MODELOS GERENCIALES COMUNES EN LAS ENTIDADES DE SALUD

MODELOS GERENCIALES COMUNES EN LAS ENTIDADES DE SALUD

El hombre desde su inicio ha tenido la necesidad de entender y manejar todo a su alrededor, con el pasar de los siglos fue buscando mecanismos para lograr explicar y maniobrar los fenómenos que le rodean para obtener un beneficio propio, esa búsqueda ha dado origen a los modelos, los cuales determinan una pauta, una base de sustento, que junto con su aplicación creativa y la implementación de herramientas de apoyo, permite el desarrollo orientado de cualquier sistema que lo utiliza.

El “modelo de gerencia” es un patrón que orienta a los miembros de una organización sobre cómo alcanzar los objetivos comunes, ayuda a organizar, clasificar y encontrar situaciones confusas o problemáticas; correlaciona varios ámbitos organizacionales articulando los objetivos de la institución, a la forma y el estilo de liderazgo, al tipo de estructura, funciones, procedimientos, y al tipo de personal, la definición de la manera como se debe gerenciar la organización de una institución llevándola al éxito.

Al tener un modelo de gerencia claro en la institución, éste se convierte en una herramienta indispensable para la dirección exitosa de la misma porque prevé el marco orientador en el cual se mueven los demás integrantes, sintiéndose seguros respecto a la forma de trabajar, la forma de recompensa y el régimen de sanciones. En la medida que el modelo gerencial sea más transparente, claro y coherente al interior de la organización, más facilidad brinda a los integrantes de la misma para desarrollar sus labores diarias de manera exitosa y satisfactoria.

En medio de la crisis económica mundial, muchas entidades han implementados diversos modelos de gerencia, variando según los objetivos de cada una, por ejemplo las entidades especializadas en la salud según Garcia (2006) “enfrentan la ausencia o la insuficiente aplicación de métodos, procesos, y procedimientos documentados y actualizados, es decir, falta de protocolos o criterios institucionales que garanticen procesos objetivos y ágiles. La documentación insuficiente empobrece la memoria organizacional y pasa a concentrarse en individuos que interpretan y aplican procesos a su manera” causado la prestación de un pésimo servicio, por lo tanto han optado por mejorar aplicando principalmente el modelo Europeo de Excelencia empresarial ( EFQM: European Foundation for Quality Model) y el modelo ISO 9000 que ha evidenciado buenos resultados en otras organizaciones.

Con estos modelos se busca la calidad en cada uno de los aspectos de la entidad, reformando toda su estructura en busca de mejorar, en un principio estos modelos requieren de tiempo y dedicación lo que los hace que sus procesos de cambio se tornen complejos y lentos, pero una vez se haya implementado el modelo se observan los cambios con procesos más agiles y rápido lo que conlleva a un ahorro de tiempo y dinero, aunque el personal tiende a ser reacio al cambio y negarse a seguir las pautas que da el modelo, cuando se aplica a proyectos, hace posible alcanzar los tres compromisos fundamentales de tiempo, presupuesto y especificaciones.

Según Maderuelo (2002) las entidades de salud buscan "La satisfacción de clientes y empleados y la obtención de un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los directivos en el proceso de transformación de la organización mediante el establecimiento de oportunas políticas y estrategias, un adecuado aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestión de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visión de la organización con excelentes resultados de negocio" y tanto el modelo EFQM como el modelo ISO 9000 permiten llegar a estos objetivos buscado una gestión de calidad, permitiendo a las empresas no solo corregir los problemas en el área de servicio, a su vez incrementando la productividad empresarial, sino en otras áreas de la compañía; y aunque tienen similitudes estos modelos son totalmente diferentes.

El modelo EFQM está basado en la autoevaluación lo que indica claramente el alto compromiso que debe

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