Manual De Calidad

CANTERA DE LOS

ANDES S.A

MANUAL DE LA CALIDAD

TABLA DE CONTENIDO

Contenido Pág.

Presentación 2

Reseña histórica 3

Estructura organizacional 4

Productos 5

Lineamientos estratégicos 7

Control de manual 8

Sistema de gestión de la calidad 9

Interacción entre procesos 11

Ficha de caracterización 12

Responsabilidad de la dirección 23

Recursos 23

Entrega del producto 24

Medición, Análisis y Mejora 25

Glosario 26

1. PRESENTACIÓN

CANTERA DE LOS ANDES S.A, está dirigida y controlada mediante un sistema de gestión de calidad, para la mejora continua de la organización, garantizando el cumplimiento de los requisitos y logrando la satisfacción y expectativas de clientes internos y externos de la entidad.

Estos beneficios se logran con el compromiso de la alta dirección y, el cumplimiento de las políticas y objetivos estratégicos de la organización, alcanzando los objetivos basado en la visión y misión de la empresa. Además la alta dirección debe promover la participación del personal, trabajando conjuntamente para su buen rendimiento y funcionamiento, con ideas innovadoras que permitan mejorar la calidad del servicio.

CANTERA DE LOS ANDES S.A, adopta un enfoque basado en procesos para el desarrollo, implementación y mejora de la eficacia y eficiencia de un sistema de gestión de la calidad, con el fin de alcanzar la satisfacción de las partes interesadas, mediante el cumplimiento de sus requisitos; donde la alta dirección brinda programas de capacitación a los empleados para aumentar la satisfacción de los clientes, brindando calidad en sus productos y eficiencia en la entrega oportuna de los mismos a los clientes.

2. RESEÑA HISTORICA

El 3 de octubre de 1987, un grupo de personas se reúnen para explotar la piedra caliza de mármol y obteniendo de ésta productos terminados como baldosas y enchapes para la construcción de obras civiles, promoviendo la idea de crear una empresa dedicada a esta actividad económica y así mismo otorgando empleo y calidad de vida a los habitantes de la comunidad donde funcionaría esta nueva organización.

La idea se hizo realidad el 15 de noviembre del mismo año, fecha en la que se firmó la escritura de constitución de la empresa, “CANTERA DE LOS ANDES S.A”, nombre que fue asignado por los socios, luego de una previa reunión.

CANTERA DE LOS ANDES S.A, inició su labor, con la construcción de una pequeña casa, la cual fue utilizada como oficina principal para dar a conocer los productos que la empresa ofrecía, y a la vez, utilizaba un pequeño patio donde se realizaba el proceso productivo de manera empírica.

CANTERA DE LOS ANDES S.A, se encuentra posicionada en el mercado como una organización orientada hacia el cliente y comprometida con la calidad permanente de sus productos, siempre en busca de la mejora continua. Actualmente, se encuentra orientada a la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.

5.

6.

7. directorio de presidencia

8.

9.

4. PRODUCTOS

PAREDES

Combinaciones

1. Breccia Café

2. Ferrara Blanco

3. Ferrara Café

4. Pompei Coral

PISOS

Combinaciones

1. Alpes Sierra

2. Antique Blanco

3. Piedra Cid

4. Pompei Coral

5. Stone Blanco

6. Trento Nuez

* Mármoles

* Granitos

* Piedras Naturales

Las piedras naturales como los mármoles, granitos, piedras areniscas, pizarras, calizas, etc. son productos de la naturaleza, por lo tanto la presencia de vetas, variaciones de color y tono son características propias del material. En algunos casos puede presentar grietas y fisuras propias de su origen natural.

Las muestras exhibidas y/o entregadas pueden presentar variaciones con respecto a los materiales despachados, aun siendo la misma referencia y procedencia.

Los mármoles tienen un gran número de aplicaciones, las más importantes tienen que ver con pisos, fachadas, enchapes interiores y muebles como mesones de baños o tapas de mesas y escritorios. Para fachadas se recomienda el uso de mármoles claros, que ofrecen menos decoloración a los agentes meteorológicos de la naturaleza. Para muros interiores no hay limitación de color y para pisos los menos apropiados son aquellos muy blandos como los travertinos.

MÁRMOL CAFÉ PINTO

Absorción: 0.27%

Resistencia a la flexión: 122 kg/cm2

Tráfico: 3 Medio

Presentación: Tabletas 30.5x30.5x1 cm, 30.5x15.2x1 cm, 30.5x7x1 cm, 30.5x JP x 1 cm

Enchapes para las diferentes construcciones:

Chapa caravista

Dimensiones cm:

6x25x1,2

Dimensiones pulg:2,5x10x0,5

Colores:

Ébano, Moca, Sahara

Peso: 14

Rendimiento:60

Enchape 5x33

Dimensiones cm:

5x33x1,2

Dimensiones pulg: 2x13x0,5

Colores:

Moca, Ébano

Peso:

22

Rendimiento:60

5. LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

5.1 MISIÓN

Explotar y producir la piedra caliza de mármol para satisfacer a nuestros clientes con pisos y enchapes de la mejor calidad para las labores de construcción de edificios, casas, parques y zonas de libre esparcimiento. Sin descuidar el cuidado del medio ambiente y desarrollo continúo de nuestro capital humano.

5.2 VISION

Ser la empresa líder en los mercados del país en cuanto a la producción, distribución y comercialización de la piedra caliza de mármol, logrando de esta manera alta eficiencia en nuestros procesos productivos y la mayor calificación de calidad en todos nuestros productos.

5.3 VALORES

Canteras de los andes S.A, es una organización conformada con personal altamente calificado para el desarrollo de sus actividades; donde la honestidad, el respeto y la calidez humana, resaltan el profesionalismo y la responsabilidad de este grupo de personas quienes trabajan de la mano con los clientes. Por lo que la eficiencia y compromiso hace de cantera una empresa solida con grandes estándares de calidad en sus productos; donde el trabajo realizado con ahínco logra un reconocimiento con alto nivel de superioridad en el mercado que abastece.

5.4 POLITICAS

 Estamos dedicados a la calidad y por ello trabajamos junto con nuestros clientes, para satisfacer las necesidades actuales y futuras.

 Continuamente evaluamos nuestro proceso y servicios para mejorarlos a los cambios del entorno, manteniéndose a la vanguardia, en la transformación, producción y distribución de nuestros productos.

 Cada persona, en cada nivel trabaja con ahínco y ética profesional para cumplir constantemente con los requisitos de nuestros clientes.

 Aseguramos este servicio con la calidad a través dl mejoramiento continuo, motivando, capacitando y entrenando a todo nuestro personal y estableciendo un sistema de calidad altamente eficaz.

6. CONTROL DEL MANUAL

6.1. Revisión y Aprobación

El Gerente de CANTERA DE LOS ANDES S.A, es el encargado de revisar todos los documentos que vayan a tramitar con respecto al control del manual de la calidad y de la aprobación, respectivamente.

1. Distribución y Control de Copias

De acuerdo a los parámetros establecidos por la dirección, la distribución de las copias que tengan asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad, se hará por cada dependencia u oficina que las requiera para realizar correctamente sus actividades o funciones, como también se podrá acceder a esta por medio de una plataforma virtual, asignándole un usuario al personal que la solicite.

Para una mayor organización e integridad de la información de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, al momento de entregar una copia a determinada persona, se tendrá evidencia mediante el requerimiento de una firma e inspección del documento en el lugar donde se encuentra.

2. Control de Actualizaciones

La alta dirección es quien tiene la responsabilidad de hacer modificaciones en la información del Sistema de Gestión de la Calidad, como también, la de divulgar en la organización, la actualización y los motivos por los cuales se hizo esta.

7. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.1. Alcance

CANTERA DE LOS ANDES S.A, se compromete a asegurar la calidad de sus productos cumpliendo con los siguientes procesos:

• Gestión Administrativa

• Gestión de la Maquinaria y Equipo

• Gestión de Producción

• Gestión

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