MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

5.OBJETIVOS GENERALES.

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN.

La gerencia debe participar activamente en el desarrollo y mantenimiento de un SGC eficaz y eficienciente que permita el logro de los maximos beneficios para todas lasd partes interesadas como son: clientes, socios,empleados, comunidad y estado.

Con este fin debe establecer y mantener actualizados el desarrollo de actividades tendientes a:

La promoción de politicas y objetivos para incrementar la conciencia, la motivación y la participación activa de todo laas personas de la empresa.

El establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los procesos de la empresa.

La planifIcación del futuro del futuro de la empresa y la gestión del cambio.

El establecimiento y comunicación de un marco de referencia para el logro de la satisfacción de las partes interesadas.

5.3 OBJETIVOS GENERALES.

Agencia Nacional de Valores manifiesta e invita a toda la empresa a trabajar bajo un SGC basado en la norma ISO 9001:2000, que asegure eficiencia, eficacia y mejoramiento continuo en todos los servicios que ofrece dando cumplimiento a todos los requisitos legales ; contibuyendo así a la plena satisfacción del cliente y al crecimiento integral tanto de la empresa como de sus trabajadores.

5. PLANIFICACIÓN

5.4.1OBJETIVOS

Con el desarrollo de la Politica de Calidad la Agencia Nacional de Valores pretende el logro de los siguientes objetivos:

OBJETIVOS GENERALES.

 Incrementar la rentabilidad y participacion en el mercado.

 Lograr la sostenibilidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Asegurar una gestion y desarrolloplanificado del SGC cumpliendo con los requisitos de la norma adoptada y acorde con estrategias formuladas por la dirección

 Asegurar el cumplimiento de objetivos y metas del SGC

 Asegurar eficacia en la gestión de cada uno de los procesos del SGC

 Aprovechar las oportunidades de nuevos negocios captando el mayor numero de clientes que satisfagan los intereses de la empresa

 Mejorar permanentemente la formación del personal que pueda afectar la calidad de los servicios prestados por la empresa

 Entregar oportunamente los estados financieros

 Asegurar el cumplimiento de disposiciones legales en materia de contabilidad , tributación e informacion contable requerida por la dirección

6.GESTIÓN DE RECURSOS

La gerencia debe proporcionar todos los recursos que sean necesarios para el desarrollo eficaz y eficiente de todas sus actividades, incluyendo la puesta en marcha de sus estrategias, el logro de sus objetivos, la implementación y permanencia del SGC, y el aumento de la satisfacción de sus clientes.

Estos recursos deben ser identificados y deben estar disponibles.

6.1 RECURSOS HUMANOS

La dirección debe asegurarse de tener personal capacitado y competente para realizar todas las actividades críticas de la empresa; es decir, las actividades o trabajos que afectan directamente la calidad del servicio, igualmente la empresa debe estudiar las necesidades de competencia y realizar planes de formación. Tambien debe promover la participación y el desarrollo de su personal con el fin de obtener el logro de todos los objetivos organizacionales.

6.2 INFRAESTRUCTURA

Para la prestación adecuada de los servicios que la Agencia Nacional de Valores ofrece, se hace necesaario que la gerencia defina algunos recursos que hacen posible el desarrollo de los mismos; tales como el espacio de trabajo, las herramientas y equipos de oficina a utilizar, los servicios de apoyo y la tecnología de la información y de comunicación.

6.3 AMBIENTE DE TRABAJO

La gerencia es conciente de la importancia de tener su personal motivado y satisfecho con el trabajo que realizan; es por esto que la empresa se asegura de que el ambiente de trabajo sea el adecuado; tomando en consideración varios aspectos que hacen esto posible, como promover la participación del personal, puesto de trabajo ergonómicos, y tener una buena interacción social.

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