, etc)

DESARROLLO 

El nacimiento del lenguaje fue determinante para el desarrollo social, científico y tecnológico de la humanidad, sin el lenguaje jamás hubiéramos tenido la capacidad de compartir experiencias, sentimientos y conocimientos; cuando me refiero a compartir no solo hablo en términos verbales, a través de la historia se han compartido no solo palabras(habladas y escritas), también se han dejado para la posteridad pinturas, piezas musicales, obras de teatro, danza y un sinfín de manifestaciones que el ser humano es capaz de entender.

Büler (Citado en el lenguaje de J. Roca Ponds, 1973:13) dice que son 3 las funciones trascendentales del lenguaje:

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La importancia del lenguaje radica en que es el medio por el cual tratamos de expresar nuestro pensamiento, como sabemos, puede ser verbal y no verbal, este último es de suma importancia ya que transmite lo que no decimos por ejemplo, cuando estamos molestos o tristes nuestra postura, entonación al hablar, gestos pueden ser causantes de que el mensaje que estamos trasmitiendo no sea bien entendido por el receptor.

Para que exista una comunicación ya sea de una persona con otra persona, de una persona a un grupo de personas, en un grupo de personas (grupo pequeño dialogando entre ellos) o masivamente utilizando medios de trasmisión como lo son el radio, la televisión e internet, es necesario que se establezca entre todos los participantes algo en común para poder tener un buen proceso de comunicación y logran un buen entendimiento entre emisor y receptor (o receptores).

Elementos del proceso de comunicación son un emisor, codificador, mensaje, medio, decodificador, receptor, retroalimentación y el ruido.

El emisor es la persona que está transmitiendo un pensamiento con el propósito de comunicarse.

La codificación es la forma en la que el emisor transmite el mensaje para que sea entendida por el emisor, esto puede ser: el idioma (el emisor no puede hablar en español esperando que lo escuche y entienda un receptor que habla japonés), también abarca el tipo de lenguaje utilizado dependiendo de las características del escucha (no es lo mismo hablar con niños, doctores, ingenieros, amas de casa, estudiantes, maestros cajeras, etc.) aquí es importante mencionar que es también de suma importancia conocer el contexto sociocultural en el que se encuentran los escuchas ya que al escuchar una misma palabra, dos personas pueden pensar cosas diferentes por ejemplo, la palabra guerra puede tener contextos diferentes si la escuchan un habitante de México y un habitante de Siria justo en este momento.

El mensaje es el pensamiento o idea del emisor ya codificado y listo para ser trasmitido; cabe aclarar que no siempre la codificación es correcta y entonces el mensaje puede no ser lo que se intentaba expresar en un principio, también pueden existir mensajes no claros que pudieran confundir al receptor; y estos mensajes pueden ser verbales o no verbales y en ambos casos se pueden presentar las fallas de codificación.

El medio es la forma en la cual el emisor va a trasmitir el mensaje, pueden ser de forma personal, a través de llamadas telefónicas, de avisos (personales o masivos), de correos electrónicos, videoconferencias, radio, televisión, internet, reuniones de trabajo, etc.

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