Localiza a través de internet una oferta de empleo para el área de Servicio de Atención al Cliente.
Enviado por Nuria210383 • 15 de Marzo de 2016 • Ensayos • 996 Palabras (4 Páginas) • 3.332 Visitas
Actividad 1: Localiza a través de internet una oferta de empleo para el área de Servicio de Atención al Cliente. Analiza los requisitos y relaciónalos con los cometidos que deberá llevar a cabo ese trabajador en su puesto de trabajo.
Atención a clientes
- Empresa de atención a clientes y servicios
- Valencia, Valencia/València (España)
- Publicada el 25 de ene
- Salario: 1.200€ - 1.500€ bruto/mes
- Experiencia mínima: no requerida
- Tipo de oferta: otros contratos, jornada completa
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Descripción
Empresa de atención a clientes, servicios y promociones abre proceso de selección para incorporar a 14 personas a nuestro proyecto.
Más de 10 años de experiencia.
El trato es cara a cara con los clientes, de manera presencial, por lo que la buena imagen y el carácter agradable es imprescindible. Independientemente de la experiencia del candidato en otros sectores, buscamos un perfil de persona dispuesta a aprender y desarrollarse profesionalmente en los sectores en auge. La empresa se hace cargo de la formación.
(Valoraremos experiencia en: hostelería, dependientes, tiendas de ropa o telefonía, tiendas en general, etc... trato con clientes)
No son promociones de ocio, por tanto, no trabajamos sábados, ni domingos, ni festivos.
-TRADE-
- Tipo de industria de la oferta
Publicidad, RRPP y eventos
- Categoría
Atención a clientes - Atención al cliente
- Nivel
Empleado/a
- Personal a cargo
0
- Número de vacantes
14
- Horario
L - V
- Salario
1.200€ - 1.500€ Bruto/mes
Requisitos
- Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
- Experiencia mínima
No Requerida
- Requisitos mínimos
CARACTER AGRADABLE
CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
BUENA IMAGEN
GANAS DE CRECER PROFESIONALMENTE
Relación:
El cometido del trabajador es el trato cara a cara con los clientes, de manera presencial, por lo que la buena imagen y el carácter agradable es imprescindible. La capacidad de trabajo en equipo también es imprescindible ya que se trabajará con 14 compañeros mas y las ganas y la motivación para el trabajo también son un punto positivo para el trabajador en este trabajo concretamente y en cualquiera.
Actividad 2: Teniendo en cuenta las pautas a desarrollar en una comunicación asertiva, recrea una situación donde soluciones el siguiente conflicto:
Actividad comunicación asertiva. | |||
EMPRESA | PROCOS S.L | CLIENTE | D. Juan Sánchez López. |
FECHA | 13/04/201X | IDIOMA | Español. |
CAUSA CONFLICTO | El día 02/03/201X, el cliente dice haber cursado un pedido a través de la Tienda Virtual, siendo el número de pedido el 23452, del cual presenta el justificante impreso que obtuvo después de terminar el proceso de compra. El pedido nunca llegó y dicho pedido lo realizó el cliente para el regalo de cumpleaños de su mujer, el cual fue el día 12/03/201X. |
P.J – Buenos días, mi nombre es Pedro Javier, soy el gerente de PROCOS S.L. Podemos pasar a mi despacho y tratar el problema personalmente.
C – Muy bien, muchas gracias.
P.J – Siéntese por favor. Cuénteme cuál es su problema.
C – Bien, el día 02 adquirí a través de la Tienda virtual un pedido para que me llegará el día 12 ya que era un regalo para el cumpleaños de mi mujer y no me ha llegado ningún pedido. Así que quiero que me la cambien o me devuelvan el dinero.
P.J – Bueno, bueno, es un problema fácil de solucionar. En PROCOS SL tenemos unos estándares de calidad muy altos y es muy difícil equivocarse en el pedido, puesto que cada pedido lleva un número de pedido que hace imposible equivocarse… pero bueno, todo el mundo se equivoca ¿verdad?
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