MULTITIENDA FALABELLA
Catherine Ganga RíosInforme28 de Abril de 2017
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Multitienda Falabella |
Control de Gestión |
Contador Auditor (V) Instituto Profesional Santo Tomás |
Catherine Ganga Daniela Mardones Karen Obreque Carolina Villanueva |
27/04/2017 |
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MULTITIENDA FALABELLA
El principal negocio es la comercialización de bienes (vestuario, accesorios, productos para el hogar y alimentos), servicios financieros y bancarios (emisión de tarjetas de crédito, corretaje de seguros, banco y agencia de viajes) y la administración de Centros Comerciales.
Presentes en cuatro países de Latinoamérica:
- Chile
- Argentina
- Perú
- Colombia
Crear y desarrollar importantes marcas que los representan en los distintos mercados:
Falabella, Mall Plaza, CMR, Tottus, Sodimac, Homecenter, Homecenter Sodimac, Open Plaza, Basement, Newport, Sybilla, Mica, University Club, Yamp, Fratta, Recco, Americanino, Doo, Mountain Gear, Roberta Allen, Home Kids, HUM, Así de Fácil, Así se Hace, Do It, Eco Light, Ecole, Mr Beef, Textil Viña y Florencia entre otras.
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SUBSISTEMA DE FALABELLA
- Dirección y gestión: Son los encargados, directivos y cerebros de la empresa
Presidente:
Sr. Juan Cuneo Solari. Ingeniero Comercial4eg
Vice-Presidente:
Sr. Carlo Solari Donnaggio. Ingeniero Civil
Directores:
Sra. María Cecilia Karlezi Solari. Empresaria
Sra. Carolina del Río Goudie. Empresaria
Sr. José Luis del Río Goudie. Ingeniero Civil
Sr. Carlos Heller Solari. Empresario
Sr. Juan Carlos Cortés Solari. Ingeniero Comercial
Sr. Sergio Cardone Solari. Ingeniero Comercial
Sr. Hernán Büchi Buc. Ingeniero Civil (Director independiente)
Comité de Directores:
Sr. Sergio Cardone Solari. Ingeniero Comercial
Sr. Hernán Büchi Buc. Ingeniero Civil (Presidente del comité)
Sr. José Luis del Río Goudie. Ingeniero Civil
El Directorio representa judicial y extrajudicialmente al Grupo Falabella y está investido de todas las facultades de administración.
- Comercial: Existen profesionales, capacitados para atender y ofrecer los productos que tienen disponibles en la empresa. Efectuando un servicio personalizado para llegar más al consumidor, teniendo como objetivo la venta de un bien.
- Producción: Esta empresa, se dedica a la venta de bienes electrónicos, ropa, víveres, ferretería, obtención de seguros, prestamos, entre otros. Estos son entregados directamente por vendedores y entregados a la empresa por Proveedores completamente autorizados y visados por el director de ventas.
- Financiero: Falabella para poder captar más consumidores, tiene el servicio de tarjetas de créditos las cuales cuentan con un cupo completamente autorizados por el departamento de créditos, cuales analizan sus ingresos para la entrega de cupo. Estos recursos facilitan toda la venta de los bienes que tiene Falabella, ya que además obtiene ingresos por la venta del artículo, obtiene ingresos por interés y mantención del plástico entregado.
- Información: Falabella capta clientes, por avisos publicitarios y oferta de productos, tanto por internet y TV. Estos son la mejor forma de llegar a la gente para que pueda consumir los productos que ofrece este Holding.
ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO DE FALABELLA
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Clientes: Falabella, busca llegar a todo consumir ofreciendo distintos productos, Los jefes de hogares buscan enseres para su hogar como cocina, refrigeradores hasta una cama Falabella cuenta con esos productos en su tienda, al igual que en Sodimac o Homy.
En cambio, si podemos analizar a un joven, busca desde la mejor tecnología, hasta el mejor vestuario del mercado, el cual puede encontrar con las mejores ofertas.
La dueña de casa, buscas sus enseres y víveres en el maravilloso supermercado Tottus, que ofrece ofertas diariamente y atrae a los consumidores, y si hablamos de salud, puede encontrar beneficios en todas las cadenas de farmacias del País.
Es por eso que Falabella, es preferido por todos y obtiene el mayor favoritismo.
Proveedores: Falabella, tiene como objetivo ayudar y fomentar el crecimiento económico del país, es por eso que el 80% de los proveedores de Sodimac es local y en las tiendas de los Mall el 59% en local.
Dentro de los más destacados proveedores están; Samsung, Huawei, Master G (teléfonos, televisiores y electrodomésticos), en vestuarios hombre y mujer tenemos Americanino, Wadoos, Mossimo, entre otras.
En Sodimac, podemos destacar que los proveedores chilenos, tienen puertas, planchas, entre otros accesorios. Se pueden destacar Masisa, Masonite, Volcan.
Falabella cuenta que han implemetado un canal de denuncias para proveedores
“Hemos implementado canales para denunciar de forma confidencial o anónima cualquier acto incompatible con la transparencia que involucre a nuestro personal. Los colaboradores pueden realizarlas vía intranet. Nuestros proveedores, en tanto, cuentan con un canal de denuncias vía B2B y en el sitio Web.” (*) directamente de la pag. de Falabella..
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Competencia Directa: tiendas que ofrecen los mismos servicios, principalmente contamos con Cencosud como Almacenes Paris (también cuenta con tienda, supermercado, banco).
Competencia Indirecta: Cubren la misma necesidad, pero menos calidad que las tiendas.
Podemos encontrar las galerías de ropas, venta de productos por catálogos, ferias de insumos, se pueden mencionar galerías en Los Ángeles como El Paseo Alcázar, Paseo Valdivia, Galería Taito.
Competencia Potencial: podemos encontrar que las tiendas que están cumpliendo y van en camino a cumplirse en un gran Retail son, La Polar, Hites, Corona, Dijon, Casa García (Los Ángeles), Fashion Park.
Estructura de distribución y venta: Falabella tiene varios sistemas para llegar al cliente, cuenta con un canal donde ofrece ofertas durante todo el día y tiene disponible un call center específicos para sus ventas; podemos encontrar a disposición la página web donde encuentra una infinidad de productos para la satisfacción del consumidor, también se puede encontrar la forma directa, vendedor y cliente directamente en la tienda donde puede solucionar sus dudas al instante y se puede llevar el producto sin esperar nada.
La distribución más usada, es la entrega de productos con camiones a domicilio, ya que todo lo que es solicitado por call center y la página web, es enviado a casa días después de la solicitud.
Podemos mencionar que Falabella, vende seguros y estos son distribuidos de forma electrónica, no necesita esperar por él ya que solo llama y se envía al instante a tu correo. Lo mismo sucede con la solicitud de avances en efectivos o prestamos, todo es solicitado por teléfono o en la página web y este es cargado en la cuenta corriente que el cliente menciona.
NIVELES JERÁRQUICOS
NIVELES JERÁRQUICOS
Nivel Corporativo: | Falabella cuenta con múltiples opciones para ofrecer a sus clientes desde tienda, supermercados hasta Falabella móvil. Se puede sugerir, potenciar sus negocios a una automotora complementando su ayuda con el Medio Ambiente, trayendo autos ecológicos y de uso bajo de combustible. También puede ayudar a la comunidad teniendo una farmacia con su nombre, dando múltiples beneficios a sus clientes. |
Nivel Negocios: | El formato está más que consagrado en Chile y los actores también. Tres compañías aglutinan el 86% de los ingresos del negocio de las multitiendas o tiendas departamentales del país: Falabella, Cencosud y Ripley.
La competencia por las tarjetas Más de un tercio del negocio financiero, en relación con los ingresos de cada actor por esta área, se encuentra en manos de Falabella, a través de su tarjeta CMR. De acuerdo con la misma presentación hecha por la multitienda a inversionistas, la firma tiene 34% de participación. Un éxito que se ha visto solventado aún más por el trabajo del Banco Falabella y la migración de clientes de la tarjeta de la tienda a esta institución financiera. [pic 17][pic 18] |
Nivel Funcional: | Este nivel, se definen los objetivos y lo que Falabella necesita para llegar a su meta. Acá encontramos los objetivos, Misión, Visión y las estrategias a largo y mediano plazo. Misión: Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría Visión: es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción, exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarnos y seguir expandiendo nuestro producto. Falabella cuenta con un código de transparencia en donde menciona que “Estamos constantemente velando por la transparencia en nuestra gestión y en la entrega de información. Anualmente publicamos nuestros resultados en la memoria de la empresa y damos a conocer nuestro desempeño económico, social y medioambiental a través del Reporte de Sostenibilidad Corporativo” También cuenta con un resguardo a los derechos humanos. “Procuramos desarrollar nuestras operaciones respetando los derechos y libertades de todas las personas con las que nos relacionamos en el ejercicio de nuestra actividad. Por ello nos adherimos a las normas y principios consagrados en la Constitución Política de Chile, a la Declaración Universal de Derechos Humanos, y a la Convención sobre los Derechos del Niño de las Naciones Unidas” |
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
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Misión: Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría
Visión: es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción, exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarnos y seguir expandiendo nuestro producto.
Objetivo Estratégico: El objetivo estratégico es ofrecer una experiencia de compra única: con tiendas entretenidas y sofisticadas de última generación, donde se encuentre con la mejor experiencia de servicio y el mix de productos que se desea, con marcas que lo identifiquen y entregando siempre una relación de precio calidad que hagan volver a Falabella una y otra vez.
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